对话三大运营商及代表谈自律联盟：为了明天会更好

文/游戏陀螺 罗伊

6月5日，中国移动咪咕互娱、中国联通小沃科技和中国电信炫彩互动三大运营商渠道，联合多家主流手游研发发行商、渠道在京正式成立了阳光手游自律联盟，与此同时发布了《App应用内计费规范倡议稿》，明确了手游厂商的计费规范，要求计费确认页面必须有明确的确认过程。

为了更深入了解自律联盟，游戏陀螺采访了三大运营商及部分CP、渠道的联盟代表。

对话三大运营商：谈行业自律与用户投诉问题责任

在游戏陀螺看来，阳光手游自律联盟是行业发展的必然，在行业早期大家更多想着赚钱，而当市场发展到一定阶段的时候，在问题突出的情况下，从业者就必须为整个产业生态考虑。

在交谈中，三大运营商负责人也谈及为何现在成立联盟的原因。由于行业的发展，特别是随着去年移动互联网的快速发展，手机游戏行业的盈利能力突显，大量的企业涌入手机游戏市场，行业的爆发式增长，让很多公司对于业绩都提出了很高的预期，部分急功近利的从业者试图通过不规范使用短代计费行为来牟取短期利益，导致用户在使用过程中，对付费的不认可，造成了近期的投诉问题。进入引发一系列的事件，而联盟的成立也是处于行业自律的考虑。

当谈及用户投诉的问题的时候，运营商负责人也直言不讳。在管理上，运营商一直很严格，要求所有合作伙伴均通过运营商的计费SDK才能进行扣费，并发布相关的合作伙伴管理处罚办法，希望约束合作伙伴在实际运营过程中，规范经营。但由于部分CP和渠道追求短期效益，仍然存在损害用户权益的违规行为，另外，部分非游戏运营单位也在从事游戏业务计费，试图通过放松管理标准来吸引合作伙伴，增加收入；纵容个别公司的逐利行为，造成了用户投诉失控，对行业造成了严重伤害。

自律VS收入：联盟代表分享规范后的支付问题看法

自律联盟的成立对用户是好事，更加规范的计费有效的降低了投诉问题。但也不可避免的会对产品收入造成影响。在游戏陀螺提出这个问题后，自律联盟的代表们也发表了各自的看法。

乐逗游戏CEO陈湘宇：整个行业来看，短期内收入下降是不可避免的。但这部分减少的收入本就来源于不正规的业务，所以这部分本来就不该有。蝴蝶只有经过破茧的阵痛，才能焕发异样的光彩，手游市场也是在经历这个阶段，现在短期的波动是为了这个行业的更持久更好健康的发展。

小米互娱副总经理詹旭敏：自律一定会对收入有影响，但是影响最大的会是不正规操作的游戏，我们希望用户为游戏付费，但是不希望用户被游戏骗钱，短期内自律带来的阵痛可能会导致开发商的收入降低，但良性的环境会逐渐使好的游戏得到更多的渠道资源以及受到用户的追捧，因此从长线来看，好游戏的收入是能够回到正常的收入并且能实现持续稳定的增长的。

360手游事业部运营商商务部负责人沙磊：360有着用户至上的企业价值观，作为国内应用分发量最大的应用商店，360手机助手更注重用户的体验、用户的口碑、游戏的高留存率。好的游戏产品、正常收入的增加我们欢迎，但是通过破解计费SDK、设置消费陷阱等行为带来的收入，我们是坚决抵制的。360手机助手做到现在，积累了四亿用户，必须为用户们提供最好的应用服务，不能用欺瞒、诱导用户的方式赚取大额收入。暂时降低收入，为的是将来收入更好的增长。先讲体验、再谈赚钱。

自律≠不管：联盟将从技术、业务、法律三个方面下手

自律并非是自己监督自己。手游自律联盟有一套自己的监督管理规范，三大运营商负责人详细为游戏陀螺进行了讲解。

阳光手游自律联盟是国内手机游戏行业第一个自发组建的行业自律组织，对于规范游戏开发运营行为、提升用户满意度、提升游戏品质都有很高的价值，对于手机游戏行业的规范化运营，告别粗放经营有着非常重要的意义。联盟将从不同层面发挥作用：

