5年,帮助3000多人,收获无数好评,为什么?

“每一个不曾起舞的日子,都是对生命的辜负。”

——Carol

哈喽大家好,我是大白保的保险顾问Carol。很开心今天能有这个机会,和大家见面。

从入行到现在的整整5年时间里,我一直都在积极跟进客户的需求,帮他们挑选合适的保险产品、协助投保和理赔,

安抚客户等待核保以及理赔过程中的焦虑,帮助客户解决购买保险时,遇到的各种各样的难题...

今天为了和大家做一个简短的交流,我整理了下过去的收获,发现原来自己都已经帮助过3000多个客户了。

1

找到自己

先简单介绍下我自己的从业历程吧。

我大学是在华中师范就读的。因为从小就很喜欢白岩松这样的新闻人物,觉得他们给这个社会,带来了很多大大小小的改变,让社会变得更加的公平正义。

抱着同样的想法,我也就踏入了新闻学这一行。

但毕业后,家里亲戚患了白血病,打破了这原本平静的一切。已经身为人母的她,因为没有足够的钱做干细胞移植,错过了最佳治疗期。最后留下个三四岁的孩子,撒手人寰。

这期间,亲戚们也不是没有做过努力:能借的钱都借了,能变卖的资产都变卖了,甚至也发起了众筹。

我也尽我所能地为她奔走呼号了,但这世间苦难的人儿,实在是太多了。亲戚的事件,并没有受到多大的关注。到走的时候,也才募集到2万多,杯水车薪。

这件事,对我的触动很大。我觉得自己的力量,实在是太有限了。连对身边的人,都给不到多大的帮助,更何谈为这个社会做贡献。

所以,那一刻我动摇了。我就在思考:到底要怎样,才能尽最大可能发挥我的光和热。

后来在和哥哥的朋友一起吃饭的时候,聊到了这个事。

他当时就说,怎么没买保险呢?如果在这之前买了保险,那至少在患病的时候,能拿出一笔救命钱来,亲戚可能也就不会那么早走了...

就这样,我接触到了保险。

了解下来,觉得保险,真的是可以给我们多一些抵抗风险的能力,能给到人们实实在在的帮助,让人能够更好地生活、更有尊严地生活。

这让我萌生了加入保险业的想法。

但早年,保险公司为了抢占市场,疯狂扩招,从业人员水平参差不齐;再加上很多业务员为了完成业绩,只挑自家公司产品,好的地方说,甚至夸大宣传;刻意让用户隐瞒健康问题,不赔的也说赔;给客户选最贵的套餐,以提升自己的奖金收入...

这些“不规范”也导致不少用户被坑骗,直到现在,人们提起保险,都还印象不佳...

我心里也有点犯嘀咕,毕竟,这样的行为和我的初心不符。

机缘巧合下,我接触到了大白。大白“客观中立、用户第一”的服务理念,和我自身的价值观一拍即合;

正逢大白也在招人,觉得我真诚且有信念,沟通交流能力也不错。就这样,我有幸成为了大白的一员。

从入行到现在的5年时间里,我一直都坚守着这个服务理念。

坚持从80多家保险公司、近千款产品中,为客户选择最适合他们自身需求的方案,真心实意地为客户着想。

也正因为这样,才有了后面源源不断的老客户转介绍。

2

不忘初心

直到到现在,我都还清楚地记得我的第一个理赔客户:

当时她在微信上问我,她买的那个保险产品可以理赔哪些重疾?要怎么理赔?

那时候我还没有意识到客户是出险了,就一路指导她在产品链接的投保须知处,找到保险条款。甚至还把我觉得客户可能不太理解的地方,进行了详细地解读;

同时告诉她,如果要理赔,可以在我们的「小马理赔」这个入口,直接提交报案申请就行。

结果没过几天,就收到了客户出险的邮件通知。看到邮件的一瞬间,我整个人都懵了。我这才反应过来:啊,原来那天客户来问我,是因为出险了!

