【质量管理QM(定义+功能+戴明环)】

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❤品质管理

❤品质管理的定义❤

下面是几个主要论者别对品质管理的定义。

为了生产满足消费者要求品质的产品，所有的手段体系。近代品质管理是活用统计性手段，特别是统计性品质管理(statistical quality control)。

①戴明 (W.E. Deming)的定义

品质管理是用最经济的方法生产最有用，满足购买者的产品。统计性品质管理是以用最经济的方法生产最大限度有用，具有市场性的产品为目标，在所有生产的阶段过程中，活用统计学原理和手法。

②菲根堡姆(A.V. Feigenbaum)的定义

所谓真正有效的品质管理，是从设计开始到产品到达客户手中，获得客户满意为止的。

综合性品质管理，是指充分满足消费者品质的产品，用最经济的水平生产，在公司内各个部门在品质开发、品质维持、品质改善上进行调整·综合努力的效果性体系。

我们看以上列出的 品质管理定义，可以看出，戴明的统计性品质管理(SQC)是最狭窄概念中的品质管理活动，是在生产过程中通过适用统计性手法进行的品质管理。

朱兰的品质管理概念稍稍范围大一些，是设定品质标准之后，根据标准展开的所有控制活动。

菲根堡姆(A.V. Feigenbaum)的TQC是范围最大的，是针对经营整体组织的体系上的品质管理。

品质管理的定义，上述的内容相互可能会存在一些不同，但最近的品质经营的概念，是以TQC性的理念为基础，从经营手段上全公司性的概念，在具体的执行方案中活用SQC的思考和方法，这样理解会更容易些。

另外，在欧洲全司性品质管理并不叫做TQC，而是称之为「IntegratedQuality Control(IQC)」，在日本通常称为「综合性品质管理」或者「全司性品质管理」。

在韩国1980年代全司性品质管理活动叫做TQC，但1990年代开始变成了TQM。之后ISO 9000系列中定义的ISO 8402中的品质管理定义是『在满足品质必要条件上使用的运营技法及活动』。

❤品质管理的功能及戴明Cycle(戴明环)❤

针对工业生产·销售的整个过程上的管理Cycle：可以说是①设计、②制造、③检查·销售④调查·服务的4个阶段循环的Cycle，首先设计品质、根据设计生产、并检查之后进行销售。

到这里属于是公司内部活动，外部则是重新调查消费者的要求事项，然后再次回到设计，这种方式就是工业生产的整体活动，也就是品质管理活动。

戴明 (W.E.Deming ; 1900∼)将此比喻成车轮〔如图〕，这个车轮以「重视品质的观念」及「对品质的责任感」为基础，进行前进·发展的品质管理，通常称之为「戴明环」，品质管理的功能在戴明环中，这四个阶段的业务称为「品质管理的功能」。

品质管理的功能，按各阶段具体的业务举例如下：

第一，设计中确定①品质标准、②技术标准、③作业标准、④检查标准等之后展开品质的设计，

第二，制造阶段中①生产前品质评价、②检查计划、③收入资材计划、④确立工程品质保证体系、⑤推进标准化、⑥制造工序QC活动、⑦品质调查、⑧品质监察、⑨特别工程调查等，属于工程管理的对象，

第三，销售(包含预防的检查后销售)之中，进行检查找出不良品，防止再次损失，找出不良的发生原因，反映到设计·作业标准·作业等，进行修正，使其不再出现不良的同时进行防止再发，也就是预防，检查后的销售(品质的保证)尤为重要，

第四，调查·服务之中，针对销售的产品，对客户的要求事项或不满进行调查，提供服务。

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