【曝光台】“贝贝养车”客服疑失联 诸多售后投诉问题无回复

导读

致力于让用户享受既省钱又省心优质用车生活的贝贝养车，却屡遭用户投诉，据“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户投诉维权案例统计，“贝贝养车”存在加油卡成功购买后，未完整充值，充值了几期后就停止了，投诉也无法联系上客服等此类售后服务问题。

电子商务研究中心（100EC.CN）了解到，苏州惠惠网络科技有限公司于2014年5月成立，公司注册于江苏省苏州市。惠惠网络科技是一家以一、二线城市车主为目 标用户的移动互联网公司，通过移动互联网技术与物联网技术为车主提供创新与便利的功能及服务，降低车主用车成本， 提升车主用车品质。

然而，据“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用户投诉维权案例统计，“贝贝养车”存在加油卡成功购买后，未完整充值，充值了几期后就停止了，投诉也无法联系上客服等此类售后服务问题。以下为部分典型案例：

案例一：“贝贝养车”加油卡后4期不充值亦不退卡

熊先生在2017年5月9日于“贝贝养车” 购买油卡，订单号为2017050905595950911038。

我于去年5月9日在贝贝养车充值平台购买600元油卡，分12期充值。前面几期正常到账，从2018年1月至4月一直不到账。客服也联系不上 ，账面价值100元也提现不了。

案例二：“贝贝养车” 加油卡1个月后，不充值也不退还剩余部分资金。

彭先生在2018年1月7日于“贝贝养车” 购买服务，订单号为2018010717480396912646。

我于2018年1月7号在贝贝养车购买“加油充值800，到账900”业务，就今年1月充值到账100元。然后2月份开始，平台就没有给我充值了，到现在既不充值也不退还剩余部分资金。

案例三：“贝贝养车” 加油卡成功充值10期后，剩余7500元一直未履行承诺继续充值

丁先生在2017年4月于“贝贝养车” 参与充值活动，订单号为2017042400543788514156。

我于2017年4月在贝贝养车微信公众号参与团购以9750冲12500的中国石化加油卡充值活动，分25期充值，每月一期充值500元。2018年1月24日收到第10期充值后，该商家一直未履行承诺继续充值，同时也无法在微信公众号申请退款。按照订单共需充值12500元，已收到充值5000元，现申请一次性为我油卡充值7500元或者按照比例折算退还我本金5850元。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。（文/原点）