退张电影票，怎么这么难？

夏振彬

　　据《工人日报》报道，近段时期，不断有消费者反映，他们在退电影票时遭遇了“退票难”。据统计，国内某大城市267家影院中，支持退票的仅78家，其中有的退票手续费高达原票价的近四成。

　　电影票“退票难”早已不是新鲜事了。近年来，相关讨论隔三岔五进入公众视线，可朋友圈里吆喝电影票“转需”的还是不断出现。退张电影票而已，怎么这么难？　　

　　从现实情况来看，最大的难点就在影院。电影票一经售出、概不退换，这既不合理也不合法，社会对此已有共识；行业协会也已出手，发布通知要求电影票退改签要优化流程、简化手续。共识有了，通知发了，可从实际执行来看，开通“可退票”“可改签”选项的影院依然不多。为啥呢？影院解释为“防止恶意刷票”。确实，一部电影的预售成绩会影响排片率，排片直接影响票房——曾有个别电影搞先买票刷数据、再大量退票那一套，是所谓刷票。可为了提防这一手，就能侵犯所有消费者的权益吗？为了防范风险，就能设置霸王条款吗？这说不通。

　　说到底，电影院还是过惯了拒不退换、只换不退的日子。有这一潜规则在手，可以省去很多麻烦。也因此，它们没有足够的意愿、主动性，去退改签。可必须提醒的是，社会在发展、在进步。过去通行的、被默许的规则，不代表能一直用下去。如今，消费者对自身的合法权益更为看重，维权意识、能力越来越强。也正因此，电影票退改签这一话题会频刷存在感。所以，退票难，难在意愿、难在惰性、难在强势、难在傲慢。

　　具体操作不难吗？不难。其实，防止恶意刷票与允许退改签，并非不可兼得。刷票这种操作并不高明，技术上完全可以识别，规则上完全可以防范。比如“实名制”，有这三个字足矣。允许退改签，意味着已经落袋的钱要吐出去，势必会给商家带来损失。对此，早有人建议借鉴火车票退改签的模式，实行“阶梯式退费”；国内也有城市推出行业自律标准，提出根据退改时距离电影开场的时间收取费用。看到没？退张电影票，在技术上完全没难度，关键还在于积极回应呼声、主动适应变化、坚决停止侵权。