双11盛宴中的清流：家政服务暴增，58挑起高端大旗

来源：懂懂笔记

双11是每年最重要的一个消费节日，历经十年发展，其间也透露出消费趋势的变迁。

今年，从各大电商平台的反馈来看有两大明显趋势：一是消费者更在意品质，以前价格是重要杠杆，如今消费者更在意用户体验；二是消费者更看中服务，以前都是买有实体的商品，而现在购买无形的服务渐成潮流。

正是在这样的背景下，2018年孵化于58同城的到家精选，在今年首次加入双11的狂欢盛宴，推出了一场主题为“美好生活节”的家政大促活动。与当下消费大趋势的变化相匹配，58同城到家精选的消费者活跃度与消费力也均明显提升，双11当天的订单量高达日常均值的5倍。

透过双11数据，我们看到的不仅是一场消费狂欢，而是这种状态背后的质变：在需求端，用户对于有品质的家政服务需求在增加；在供应端，58同城到家精选这样的高端服务平台正在整合社会资源，通过对供应能力的重构，让“自来水家政”成为现实。近年来，涉及人们生活的衣食住行方方面面都在不断被互联网改造，而家政服务则是最复杂、最难啃的一块业务，如今58同城到家精选已经在用自己的方式打开了这一片蓝海。

需求爆发：年轻态+品质化

“今年双11的结果其实是远超我们预期的，家政服务需求确实在逐渐被引爆。”作为家政行业首次参加双11的代表，58同城副总裁李子健对于到家精选的战果颇为满意。

当然，他满意的不仅是成绩单上的数据，还有数据背后可见的消费趋势：首先是用户对于服务的品质要求越来越高，其次是年轻一代尤其是在移动互联网上成长起来的一代，对于家政服务萌生的天然需求。

据58同城到家精选发布的《双11家政消费报告》（以下简称“报告”）显示，90后已成为家政消费的主力军，订单占比达到45%；其次为80后群体，占比33%，80后、90后普遍认为家政服务对生活已不可或缺。从用户画像来看，90后已成为到家精选平台的消费主力。

可以看出，随着经济社会的迅猛发展以及人口年龄结构的改变，家政服务消费主力也在趋于“年轻态”。

报告分析认为，90后正处于职业发展的“黄金年龄”，且受到“宅文化”和“品质生活”理念的影响。与70后、80后相比，90后更加在意时间成本、购买体验等无形价值，对家政服务的依赖性也更强。

在消费者雇佣家政服务品类上，报告显示目前保洁、家电清洗、搬家分别排在需求榜单的前三名。此外，洗衣洗鞋、日式收纳也跻身家政需求榜单的前十。

数据的背后我们可以隐隐看到成长起来的用户群体对于品质的追求。58同城到家精选不同于一般家政服务，目前平台上有百万家家政服务企业，而到家精选则是挑选了其中1万多家有实力的商家，通过对他们的服务、价格、流程进行标准化打造，满足用户对品质的需求。也就是说供给侧不仅进行了筛选，还重新制定了流程和规范，更能满足当下中高端消费者对品质的要求。

另外，据李子健透露，上万元的日式搬家、平时的日式收纳，这些高端服务也越来越被年轻人所接受，呈现出普及之势。

“平时你觉得玻璃擦一擦就很干净了，而你一旦用了专业的师傅擦完玻璃门窗，你会有完全不一样的感受，再也不想回到以前了。”一位用户如此感叹道。

“请收纳师来过家里以后，发现原来我这么小的家也可以井井有条。”另一位用户觉得，自己多花些钱可以“买”舒心，真是太值了。

可见，人们对生活品质的追求，是一个不可逆的过程，随着用户的认知提升，市场将不断放量。当然，人们的认知、市场的放量，都需要一个小小的引导和刺激，“我们希望通过双11的热点给消费者灌输一种美好生活方式的理念，让58同城到家精选被更多对生活服务有需求的人所了解。”李子健表示。

让家政服务“上善若水”

在家政服务领域，最大的矛盾就是人们日益提高的生活水平与参差不齐的服务能力不匹配。一方面，需求一直都在，并且需求的品质不断上升；另一方面，家政服务公司繁杂众多，服务水平参差不齐、标准难以统一，远远满足不了用户的需求。

说白了，就是需求有，供给也有，只是需求与供应不能完全匹配，中间需要一个再造的过程。众所周知，新技术应用是线上服务消费快速增长的主要驱动因素，供给侧的改革是借助技术的力量进行产业结构升级，提升服务业数字化水平，新技术催生了新业态。只有将新一代信息技术与服务业深度融合，才能打破服务消费供需双方在时空上的限制，使服务消费市场的增长潜力加速释放。

“我们提出'自来水家政’的概念，是希望把家政行业标准化之后，成为自来水一样，有着统一的、放心的标准，让消费者随时都可以使用，而且是放心的用。”李子健表示。

这就如同以前饮水靠打井，每一口井的水质都不一样，从井底打水很费力气，人们对水的需求被限制在一定的条件下。而当自来水管接到每一个家庭中，由自来水公司统一运营、服务，每个人都可以随时随地用到放心可靠的水，那么用水需求一下子就被释放出来。

在需求与供应的不匹配之间，恰恰就是到家精选可为之处。李子健进一步透露了系统改造的三个关键步骤。

首先是对商家进行严格筛选。58同城在生活服务领域扎根15年，平台上积累了上百万的中小微商家，而到家精选通过非常严格的标准筛选出1万个商家。这些商家通过平台进行企业资质认证、缴纳保证金，完成必要的培训，并通过在线考核后方可持证上岗。可见，到家精选平台对于商家而言“门槛”很高。

