曝光台|号称不服务于“屌丝”需求的“寺库” 实际情况又如何？

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导读

随着中国经济的迅猛发展，中国消费者已成为全球奢侈品市场的最大买家。寺库作为一家具有代表性的奢侈品电商平台。创始人李日学更是宣称寺库主打高端消费品，不服务于“屌丝”需求。“然而，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户维权案例显示，商品质量、退换货难等是“寺库”的老大难问题。”

据中国时尚品牌网报道，486万元的帕玛强尼手表、243万元的玛莎拉蒂跑车、180万元的爱马仕包袋......这些“天价”商品都是奢侈品服务平台寺库在“奢侈品节”当天卖出去的商品。据寺库介绍，这一天的销售额突破了1亿元。

比起淘宝这样面向大众消费者，商品均价在一两百元甚至更低的电商平台，寺库一类的电商不追求用低价跑量。他们在做的事情是：把单价以千、万或十万计，甚至破百万的商品卖给少数有需求也有购买实力的消费者。

“和大众消费品只要卖得便宜就能卖得好不同，高端消费品价格高，而且比起价格比拼，高端消费者更讲究服务这一块，这也就决定了做高端消费品业务，成长速度相对来说不会太快。”寺库创始人兼CEO李日学在接受专访时说。

然而据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（微信公众号：DSWQ315）接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“寺库”商品质量有问题、售后服务不佳的投诉案例。以下为部分典型案例：

案例一：用户称“寺库”购买品牌鞋 鞋面断裂竟只能维修

高小姐称3月23日在寺库购买burberry男鞋一双，订单号为6039596502061。

4月5日才收到鞋，5月6日发现鞋面有断裂，8日寄回寺库售后。

这双鞋购买到手到出现问题一个月时间，而且不可能天天穿着，裂口的周围部分也都出现了细微裂痕，寺库现在的观点就是外力引起的断裂，和皮质没有关系。而且中华财险承保也都是空口一说，寺库售后说鞋子只能寄回，如果再有断裂的话再寄回，她们再想办法。

如果再出现问题寄回估计还是同样的回复和处理办法，我要求寺库出具本次检测是外力所致的鉴定结果，因为都是口头所说，没有出具结果。客服的意思是不可能出具给我们，说我要是去消费者协会投诉的话，自己找地方鉴定，寺库不负责出具。

案例二：“寺库”存在商品质量问题 遭用户投诉

谢女士在寺库买了一个fendi的包，订单号：6016712721036。

谢女士称包包一直用盒子和存放袋保存在包柜里，期间没有泡水没有化妆品侵蚀，后一直没在家在外地，回来后仅背了三次外皮就掉落了，实在无法理解。找寺库售后，寄回商品，对方检测结果是与质量无关，不给予退换或者赔付。谢女士表示无法接受没有信誉的奢侈品销售网站。

案例三：“寺库”遭投诉拒绝退换货引用户不满

黄先生称在寺库上买了一款蒂芙尼的项链(银材质)，订单号: 6019563562087。

结果带了一次就变黑了，一半黑一半不黑，于是我以质量有问题要求退货，在网站答应后，我将货物寄回，结果他们就不退货了，还没有经过我同意把项链给洗了。

后来经过电话交涉，对方说是我们佩戴有问题，不规范导致项链变黑。在我把货物寄回后，他们网站上的退货流程一直显示“请将商品寄回”，在他们查收后还是这样，后来他们也没联系我就给我把项链给洗了，然后给我又寄回来了，但是我还没收到货物。

在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与寺库网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。

据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ ）统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。（文/向日葵）