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复盘过往五年正商的集团级战略，你会发现正商的战略衍化，堪称两年一变。2016年，正商在全集团执行高品质战略；2019年，正商在全集团执行首席品质官战略；2020年，就在最近，正商“精细铸造”战略开始实施。
严格说起来，它们之间应该是递进关系：高品质战略→首席品质官战略→精益铸造战略。通俗点说，这就是一个正商版的品质进化论，从战略萌芽，到战略框架完善，到最终战略纵深。这是一个从做最基础的品质，到全面精细化的路线图。在我看来，这个战略进化论在执行层面，有三个堪称大师级手笔的部分。这三个部分也是正商逐渐在构建的三个系统：这就是监察系统、品质系统和服务系统。这三个系统，代表了正商全面品质精细化的开始。这是个权利很大的系统，你可以把它看做是整个正商集团的“中央巡视组”。出人意料在于，被赋予这个监察职能的部门，是正商的品牌与客户关系管理中心。很多人不知道的是，就在最近，这个中心的主管领导发生了变化。
正商集团副总裁陈继国和正商集团总规划师王继华作为集团领导成为这个中心的分管负责人。
比如王继华，他同时也是正商集团的总规划师、首席品质官，奠定了正商豪宅口碑的善水上境，就是出自他之手。这个级别不可谓不高。让做产品的总规划师做品牌与客户关系管理中心直管领导，也许在中国地产史上，这也是第一次。然而，这至少证明了一点，就是正商对于品质战略的决心。人们对于麓湖的赞美，一定不是因为有湖，必然是因为麓湖的建筑美学和品质坚守。而麓湖的这种口碑发酵，转身就成为麓湖最好的产品宣传。好的品质，真的能击中人们心里的那根弦，当这根弦越弹越多，市场美誉就此诞生。宋卫平之所以被称为豪宅教父，就是他用一个接一个的高品质楼盘积累来的。但是正商却并不是这样。正商是在反其道而行。从美誉度去向下倒推，查找影响品牌美誉度的问题到底出在哪里，然后再一点点地纠正。举个最简单的例子，很多时候，业主和物业的互动都很僵，并且只能停留在最基层，就算是业主有什么反馈，高层也可能不知道，因为大多数情况会被中层截留。这是中国住宅小区的通病。正商很重视业主的反馈意见，因为品质做的再好，最终物业服务不到位，却直接影响的是品牌的整个美誉度。那天，在祯瑞上境的会所里，正商总规划师王继华说，他有计划要做一个业主吐槽平台，让业主畅所欲言。“你不要怕业主说，他说了你才能知道基层生态到底是什么样？你只有这样，才能倒逼着服务系统前进一步。并且业主说了你必须得有反应，业主知道你很重视他的意见。这是一个良性的互动关系，业主和物业一直僵着，这不是一个正常的服务关系，不应该这样”。在之前，我一直认为我是这个城市中最了解正商的圈里人之一，但是听完这句话，我对正商又有了新的认知。或者说，这是一种感佩，佩服正商的胆识和追逐的决心，也对正商的监察机制的全面落地无比期待。在之前我曾经写过，在这个城市，正商是屈指可数的深度受到日本建筑品质影响的开发商，不知道你会不会很震惊。但事实正是如此。有两个深受日本影响的开发商，一个是永威，它学的是日本的设计美学；另一个则是正商。和永威不同的是，正商所偏重的是日本的营造理念。前几天，我和朋友在珑湖上境的会所吃饭，我临时起意，想去地下车库看看设计的标准和施工细节。但是当我看完回到一楼入户大堂想出去的时候，我忽然发现竟然不可能。通常情况下的很多项目，进单元门必须刷卡。但是在正商的设计中，是进出单元门都需要刷卡。最后，我是跟随一位业主出去的。在正商的设计中，这被称为主动防御系统，对于陌生人来说，只要你是闯入进来的，就不要想能够出去。正商庞大的门禁系统和智能监控系统，一起组成了住区的科技安全墙。不为人所知的是，为了更好地进行品质落地，正商从日本挖到了资深的建筑设计师做正商集团的总规划师，也是北龙湖正商所有豪宅的首席品质官，这就是上面我们提到过的王继华先生。毋庸置疑的是，这个住区安全的主动防御理念，也是他引进来的。但在我看来，他对于正商的影响，并非简单地做出了善水上境、祯瑞上境和引进了安全系统，这对于任何一个有责任心的建筑师来说，都并不是一件难事。他对于正商真正的影响，在于从底层的行为逻辑中，对正商整个产品营造的改造。
