客房部客房贴身侍应服务程序

第一条：所有的散客入住均由前台人员带到客房内办理入住手续；

第二条：前台人员会有办理完客人入住手续后，将一份客人入住通知单交于所在楼层服务员；

第三条：楼层服务员戴白手套在5分钟内准备好，四种茶叶（龙井茶、碧螺春、茉莉花茶、乌龙茶）、茶具、开水、小点心、冰（热）毛巾到客人房间门口；

第四条：敲门进入客人房间，介绍自己并双手递上名片，欢迎客人入住酒店，将果盘按标准摆放在茶几上，同时请客人使用冰（热）毛巾，客人用后将毛巾收回；

第五条：介绍欢迎茶的品种，并征询客人喜欢哪一种，得到客人的答复后，在客人面前制作欢迎茶，最后将房间的茶叶更换为客人喜欢的茶叶；

第六条：在制作欢迎茶的过程中，询问客人是否有行李需要帮助整理，是否有洗衣，是否有皮鞋要擦，如客人有此需求，提供此项服务，客人要洗衣、擦皮鞋还应告之客人送还时间（皮鞋应在30分钟内送还）；

第七条：询问客人是否需要放洗澡水，如果客人需要，则按客人要求的温度放水，并放适量浴盐或泡泡浴，将浴袍挂在卫生间门后；

第八条：询问客人在住时的房间清洁时间要求（并作记录以便第二日按客人要求之时间清洁），最后询问客人是否还有其他需要服务的事情，如无则可向客人礼貌道别，离开房间，建立客人客史档案资料，并将以上内容输入；

第九条：客人离开房间后应有小整理服务，每日不少于一次；

第十条：走廊上遇见客人时，要使用客人尊称或姓名，如客人要乘用电梯，服务员应引领客人到电梯处并送梯；

第十一条：欢迎点心不论是否使用，第二天均要从房间内收出；

第十二条：对于第二天要离店的客人，早班服务员在清洁房间时应征询客人是否需要整理行李，如果客人需要，则应问清整理时间及有无特殊要求，最后询问客人是否需要安排离店员时的车辆，如需要通知礼宾部安排，并将确认的车牌号及时告之客人；

第十三条：当客人退房时，楼层服务员应送客人到电梯旁，躬送客人入电梯直至电梯门关闭；

第十四条：将客人在住期间的客史档案输入电脑。