客房部接待宾客入住程序

第一条：团体入住

一、得到客务处通知获悉团体入住的房号后，将水果在团体入住前约早半小时送入客房。

二、团体入住时，协助行李员带客入房。

三、告知客人准备好水果，并简明地介绍酒店设施，及房间设备的使用。

四、祝客人能在酒店居住满意，并祝客人有无其它需要服务。

五、轻关上房门。

六、代客填写“入住情况登记表”。

第二条：散客入住

一、接待员、行李生带客人入房。

二、入房后，简明地介绍酒店的设施及房间设备的使用

三、必要时提供欢迎茶水。

四、祝客人居住满意，并问有无其他需要服务。

五、轻关上房门。

六、如该房间客人需加床，则服务员应相应增加一套客用品，包括毛巾、浴袍、茶杯 及拖鞋等。

七、填写“入住情况登记表”。

第三条：带房

一、如遇客人提大件行李及较多行李而无行李员带上房时，应主动接过行李并带路，到了门前将行李放在房间的一侧，并帮客人开门，然后请客人先进房，将行李搬入房间，放在行李架上。

二、向客人介绍有关客房设备情况。

三、严禁向客人索取小费。

第四条：旅行团行李放在楼面时，如遇没有行李员分送的情况下，应适当协助客人将行李送入房间，如旅行团走完，而行李仍散于各房间门口时，应请行李员将散放的行李统一送往大堂保管。