​交流的艺术

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交流的艺术

因为同事说话的不当，被一个受灾户紧紧咬住不放，又恰巧他家88料的窗户，被施工队按80料已经做成。于是，一整天围绕着这一件事，三方交流四五次，终于在雨后形成了一个都能接受的方案。通过这一天反反复复的交流，我发现只要注意以下几点，多么激化的冲突，也能够偃旗息鼓。

第一，多倾听。让他把他的不满都发泄出来，发泄完了，气也消了大半。另外，在倾听中，我们也可以知道他不满的根源以及想要的目的，为下一步的交流策略提供准备。

第二，多忍一忍。明知道对方是狡辩，有时候，我们也不一定要据理力争，因为这样有可能让对方更加激动或者有激烈的反应。我们可以忍一忍，心平气和地给他摆事实，让他的重拳打在棉花上，不给他激化情绪的机会。

第三，多站在对方的立场上。当两个人发生争执各持己见的时候，尽管你把道理讲的十分清楚，但对方经常还会固执地坚持自己立场进行狡辩。这时候，站在对方的立场，多考虑一下对方的利益，或者用其矛攻其盾，也是一种说服对方的好办法。

第四，多找一点共同语言。有时候，我们不妨把话题扯远，通过从事的职业、爱好、或者某一个共同认识的人，找一点共同语言。从而缩短双方的心理距离，增加亲切感，以便求同存异。

第五，用真诚说服对方。很多时候的说服，不是因为你的道理多么有理，而是你的真诚让对方无法拒绝。动之以情，动之以诚，才能打动人心。