上线一天后便下线的「5G消息」，难实现运营商的“微信梦”

5月11日，中国移动昨日于部分应用商城上架的「5G消息」App在上线仅一天后下架。具体体验上看，「5G消息」App的功能还很不完善，更像是为后续的“5G消息”业务进行技术测试的工具。但是，从“5G消息”呈现的功能框架看，即便顺利落地，也很难成为有效的社交工具与流量入口。

作者 | 刘浩川

编辑 | 李威

这是「新商业情报NBT」的第103篇产品观察

5月11日上午，中国移动于部分应用商城上架的5G消息App在上线仅一天后下架。目前各大应用商店已搜索不到该应用。此前，在App简介中，5G消息App是一款通讯及服务软件，支持发送文本、图片、音视频、地理位置等消息

对于下架原因，中国移动回应称，因存在一些技术问题，该App目前临时下线，稍后会重新上线。

在下线前呈现的产品形态上，其功能十分简单，各方面的体验也比较初级。5G消息支持普通用户之间发送文本、图片、文件、地理位置等信息。同时，用户可与商户的聊天机器人进行交互，获取相关服务。登陆时，用户可将其设置成默认短信应用。

App内有“会话”和“发现”两个板块。“会话”板块中，是使用者与普通用户和商家的会话信息，界面排布基本类似QQ或微信。右上角的加号按钮，点击后只提供发起聊天功能，发起聊天的用户范围则局限于用户的手机联系人

会话界面

在“发现”板块中，则依次排布着目前入驻5G消息的20多家服务号。在两个板块的页面顶部，都存在搜索框作为发起会话的统一入口。同样的，搜索框目前支持搜索手机联系人以及入驻平台的商家服务号。

发现界面

在具体的通信体验上，5G消息App同样较为初级。在与手机联系人通信时，「5G消息」App支持向对方发送文本信息、图片、文件、地理位置等。但是，如果现阶段对方没有安装App的话，对方只能于短信中接收消息。

短信中接收到的信息仅限于文字，如果发送图片或位置信息的话，则短信中仅会显示“我给你发了图片”等，具体查看需要用户凭链接下载App。而且，链接导向的App不是5G消息而是移动旗下的另一款通信App和飞信。

在商家服务层面。首先，很多商家提供的服务都还比较初级，如“苏宁易购”服务号目前仅支持答题赢优惠券活动。“中国邮政”目前尚未提供服务。其次，在需要多次交互操作的复杂服务上，目前5G消息对话式的操作逻辑十分繁琐，使用不便。

如目前5G消息中有预订火车票的服务。但是进行具体操作时，通过逐步回答问题的方式实现，完成一个火车票预订，需要回复近十个问题。在服务号的完善方面，有必要引入类似小程序和快应用作为服务的承载方式。

「5G消息」内火车票预定界面

在谈及上线目的时，中国移动向媒体表示，一方面，由于前期三家运营商联合发布5G消息白皮书，引发较高舆论关注，为保护“5G消息”名称不被恶意抢占，中国移动近日在应用市场上线。

另一方面，一些终端尚未支持5G消息功能，上线5G消息APP，可以让开发者完成Chatbot（智能聊天机器人）应用开发后，真实体验消息交互服务，吸引广大开发者积极参与5G消息的合作生态构建，这并非面向客户商用发布的产品。

4月8日，中国移动、中国电信、中国联通三大运营商联合发布了《5G消息白皮书》，阐释了其对于5G消息业务的规划。《白皮书》中介绍，“5G消息”业务技术核心为RCS（富媒体通讯服务），是5G时代短信服务的全新升级。

部署成熟后，不需App，用户就可以在短信中实现与联系人以及企业的更丰富的通信服务。一方面，用户可以实现文字、视频、图片、位置等信息的互传；同时，利用“5G消息”，企业可通过文字、语音、选项卡等方式向用户输出个性化服务与咨询。

但是，从三大运营商目前透露的5G消息业务规划看，即便5G消息迈过技术测试阶段完整上线，实质上也等于三大运营商与国内手机厂商再造了一个类iMessage的产品，目前并不能看到5G时代让人们重新打开短信通信的动力。缺少用户，也难以奢望其能成为企业数字营销的新窗口。

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