【例题精讲】多地洪灾，如何应对公共突发事件？
由于今夏汛情较重，近期多地出现洪灾，联想到应对公共突发事件的应急，我为大家整理了几道同类型的例题。
例题：某市油罐车侧翻造成饮用水库污染，产生了饮用水被剧毒污染的谣言，人们纷纷到超市等抢购水，引起了恐慌，如果你是市行政人员，领导交予你负责，你怎么办?
解析：对于这类涉及群众生命安全的应急题的处理，以救死扶伤为第一要务，然后根据题目中的谣言、抢购、领导交办等要素，逐一回答，对于题目的形式，我们可以用以下方法进行回答。
参考答案：
我会第一时间启动相关预案，按照如下方法处理：
第一，多方联动，确保群众生命安全。一方面，紧急通知从该水库取水的乡镇和街道，在事情查明之前，确保群众不要饮用自来水，以免危及群众生命健康；另一方面迅速通知水务及卫生专家，赶赴现场检测水质，处理水库污染，保障水源安全。
第二，防控结合，维护社会和谐稳定。一是疏导群众情绪，及时公开透明向社会发布信息，防止谣言扰乱人心；二是由市场监管部门通知各大超市，严禁接机哄抬水价，违者严厉打击，同时通知公安机关，对于散布谣言者从严处理。
第三，远近结合，建立长效机制。从近的说，在彻底处理此次事件之后，向社会公告对本次事故的处理流程，消除人们心中的疑虑，恢复正常供水；从长远来说，要从这次事故中吸取教训，提高政府部门应对紧急事件和社会舆论的能力。
总而言之，我会在保障群众健康和维护社会和谐稳定的前提下，妥善处理此次事件。
在总结这道题目前，我们看一下天津8.12特大爆炸事故，总书记做出的指示：
事故发生后，党中央、国务院高度重视。要求天津市组织强有力力量，全力救治伤员，搜救失踪人员；（组织力量，救治伤员）尽快控制消除火情，查明事故原因，严肃查处事故责任人；（查明原因，追究责任）做好遇难人员亲属和伤者安抚工作，维护好社会治安，稳定社会情绪；（安抚家属，维护稳定）注意科学施救，切实保护救援人员安全。（科学施救）国务院速派工作组前往指导救援和事故处理。各地要汲取此次事故的沉痛教训，坚持人民利益至上，认真进行安全隐患排查，全面加强危险品管理，切实搞好安全生产，确保人民生命财产安全。（吸取教训，排查隐患）
我们可以看出，应对突发公共事件，要点一共有四个：科学施救、维护稳定、追究责任、长效措施。其中科学施救方面，既要保护施救人员的安全，又要全力救治伤员；维护稳定上，一方面是安抚，一方面是信息公开；追究责任上，要查明原因，追究责任；长效措施上，要吸取教训，加强管理。简单概括：施救、维稳、追责、长效。这8个字也是我们在处理突发公共事件的核心要点。
点睛：
1．我们在第一步，保证人民群众生命安全上，一般多会涉及当地政府、公安、医院、消防、交通等职能部门，因此，要发挥出合力。
2.在第二步，既要维稳，做到信息公开，又要严控各类谣言以及二次意外事件，防止事态扩大，必要时要追究相关人员责任。
3.在长效措施上，要立足当前，总结经验教训，更要放眼长远，建立畅销机制。
同类题1：元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截车厢，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办?(2010年3月6日下午重庆国税面试真题)
参考答案：
我会启动相关预案，按照如下方法处理：
第一，多方联动，确保群众健康安全。一方面紧急联系上级铁路部门，防止因列车停留，造成列车碰撞事故；同时向当地政府请求救援，在最短时间内得到食物、药品等物资。另一方面，根据乘客人数，合理调配现有物资，确保物资能用在最需要的乘客身上。（施救：对外、对内）
第二，防控结合，安抚被困乘客情绪。一是安抚乘客，通过车载媒体，及时公开透明向乘客发布相关信息，稳定乘客情绪；二是列车工作人员要加强巡查，一旦反生异常情况，要及时处理上报。（维稳：群众和工作人员）
第三，远近结合，建立长效机制。从近的说，在彻底处理此次事件之后，向乘客致歉并公布本次事故的处理流程，消除人们心中的疑虑；从长远来说，要从这次事件中吸取教训，并举一反三，提升列车组的应急能力，正确应对各种紧急突发事件。（长效）
总而言之，我会在保障乘客健康和维护列车秩序的前提下，妥善处理此次事件。
同类题2：你在基层乡镇当公务员，在值班的时候接到一个村民打来电话说某某地方着火了，你该怎么做？
这道题目是具有陷阱的，也许许多同学看到这个题目的第一反应就是奔赴现场，这一方面说明你对于套路学的很好；另一方面也说没你身体不够仔细。首先我们要明确自己的身份定位，题中的虚拟身份，我们是一个值班人员，值班人员最重要的就是坚守工作岗位、做好信息传达工作。如果你抛开了，救火去了，万一有其他更重要的值班电话打进来或者传真过来，你人却脱岗了，那怎么办？所以，我们作为值班人员，重要的不是奔赴现场救火，而是做好信息收集和传达工作。
参考答案：
作为值班人员，我首先要做的就是坚守岗位，做好上情下达、下情上传。
第一，我会稳住村民情绪，详细询问火灾发生的时间、地点、火源类型以及是否有其他特殊情况，认真做好记录、登记，并立刻向值班领导和主要领导汇报，在等待领导指示的过程中，联系消防、卫生等部门赶赴现场救援；同时和当地村干部取得联系，如果火情比较险峻，要确保群众安全，不要盲目扑救。
第二，在做完上述工作后，我会根据领导的要求，积极协助相关施救人员做好火灾处置工作，并保持联系，传达领导和上级机关的指示。同时跟踪了解有关情况，及时报告扑救进程和通报有关情况。
第三，在扑救工作结束后，要及时向领导反馈情况，对本次值班过程中，对于火灾的情况报告、电话记录、处置过程中的领导指示灯情况，整理归档，并根据领导要求，做好总结。并反思自己在本次火灾处置过程中的经验和不足，进一步提高自己的工作能力。
总而言之，我会在在第一时间介入，牢守值班人员的工作职责，积极做好协助工作。
假如变成你由你负责处置火情，那么答案如下：
参考答案：
我会启动相关预案，按照如下流程处理：
第一，多方联动，确保群众生命安全。我会在详细询问火灾确切地点的基础上，立刻向领导汇报，并赶赴现场，途中通知消防、卫生等部门赶赴现场救援；同时和当地村干部取得联系，在保障群众自身安全的基础上，开展扑火自救。（施救）
第二，防控结合，维护被困乘客情绪。到达现场后，在火势可以控制的情况下，组织村民进行扑救，如果火势无法控制，迅速组织村民疏散，为消防和卫生人员扑火救人创造便利条件。并安抚着火的家庭人员，防止他们因情绪过激做出危害自身安全的事情。（维稳）
第三，远近结合，建立长效机制。从近的说，在事后要调查事故原因，对受灾家庭提供救助；从长远来说，要从这次事件中吸取教训，加强村民消防安全教育，提高村民安全用火、安全应灾的能力 （追责、长效）
总而言之，我会在保障群众生命财产安全的前提下，争取第一时间介入，妥善处理此次事件。
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