冷静下来后,我立马就给客户打了电话。

一是为了了解她目前的身体状况,以及后续的手术、住院的进度安排;

还有就是再次确认:客户在投保时,有没有如实告知健康状况。虽然之前客户在投保的时候,我们就一起认真核实过健康告知了,但是为了能够顺利理赔,保险起见,我又再次和客户确认了一次。

后面就是等客户出院,协助她女儿准备好理赔资料了。

最终她女儿把资料寄到保险公司,顺利拿到了理赔款。

那一刻,我感受到了做保险顾问的意义,觉得自己所做的一切都是值得的。

之前我们也在大白说过这起理赔:又有客户出险:57岁理赔瑞泰瑞盈

其实把工作做踏实,保险并不像很多人认为的那样:买起来容易、理赔难。

从一开始就了解清楚客户的情况、寻找合适的产品、一起核实健康告知,最后才是投保。

在这个过程中,尽可能地解答客户的疑问,想客户之所想,让他们买的明明白白。只有这样,在遇到理赔的时候,才会更加顺利。

3

坚持和死磕

这一路走来,也不是没有遇到困难。

像“怎么找到真正适合客户的产品?怎么在客户预算范围内,配置到更好的方案?包括协助投保的整个流程,每一步具体是怎么操作的?

客户体检报告里有甲状腺结节、卵巢囊肿、高血压、脂肪肝...有哪些产品可以买?很多客户需要核保、甚至理赔的协助,我要怎么做,才能帮客户更快、更顺利地通过?”

这每一处专业细节的背后,都是无数个日日夜夜积累下来的成果。

好在“坚持和死磕”,一直都是我所擅长的:

利用好上下班地铁通勤的那半个小时,浏览行业动态;

留意客户反馈的问题,用更加通俗易懂的方式,给用户讲清楚弄明白;

看大量的病例和报告,不断积累总结:各种各样疾病的核保知识跟经验;

接受顾问工作的压力,不管是下班后,还是周末,只要客户有需求,尽可能第一时间响应,给客户更好的体验。

....

这种韧性,也始终贯穿于我的生活。

就拿大家熟悉的跑步来说,这几年,我每周都要进行4到5次的跑步锻炼,不懈地努力。

让我从一个当年800米体测都要补考的人,蜕变成了一个「能够安全合格、完成两场全马比赛」的专业跑步爱好者。

我坚信:只要足够努力、足够有信念,即使是很难的事情,总有一天也可以达到终点。

4

事常与人违,事总在人为

除了工作专业性上的不断提升,这5年来的保险顾问生涯,也让我的内心变得更加柔软。

我印象最深刻的是:今年我有个客户,她姓刘,来自重庆,我叫她刘姐。她在疫情最严重的时候,癌症出险了。

因为早就已经和另一半分开了,孩子也不在身边,所以大多数时候,都是她自己一个去的医院:自己跑上跑下做检查拿结果、自己应对医生一句句沉重的语言、自己打点滴、自己做化疗、自己熬过化疗后无尽痛苦的夜晚...

原本她的父亲已经从老家过来,准备照料她的生活起居。结果母亲却不幸摔跤住院,全身多处骨折,需要卧床三四个月。无奈之下,她的父亲又只能折返回去。

所以有时候,即便是身体很不舒服,刘姐也只能自己给自己做饭,很是心酸。那段时间,她给我讲述了很多这样的心情、心事。

我当时很怕她一个人会吃不消,所以时常会给她分享一些生活中的小美好。像天气很好的时候,我会跟她晒家里面的绿植茁壮生长的样子。

她就跟我说,重庆也很阳光灿烂,她说她不会放弃希望的。

她还跟我说:真的很感动,虽然我们俩个素不相识,但是你却那么温暖热心。

其实我觉得我真的没做什么,因为理赔都是保险公司给结果的。

我能做的,也就是尽可能地帮助她把理赔资料准备齐全,争取能早日拿到结果;然后就是去倾听她、回应她、陪伴她,尽量鼓励,时常陪伴和安慰罢了。

5

未来,期待与你一起

纯粹的热爱,发自内心地想要做好想做的每件事,帮助更多可以帮助的人,使得我这五年来,一直深耕在保险行业。

我能很准确地了解客户的需求,对市面上80多家保险公司、近千款产品的信息都烂熟于心。

并在「用户服务、配置方案、产品核保,甚至理赔」等方面,都积累了丰富的经验,成功帮助过3000多个客户规划家庭保障。

用自己的专业和经验,真诚和靠谱,帮助更多人买到合适的保险,是我现在也是未来最大的目标,期待有幸为您服务。

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