年终盘点：大咖观点系列之2020年苏宁张近东十大金句
导读：2009年，面对电商蓬勃发展、互联网突飞猛进的局面，苏宁掌门人张近东敏锐地感觉到，互联网零售时代即将到来。当时苏宁的业绩如日中天，但是张近东还是毅然决定向互联网转型。如今，面对更具挑战的内外部环境，张近东选择让苏宁从“零售商”升级为“零售服务商”。多年来网经社（100EC.CN）也一直关注和见证着苏宁的发展，下面就为大家带来2020年张近东十大精要观点。
观点一：实体零售拥抱互联网的曙光正在到来
下个十年，苏宁将聚焦零售主业，在业务层面做精做深、做专做强、做好做优。张近东表示：聚焦零售就是要聚焦商品与用户，“必须要学会做减法，只要不在零售赛道、脱离商品和用户，都要大胆调整，该砍的砍，该转的转。”
当前，实体零售拥抱互联网的曙光正在到来，苏宁智慧零售正迎来蓬勃发展的新机遇。零售是没有终点的马拉松，稳扎稳打、循序渐进是苏宁一贯的风格，苏宁要坚定不移走自己的路，培育竞争耐力、增强发展韧性。”（出处：苏宁30周年公益庆生仪式 12月26日）
观点二：智慧零售真正核心是“场景互联网+智能供应链”
智慧零售真正核心的内在本质是“场景互联网+智能供应链”，即通过打造无处不在、虚实融合的数字化全渠道，以及覆盖消费服务生态的智能供应链体系，不断以创新推动智慧零售模式的持续领先，构建有特色的智慧零售生态圈；智慧零售就是将零售行业回归到以人为核心，将消费者看作未来的零售核心。
“要行大船，必涉深水”，零售业的每一次变革，都应是主动感知消费者新消费需求变化的结果。（出处：张近东《瞭望东方周刊》专访 12月18日）
观点三：第四个十年 全面向“零售服务商”升级
面向第四个十年，张近东表示苏宁已经明确战略布局，即全面向“零售服务商”升级，进一步加快社会化发展步伐，加大开放赋能的发展计划，助力行业转型升级。
苏宁会始终聚焦零售主业，重点加大在实体经济方面的发展力度，发挥产业生态优势，做好商品经营和用户服务。“苏宁探索智慧零售发展已经十年，未来继续坚定不移。只要是聚焦零售发展，聚焦服务用户，无论做出什么样的投入，我们都不犹豫，再大的投入，我首先来承担。”（出处：苏宁控股集团内部工作指导专题会 12月13日）
观点四：社区团购的下半场将会以“实体店仓+社群”的形式存在
这次疫情倒逼中国企业整体加速数字化转型，也加深了大众对数字化、高质量发展的认知和体验，进而推动中国经济的整体转型与升级。
做好社区团购平台需要成熟的同城零售产业链，优质的商品和供应链及高效的运营管理是社区团购竞争的关键。兼顾用户端体验和供应端的效率成本，社区团购的下半场将会以“实体店仓+社群”的形式存在。（出处：张近东《新京报》专访 11月24日）
观点五：聚焦商品、服务、场景三大零售要素
首先要打造更开放高效的商品供应链体系，提升商品竞争力回馈消费者的同时，带动品牌商共荣发展；其次，要“专注好服务”，坚持“利他之心”和“技术驱动”，让用户易得、让员工获得、让伙伴值得；最后，要持续打造无时无刻、无所不在、贯通线上线下的零售场景，通过场景创新更懂用户、贴近用户。（出处：苏宁818庆功宴 8月18日）
观点六：零售云是苏宁把互联网的时代技术应用到流通渠道的重构
回顾零售云三年来的发展，那就是一场上游厂商和苏宁从各自为战、自建终端走向专业协同、共拓市场的渠道革命，也是苏宁从“零售商”迈向“零售服务商”的升华之旅。
零售云是苏宁把互联网的时代技术应用到流通渠道的重构，建立起品牌云厂、苏宁云仓、零售云店“三云一体”的新型渠道架构图。苏宁作为这一新型供应链的中间环节，建云仓、做云服，上游服务生产商，让工厂实现零库存生产;下游服务零售商，让零售终端实现零库存销售。（出处：苏宁易购零售云合作伙伴大会 8月11日）
观点七：零售的竞争最终一定是商品和服务能力的竞争
市场瞬息万变，近十年来，零售企业获取用户和流量的方式一直在变，但无论形式怎么变，零售的竞争最终一定是商品和服务能力的竞争，否则一切都是空中楼阁，再高的流量也无法承接。
张近东强调，作为一家以零售业务为核心和根本的企业，苏宁要始终抓住商品供应链和服务两大基础能力，强化构建自身核心竞争优势。（出处：苏宁控股集团半年度工作会 7月12日）
观点八：疫情倒逼企业加速数字化转型
这次新冠疫情倒逼企业加速数字化转型，苏宁依托物联网、大数据、人工智能等技术建立的智慧零售系统解决方案，将加大开放输出力度，助力传统零售企业实现数字化转型。
2020年苏宁将继续加大"新基建"的投资和建设，重点围绕智慧零售基础设施建设，推动各类商业形态提档升级。苏宁计划在南京布局20个智慧零售综合体项目，其中包括8个苏宁广场和12个苏宁易购广场。（出处：南京市领导调研苏宁集团座谈会3月16日）
观点九：“在线到家”模式将成为未来主流消费形式
机遇与挑战并存，从商业机会看，疫情之下，也催生了一批新模式、新业态、新经济。比如，为了应对疫情人们减少外出，居家时间更长，“宅经济”需求激增，带火了远程办公、在线医疗、在线教育、到家服务等细分产业。
“在线到家”模式将成为未来主流消费形式，也将创造更大的需求和市场空间。垂直领域的生活电商平台、线上线下融合的服务形式将引领服务行业新发展。（出处：张近东《经济日报》刊文 2月21日）
观点十：发挥互联网和一线零售终端融合覆盖优势
再大的利益也无足轻重，所有体系都要把保障和援助放在首位；坚守岗位保障百姓的生活所需，就是我们最大的责任。
面对疫情，发挥互联网和一线零售终端融合覆盖优势，保障百姓的生活所需，就是苏宁作为零售企业最强有力的回应。（出处：张近东发表团拜信 2月1日）
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