其次是制定标准。58同城到家精选联合各个细分领域的优秀商家，共同建立相关标准，对服务的范围、标准、时间、价格等都给出了明显的规范流程。比如保洁，从接单后需要多长时间回复，事先如何与客户联系确认，到进门后要先穿上鞋套，工作结束后要清理垃圾袋，服务工具合理收纳等等，全部都进行了统一化、标准化。同时，服务全流程尽量线上化，从用户下单、商家接单、服务开始、服务结束、评价，将更多的环节数字化，这也使得服务流程更加可控。

最后就是安全保障。家政服务除了服务的标准化，另一大瓶颈就是安全。58同城到家精选利用平台为每一次服务提供保障，以多种方案保障服务的安全性，无论是阿姨上门过程中遇到突发问题，或是雇主家里出现损失，都可以全方位、多角度地享受消费者无忧服务。

简而言之，58同城到家精选是从消费者最关心的“准入标准”、“服务标准”和“售后标准”三个方面进行平台把关，从而输出标准、优质的服务。事先的严选，事中的严标，事后的严保，其实就是对地下水进行再加工形成自来水的过程，再通过58同城到家精选这个已经铺到每个家庭中的“水管”，将高品质的“水”送到用户家门口，随用随取。一旦可以轻松地获得品质服务，那么市场需求也将彻底地释放出来。

赋能商家，引爆行业

深圳的一位90后单亲妈妈，希望通过创业带给孩子一个更美好的未来。从一个人创业开始，她就选择了58同城到家精选这个平台，希望能够在一个较高的起点，切入到家政服务这个行业。她按照平台的标准提供高品质的家政服务，而平台则给她提供品牌背书和流量支持，一年多时间她的家政公司就已经发展到80多人，目前团队还在稳步扩张中。

成立于1994年的四通搬家，是家政服务领域的一个老牌企业。自2008年起，四通搬家就已与58同城展开合作，截至目前保持了12年合作关系。值得一提的是，在四通搬家发展全国连锁以来，每落地一个城市，就一定会和58同城签署推广合同，彼此建立了深厚的合作关系。凭借58同城到家精选订单量大、用户精确、需求明确等优势，目前四通搬家的客户规模不断提升、订单日益增加，企业发展实现了加速度。在2018年58同城推出到家精选服务的第一时间，作为行业巨头的四通搬家也入驻平台，将服务水平再次提升了一个台阶。

无论是深圳90后单亲妈妈这样的个体，还是四通搬家这样的垂直行业巨头，都可以在58同城到家精选这个平台上获得持续生长的“养分”，这也恰恰是58同城作为最大的生活服务平台所赋予商家的价值。

“58同城在本地服务这个垂直领域做了15年，对行业的理解、对消费者需求的理解更深，我们知道消费者要什么，也知道商家有什么，可以帮助商家更好地将服务落地。”李子健表示，58同城到家精选这么做的目的，就是通过平台的力量，通过严选商家、制定服务标准、价格标准、服务保障来改变行业的发展，让整个优质的供给能够在平台上得到更好的成长。

58同城是全国最大的互联网生活信息服务平台，服务着超过4亿的生活服务领域用户，以及上千万家中小商家，业务涵盖了本地生活服务的方方面面。具体到家政服务领域，平台为入驻企业提供了品牌背书、流量扶持、经营补贴、技术支持、客户服务五大支撑，进而为消费者提供高品质的生活服务，帮助本地家政企业实现业务规模的扩张，有效化解了家政行业“小散乱”问题，带动了就业创业。

比如，多数本地服务行业商户在品牌知名度上有一定局限性，58同城每年投入价值十几亿广告费用，到家精选平台入驻商户不仅得到了58同城的品牌知名度和流量红利，也得到了58同城的品牌背书，增强了消费者对商家的信任感。

再比如，针对中小商家信息化能力的薄弱难题，58同城到家精选为入驻商家免费提供专了业后台管理系统，帮助商家进行数字化升级。系统基于LBS和大数据算法，能够帮助商户实现商品、订单、服务人员的智能化管理，易上手、好操作。这套智能后台管理系统至少提升了30%的经营效率，减少了商家的经营成本和管理成本。同时，系统还能提供服务人员的管理系统，通过“阿姨端”更好地管理服务人员的时间安排和服务流程。

通过平台赋能，58同城到家精选正在引爆家政服务市场。截至目前，“到家精选”在全国150多个城市开展了业务，拥有超过1万家中小微企业，解决了12万人就业，服务了超过150万人次的消费者。预计到2021年，平台和商家将在近300个城市开展业务，超过3万家商家将入驻平台，解决30万人的就业问题。

无形中，58同城到家精选，已经成为国内最大的品质生活服务平台，用服务能力占领了更多用户的心。

【结束语】

可以说，58同城到家精选是又一个新领域“开荒”的成功样板。

在过去十年间，移动互联网重塑了人们衣食住行的每一个细分领域。其中的代表，衣有淘宝，食有美团，住有安居客，行有滴滴，接下来这股力量将向更深层次的本地生活服务渗透。本地生活服务已经处在全面线上化的前夕，58同城到家精选正是看到这个趋势，在2018年抢先布局，如今已经凭借用户数和商家数全面领先。

用户在衣食住行领域被数字化“洗练”过，相信生活服务的线上化推进速度也会很快。至于跑在前面的58同城到家精选，更是已然抢占了优势位置。

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