不可忽视的职场小细节
北大纵横
中国第一智库公众号
3078字 | 5分钟阅读
跑过长途的司机们都知道，每连续开车2～3个小时，最好进一趟服务区，上上洗手间，放松放松肌肉和头脑……这么做的好处显而易见，否则的话，难免人困车乏，容易发生交通事故。
职场表达也是这样，一口气说得太多，没有过渡，没有节奏，呈现效果自然不佳。
要知道，在职场中，一个人的表达能力是非常重要的，言语表达如果不到位，他的说服力和真诚度都会下降，影响力自然也会大打折扣。
那么，我们该如何有效陈述内容呢？以下几个细节，很容易被大家忽视，但个个都堪称点睛之笔。
1
表达主体必须记住的三句话
跟大家分享美国前总统艾森豪威尔的三句话：
告诉别人你将要说什么；
说出来；
告诉别人你说了什么。
我们需要让听众跟着表达者的思路一起往前走。
“告诉别人你将要说什么”其实是一个小小的概述部分，让听众对于你接下来要说的内容有一个思想上、心理上的准备。然后 “说出来”。
值得说明的一点是，在陈述完一个要点后，表达者不能马上就过渡到下一个要点，这个时候最需要做的是“告诉别人你说了什么”，给予一个小小的总结，并且确认听众有没有真正理解。
职场表达的过程中，听众不可能像表达者那样清楚整个表达的过程，以及过程中的每一个具体环节，所以我们就有必要在开始的时候先告诉对方你接下来要讲的要点是什么，讲完这个要点你要再次告诉他你刚才讲完的要点是什么，接下来要过渡到哪个要点。
通过这样的方法，整个表达的节奏就为你所掌握。
2
你的肢体会说话
在整个表达过程中，除了要做到通顺流畅外，表达者还必须营造一种融洽的气氛，以助于提升表达效果。
美国知名社会心理学家Amy Cuddy在TED曾经做过一个名为How your body shapes you的主题演讲，翻译成中文就是《肢体语言如何塑造你自己》，非常受到欢迎。
她表示“有力的姿势”，比如以一个自信的方式站着，或者以完全打开的手势表达，即使我们不感到自信，它们也能够影响我们脑内的睾酮和可的松含量，甚至可以爆发性地推动我们成功的可能。
正因为如此，我们才需要高度重视并且正确运用肢体语言。
那么，作为职场表达者，我们该如何有效地训练自己的身体语言，让手势、眼神、微笑成为表达的加分项而不是减分点呢？
接下来，我们一项一项为大家把身体语言拆解开来细细讲解。
身体站姿
对于表达者来讲，我们建议的是尽量站着表达，因为站着对于表达者更加有利。
当你站着，而听众是坐着的时候，一定会有一个视觉上的落差，而且听众对于表达者会有一定程度上的仰视，这种视觉上的落差和仰视，能够让表达者取得一定的心理上的优势。
表达者的站姿自然有讲究，从下面的图例当中我们可以完全了解到正确站姿的要点。
同时，表达者还需要避免一些不良的站姿，其中包括：
当然，如果主持人或者听众当中的关键人物安排你坐着讲，你也不必较真，固执地坚持一定要站在他面前。
这个时候，大可落落大方地坐下，当然，表达者坐着说话也有一定的讲究：
一是不要大剌剌地一屁股坐满整个椅子，尤其是面向着领导做汇报时。你的臀部应坐在椅面前1/3的位置，身体保持略微前倾，收腹挺胸，这样的坐姿更加有利于表达者的大脑保持高速运转的状态。
二是尽量不要选择转椅。椅子转动的时候会分散表达者的注意力，甚至会让压力下的表达者在潜意识里陷入“战”还是“逃”的两难选择。
二
面部表情
回想一下上次你去某个三甲医院挂号的经历，高高的窗口后面，护士小姐带着厚厚的口罩，用冷冷的眼神盯着你，毫无感情地问你姓名？性别？年龄？看什么病？
想想你当时面对她，本来已经郁闷的心情是不是变得更加沉重了？
职场表达也是如此。
研究身体语言的专家告诉我们，微笑最为显著的作用在于它的感染力。
人的大脑当中有一种反射神经元，就是当他看到对方在做一个表情或者是这样的一种神情动作的时候，这个反射神经元会告诉他做出类似的动作。