在我们所熟知的、通常意义上的楼盘建造中，从设计院拿到设计图之后，大部分都是技术部自己提完意见直接发到项目部进行施工。
这直接带来的弊端是，项目在建造的过程中会发现很多设计缺陷，然后只能是不停地做设计变更。这就是所谓的临时改。而临时改，前期的工作又不可能推倒重来，所以只能推诿、得过且过。最简单的案例是，看一看有多少项目是因为一楼的大堂过小、过道过窄而维权。眼下精装修交房正在成为主流，而这个城市中99%的项目在营造过程中，都是割裂的。通常是基础工程做完了，就转给精装修团队，精装团队正做着忽然发现，这个预留的尺寸不对啊。怎么办？推诿、得过且过，或者自己拍拍屁股走人，将所有矛盾转移给物业。是的，你没有看错，以上两点，是很多楼盘所面临的共性问题。其实很简单，因为在日本，主流的营造理念，那就是设计师负责制。也就是说，从接手项目开始，设计师便是最高权威。他需要严密审核设计院的设计图；需要召集建筑、景观、精装修、物业甚至是第三方顾问等等各种分项一起审核设计图纸的正确性，及时纠正修改，一旦动工便不再改规划。从项目施工开始，所有分项都必须及时深度参与到营造过程中来，因为建筑建造从来都是一环扣一环的，各种分项之间只能是相辅相成。合则成，分则败。而这正是正商这四年所做的主要的事，而正商善水上境只是在这种行为逻辑之下的练手之作而已。在我看来，设计师负责制所带来的整个正商的行为逻辑的改变，对于正商来说，是比营造十座善水上境都更为伟大的事。它重塑了整个正商！也重塑了正商的整个品质营造系统。这正是我们今天要说的第二点，正商品质营造的精细化。正商做服务，优势非常明显。因为有一个重要的数据是，截止到现在，正商的业主已经超过了100万。这100万业主就是正商最大的优势。在我看来，围绕这100万业主，正商可以建立起多层次的服务系统。比如说，正商在北龙湖有五个上境系，还有一个五星级酒店。而这每一个上境系都有高端会所。正商下一步，会在每一个上境会所，成立社群运营中心，围绕业主定制VIP社群服务。比如说，每一个会所都有泳池，可以给上境系的孩子们定制游泳课程，让正商的每一个孩子都能学会游泳这项技能。在上境系，能做的社群活动真的很多，正商有着北龙湖最为庞大的业主群，这是一个卧虎藏龙的群体。很有可能，在正商的某个上境里，你家的楼下邻居就是郑大一附院最好的儿科大夫。这样就可以在空闲的时候，给大家讲一堂儿科的公开课。也很有可能，你的隔壁邻居，就会成为你将来生意上的良师益友，正商非常愿意将自己的社群作为一个平台，去让业主链接更多的可能性。我们再看另一个维度。我们知道，正商在南城有着很多的楼盘和业主。更有几个巨无霸大盘智慧城、生态城等等。从大服务的角度来说，对于正商智慧城，你完全可以把它看做是——服务正商整个系统的城市综合体。比如说这里有正商自建的体育公园。这个体育公园，涵盖了标准足球场、网球场、篮球场、羽毛球场、游泳馆，应有尽有。
并且在体育公园外，智慧城还有植物园、采摘园、滨水公园和生态教育园。这简直就是正商的业主服务基地。
去年在杭州考察，我发现很多开发商都在做业主篮球赛，正商完全可以做城市级别的业主篮球友谊赛、足球友谊赛。从基层来说，就是正商各社区的篮球和足球社群；从城市来说，就是社群和社群在打比赛时的互动和交流。并且在三月鲜花盛开的时刻，正商可以做花鸟生活节；夏天，可以围着十七里河做滨水篝火消夏节；秋季是果园收获的季节，则可以做果获节。并且，一定要将这些活动上升为整个郑州正商的业主狂欢节。如果说在北龙湖会所里的一个讲座，做到的圈层社交和融合；那么，这些狂欢节做到的则是打通。只有打通每一个社群，才能从更广度的意义上，去实现人群社交和链接。当这些活动开始真正成为正商的公共节日，成为独属于正商的公共仪式——它们将承载整个正商的共同情感与共同记忆。监察系统、品质系统、服务系统，这就是2020年的正商带给我们的惊喜。当这三个系统全部落地时，一个全新的正商将呈现在世人面前。