其一：技术监控层面：适时推动计费转变；及时分析研究市场最新技术行情，从技术角度加强行业的监控手段和方法，发现违规行为及时上报处理。

其二：业务自律层面：将会牵头制定游戏计费自律手册并推动执行，制定游戏厂商违反自律联盟章程的举报机制。逐步引导行业中渠道优选游戏标准从单一性（下载付费转换）向多维度转变。

其三：法律维权层面：运营商在探讨手游行业不良及恶意现象过程中，必要时将启动法律保护维权，对恶意扣费等现象从严控制。

联盟首次公布的《应用内计费规范倡议稿》，从业务运营和客服规范两方面，围绕计费相关问题提出了详细要求，对计费行为进行了明确的规范。后续该规范会继续完善并实施，有效规范厂商计费行为，从而改善用户体验，降低投诉率。

但要解决根源，必须从两个关键要素入手。

其一，所有手游行业同僚的通力合作。CP、发行商、渠道商、第三方服务组成了一个完整的手游产业链，离开任意一环，行业运转就会紊乱，具体到计费问题也不例外，这就是自律联盟的成立包括了CP、发行商和渠道商的原因。

其二，不可急功近利。问题的产生需要时间，问题的解决同样需要时间。计费乱象是手游行业的顽疾，我们要有打持久战的觉悟。难解决并不代表没有解决之道，当规范化成为行业共识，那就是问题解决的一天。

总而言之，只有通过计费、内容和渠道三方面的共同努力，建立起公认的游戏计费规范；同时，综合利用技术和管理手段，才能从根本上解决话费支付带来的投诉问题。

自律只是开始，还有后续

其实本次自律联盟的成立，主要解决游戏支付存在的各项问题，在谈及联盟未来发展的时候，部分代表分享了自己的观点。

乐逗游戏CEO陈湘宇：联盟还处于初始阶段，所以解决的只是当下最紧急的问题，相信未来上述问题也会逐步解决。当然，在联盟发力之前，企业自身的积极行动对于缓解这些问题也有一定作用，包括以身作则，尊重版权，打击盗版。

小米互娱副总经理詹旭敏：目前来说，自律联盟还不涉及这几个方面的问题，先解决最重要的事，市场基础正常化了，然后再逐步来解决遗留问题。

360手游事业部运营商商务部负责人沙磊：手游行业崛起很快，同时也伴随着巨大的负面内容。这不是一朝一夕便能纠正，也不是一下就能健康规范的。我们只能以身作则，起到积极地推动作用。您所说的自充值和侵权盗版的行为确实存在，我们只有努力的做到我们能做的，使这些行为的违规、违法的行为成本大幅增加，终有一天，行业内会看到可喜的变化。

同时，三大运营商负责人也表示，对加入联盟的游戏厂商，运营商不会降低标准，同样要求游戏厂商能更好的按照联盟要求开发更多的优质游戏，当然，在符合规范的条件下，运营商会增加优选级别积极配合，共同打造阳光健康的手游环境。

阳光手游自律联盟非常欢迎优质手游企业的加入，加入联盟的成员必须认可并尊重联盟的相关章程，并从企业自身积极贯彻和落实联盟的实际作用，与众多联盟成员一起自律并发挥联盟的权益，致力为广大游戏玩家打造绿色生态的游戏产业链。联盟准入申请邮箱[e-mail]。

最后附：

自律联盟代表在发布会上的发言摘要：

从2013年到2015年，手游产业经过了好几轮明显起伏，今天我们又面临一个更大的挑战，当这个产业用户红利吃完的时候，我们依托什么来维持产业的良性发展？

联盟成立后，相信能为内容商提供更多保障，也激励我们未来生产更多高体验、高优质的内容，所以对于游戏来说，我们很有信心经过这次的变革之后，这个产业会更大。

移动游戏产业是一个内容产业，如果内容没有了，再好的支付通道，再好的渠道分发都是荡然无存的。因此上下游产业链和政府监管部门应该合力，给内容产业以足够的发展空间和净化的生态环境。此前部分内容商急功近利，正是因为在监管不平衡的情况下，很多地方向“赢利”做了妥协。

希望联盟成立以后，内容厂商都能有信心——只要我们做出好的内容，每一个环节都能助力你发展壮大。

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