越来越多的科学研究表明，你微笑得越多，其他人对你的态度就会越友善。
三
眼神交流
英国一位心理学家做过实验，发现人们在沟通表达时，眼睛停留在对方身上的平均注视时长为2.95秒，在这个基础上，他提出一个叫“5秒钟对话”的概念，也就是2.95秒再加上2秒钟。
这个时间的长度相当于你在表达时，看着其中一个听众的眼睛，对着他说完一句话，让他感觉这句话是你完全对着他一个人说的，让他有一种和你促膝谈心的感觉。
这句话说完后，你再将目光移向下一个听众，重复“5秒钟对话”的过程。
当你运用5秒钟对话法来表达，对着一个人的眼睛真诚地说完整一句话时，大多数情况下，他会情不自禁地点头回应你，认可你所说的内容。
此外，运用眼神与表达对象交流时也有一些禁忌，作为表达者的你需要铭记在心。
1）忌有敌意的，甚至是轻蔑的眼神
目光必须友善、温和，这一点非常重要。
2）忌只看物，而从不看人
表达者很多时候由于紧张，或者是因为对要讲的内容不熟悉，目光只是停留在自己面前的讲稿或是电脑上，从来不去看真正应该看的人。
这样只会让听众觉得你漫不经心，不在乎他们，反过来，他们对你也会做出同样的选择。
3）忌东张西望、左顾右盼
有时候表达者为了显示自己没有忽视任何一个听众，目光像探照灯一样，快速地在听众人群中来回扫过，这种凌乱飘忽的目光会让人觉得表达者缺乏安全感。
4）忌长时间盯着一个听众
即便听众当中的某一位相当引人注目，表达者也不能长时间盯着对方看，而忽略了其他听众，否则很容易引起周围听众包括被你注视的那一位的强烈反感。
四
手势运用
职场表达中，手势对于强化观点的作用显著，但遗憾的是，大多数的职场表达者都不太知道如何正确地运用手势。
如果表达时缺乏了手势，就像做汤忘记了放味精一样！
关于手势的运用，以下三项原则是表达者需要遵循的。
1）手势运用要自然、放松，尽量运用手掌向上、摊开的手势。
为什么要在表达时摊开手掌？这个也和人类发展的历史有关。
远古时代的人类最主要的武器是石头，当你抓着一个石头在手上的时候，肯定会握紧拳头，甚至把自己的手藏在身后，当你以这样的姿势出现在另一个人面前的时候，他一定会觉得你对他怀有敌意，极有可能会对他进行攻击。
基于这样的判断，他会进入“战斗还是逃跑”的思维模式中。
反过来，如果你面带微笑，摊开双手走向对方，显示的便是我的手上没有石头，没有武器，因此，我对你是安全的。
美国斯坦福大学曾做过一个非常经典的心理学研究，让三个不同的演讲者表达同样的内容，整个过程中任何环节都相同，只有一个地方不一样，就是手势的运用。
第一个演讲者采取掌心向上的手势，第二个演讲者掌心向下，第三个则是握紧拳头。
演讲完成后，研究人员发现第一位掌心向上的演讲者得到的支持率是84%，第二位掌心向下的演讲者得到的支持率是52%，而握拳的演讲者得到的支持率只有28%。
这也就充分说明了，当我们在表达的过程中，手势运用的环节里面需要尽量运用张开的向上的手势，尽量少用向下的，或是握拳的手势。
2）手势的运用必须要配合或强调表达者的观点与情感色彩。
如何能够配合强调表达者的观点呢，这就和手势通常运用的区域有关。
通常肩部以上称为上区；肩部到腹部叫中区；腹部以下叫下区。
表达者在陈述观点时，如果所描述的是宏观全局的思想、重要观点、整体框架，其手势自然需要放到上区去辅佐配合；
当表达者在陈述事实、数据，说明事理的时候，其手势最好放在肩部和腹部中间的区域，并且手势的幅度不宜太大；
而当表达者把手势放在腹部以下的区域时，多半在表达憎恶、厌烦等。
3）表达过程中手部不宜有太多小动作。
作为专业的表达者，需要尽量避免抓耳挠腮、摸耳朵、玩笔、玩手机等这样下意识的小动作。
这些小动作不但会让表达者显得非常不职业，也会分散听众的注意力。
此外，尽量不要把双手背在身后，或者插在裤兜里面，又或者双手交叉，抱于胸前，这些动作会让表达者显得高调而傲慢，与听众之间会产生心理距离。