【战“疫”专题】珂伦臻享赵珂伦：以技术深耕，来持续服务客户
突如其来的新冠疫情，给影音智能行业带来巨大冲击。身为行业媒体，影音中国和《家庭影院技术》杂志希望借助话题讨论，深入探知行业现状，凝聚厂商共识，共同面对危机，找出符合行业现实，基于严谨数据、科学论证及综合多方意见的解决方案，共克时艰，助力行业良性、有序发展。以下，是影音中国、《家庭影院技术》杂志对影音智能行业内制造商、代理商、零售商、定制安装集成商等不同细分领域中具代表性的企业和人物进行的专访，供行业同仁参考。
辽宁锦州珂伦臻享影院设计工作室赵珂伦
我所在的城市辽宁省锦州市，目前我们没有正式开工，我们的运作模式，在当地定位为深耕技术的专业定制影院设计工作室，平时也基本以提前预约深度体验为主，定位为工作室，那模式一定以核心高效的影音技术人员为主，我们有负责影音技术和影音配套智能等技术人员5人，外加深度合作的基础施工团队配合的模式，因此工作室并没有设在人员相对聚集的商场，由于我们城市中轴线相对小，交通畅通的情况下，基本市区内由北到南，驾车有半小时左右即可到达，因此我们现在响应国家号召，全员“宅家”远程办公，待命。我们还有自已的电影沙龙，疫情之前我们每周都有公益性电影沙龙，疫情期间沙龙全部暂停。至于开工时间要根据本市的通知，或者有客户需参观，已经做好了随时接待的准备。2. 疫情直接影响有哪些，哪个部分对业务影响最大？对我们来说影响最大的就是终端客户目前也都宅家，有意向的客户也都是遵循不出门，少出门的原则，不能来体验，春节前暂时停工的影院，由于涉及到设计师，各工种工人等人员因素不能及时到场，可能还要延长一段时间开工，能不进行的活动基本全部停止，包括年前装修进度停滞的客户，目前基本处于延长停滞，我们是直接面对终端的影音集成设计单位，这就让我们的工作必须被动停滞。物流方面目前还好，我们提前备的一些配件，由于终端用家的进度延期，不会造成货物延误的情况。这次躲避疫情宅家期间，好几家国际知名影音品牌商都推出了以线上会议软件为平台的培训课程，这是一次特别好的学习和提高业务水平的机会，平时由于要照顾每一个节点的工地细节，进度、设计、安装、调试等等，学习时间被挤压得很少了，这次有充分的时间，利用现代的技术学习业务，确实是受益有加。在目前业务的空档期，我们还利用这个“大把时间”对设备进行充分的维护和调试，对样板间的设备更好的整合和集成，挖掘器材潜力，对画面，声音和智能控制进行精调，让今后的演示效果和流程更加完美。同时，我们还把上一个年度我们参赛获奖和自认为比较不错的完工影院项目，表框上墙，可以让今后来参观的准客户更好了解我们的技术能力和更好予以参考。在四线小城，地域范围小，加之目前都有微信等很好的交流平台，平时就做到了24小时随时对客户的问题解答和售后提导，在疫情期间，这种模式完全可以正常进行，这其间我们遇到过客户系统局部的升级需求，我们会按政府的要求，得到客户的允许后，做好自身防护，到客户家里在门外进行消毒，口罩、鞋套是标配，快速完成升级调试，同样让客户很满意。如遇到系统的某个单元出现问题，不能及时维修的，我们工作室在平时也已经准备了不同档次备品，可以快速直接替换上去，达到24小时当天无缝使用设备，之后我们把机器带回工作室，再及时处理好。4. 面对新冠疫情的影响，贵司有哪些应对措施，是否调整了长期的销售/经营策略？有没有考虑过转变运营模式（比如增加线上投入、调整生产品类，提升运营效率）？我们还是想以技术深耕这一主线，去为客户做家庭影音的集成服务，在成立之初，就定位不做街边店，不想做成纯商业，我们还有公益的电影沙龙，这几年我们的口碑相当不错，本地不了解我们的客户，在接触到我们之后，都非常认可我们在当地的技术水平，转而信任我们，并转介绍给我们新的客户，我想这种专业的影院集成服务包括售后服务，应当是很落地化的，特别是现在越来越多的高级影音项目，需要把各分支系统，集成为一体，加入智能化的中控系统，设计、综合布线、安装、调试、编程，很依赖于落地化的专业服务，不论时代如何变化，专业的事情还要专业的人来做。因此，我们还一如既往地走本地化的技术深耕路线。5. 假设新冠疫情得到初步控制，贵司需要多久才能令整体业务恢复正常？客户恢复信心，复工预估时间，新客拓展需要花费的时间。个人认为，这个估计恢复至少三个月到半年，终端客户很多装修进度不会像工厂。6. 新冠疫情令人们把更多时间投入到家庭中，而影音本身是个“全家分享”的娱乐方式。疫情发生的另一面，是不是有可能促使人们重新重视家庭娱乐，令生活习惯改变，带来消费需求上的变革？就个人认为，本次疫情之后，宅家经济会有一个大踏步增长，受到人们的重视，社交方式也会有大的转变，家里是最安心和相对卫生的地方，和我们最相关的家庭影音娱乐一定会需求量呈大幅度上升趋势，同时随着我们国家2020年全面建成小康社会，对高品质影音娱乐的需求增长是必然的。这次疫情期间，国家号召少出门、不出门、尽量呆在家里，减少病毒传播机会，从微信朋友圈里就可以看到，很多平时喜欢把娱乐放在家以外地方的人，会在朋友圈表现出种种宅家不适应，而朋友圈里面有私家影院的玩家，都充分利用了影院的高级娱乐属性，亲自体验了“电影院停播，家庭影院不停播”的自由与随意，家庭影音的优势得到充分的体现。随着5G时代、超高速互联网时代，加之版权保护意识更加深入，高质量、大码流、4K超高清、杜比全景声和DTS:X觉浸声，完全达到目前本地播放的60~100G超高清蓝光级别的在线付费点播应当在技术上不成问题，这样在家里足不出户，像点外卖一样，在自已的高品质私家影院里进行实视点播，一定会成为未来的发展方向。高级的私家影院，需要有好的空间、好的器材，更重要的是，要有集成能力强，很专业的影音设计师来完成这个项目，因此，专业的影音设计师今后应当更加受欢迎。※秉承开放原则，我们如实转述受访者的意见/观点，但相关言论并不代表本网站、本刊观点。
