旅游“走新”需加强平台监管

旅游“走新”需加强平台监管

刘冉冉

　　作为新事物，通过社交平台报名旅游可能被部分不法经营者“玩坏”。据《工人日报》披露，近期，文化和旅游部部署开展未经许可经营旅行社业务专项整治行动，严查“不合理低价游”等违法违规经营行为。在目前公布的专项整治行动指导案例中，多个案例涉及社交网络平台。

　　更为曲突，远徙其薪。此次专项整治行动，就披露了通过社交平台报名旅游“杀熟”的诸多套路，提醒消费者注意防范：参加社交平台组织的旅游，被安排进入未开放地区游览、不穿救生衣就坐船；看网络直播报名了低价游，行程中被强制参加自费项目；被社交平台的“旅游攻略”忽悠进一个“黑旅游团”……虽然都是老套路，却不乏踩坑者。归根到底，是不法经营者利用人们在新消费场景中疏于防范的心理，打“社交+电商”的擦边球，甚至欺诈。

　　怎样才能“走新”又“走心”？需扬长避短。一是丰富旅游形式，透明评价体系。比如马上放暑假了，这个旅游季既有丰富的红色旅游资源，又有活色生香的博物馆，还有科技游、乡村游等资源。平台应主动拥抱消费需求，积极与文旅资源融合创新，充分挖掘市场潜力，增加优质产品和服务供给，让消费者有更多选择、体验更佳。二是提升监管能力和水平，加强平台经济消费者权益保护。让旅行成为人们生活不可或缺的部分，一个既充满活力又有良好秩序的旅游市场是必须的。监管应进一步提升监管能力和水平，大到打造可追溯体系、畅通消费评价渠道，小到保护每一份消费者数据权益及隐私权等，为平台经济规范健康发展构建公正透明、有活力、有创新力的制度环境。

　　“修剪枝叶，才会得到最美的果实。”在鼓励创新的同时进行有效监管，才能让旅游既“走心”又“走新”。