在今天，中国地产的品质巅峰是杭州，这已经成为行业内约定俗成的共识。一线开发商和杭州本土开发商，一起将整个城市的住宅水准拉升到了一个很夸张的水平，超越其他城市的距离普遍在三到五年。更重要的是，在极高的水准之下，杭州楼市所产生的那些层出不穷的创新。这些创新不再是指传统意义上的产品营造，更有对于社区营造的不断探求和摸索。今天，我们要说的就是这样一个新物种，来自于融创的新交付。
新交付，是融创对传统房产交付理念和实践的全新升级。传统交付仅关注房产品硬件配置与基础物业服务，新交付则认为，除房产品外，在新时代更应关注社区生态，通过公共空间的服务营造、社区生活的内容运营、社群文化的孵化培育，形成完整的交付体系。新交付关注的不只是交付的当下，而是交付 5 年 10 年甚至 20 年后的社区生活状态。
新交付的横空出世，重塑了从产品营造到交付后社区生活的底层逻辑，将房子筑造和社区生活之间流行了几十年的各自独立、互不往来的弊端彻底消融。用长久视角从十年后的社区生活来进行建筑空间的设计，将未来的一切前置于营造之初的蓝图描绘，从而达到了建筑、生活的和谐与统一。新交付萌芽并实践于杭州，今天，我们就从融创东南来系统的说一说新交付。在过去三年，我去融创在杭州的一个楼盘考察了三次，这个盘就是已经交付的候潮府。为什么对这个盘情有独钟，是因为我一直想给自己寻找一个答案。
融创大家·钱江候潮府
这些年，对于地产开发，我一直在思考的名词叫“以人为本”。在我看来，这个名词才应该是地产开发的最底层的要义和核心逻辑。买一套房，是很多家庭一辈子的心血，与很多人一生的幸福关联，客户在入住之后的五年、十年甚至更长时间内，是否住的舒适、过的开心，这就是“以人为本”的开发商应该思考的问题。只有在这个语境之下，我们才能理解杭州候潮府的价值在哪里？
在倚天屠龙记里，张无忌在有了九阳神功的基础之后，再练什么绝世武功都会很容易，不管是乾坤大挪移还是太极拳。很多客户买了房子之后，就跟开发商失去了联系，下一次沟通就是交付。而在交付前，真正的主人对自己的房子状况往往一无所知。这是目前国内陆产营造最普遍的现象，开发商和业主互动已经弱到了极点。但这本来应该是一种强关系的，没有人会不期待自己的新家。融创洞察到了这一系列客户的痛点。从前期到后期全流程设置了11个不同的站点，层层递进，逐层消解客户购房后的疑虑。根据这个痛点，从前期到后期全流程设置了11个不同的站点，层层递进，逐层消解客户购房后的疑虑。这11个动作分别是：蓝图描绘、客户签约、平台呼应、社群服务、家书往来、第一次工地开放、第二次工地开放、第三次工地开放、面对面、如约交付、归心服务。
这一整套动作过程统一起来，涵盖了从客户从购房到交付期间一系列的问题，融创用和客户之间的重度交互和多重参与，将整个房子的营造过程，全部和业主紧紧的绑在一起。
联系起来看，你会发现归心旅程其实是一个完美的闭环，彼此之间有着非常强的逻辑关系。
比如说：蓝图描绘，这里面主要是项目规划阶段的设计思考和展示、空间规划的配置建议。人们对于美好生活的想象，不仅仅只是一个大阳台，还有的是，村口的那棵“老槐树”。中国每一个村子的村口都应该有这样一棵老槐树，这是最天然的生活和社交场，将中国人骨子里的围墙和领域感彻底打碎消融的地方。老大爷下棋斗嘴，老太太织毛衣拉家常，孩子们围着大槐树绕圈疯跑玩老鹰抓小鸡。融创在多年营造的过程中，发现了城市里的人们对社区生活的真实需求，因此利用候潮府的架空层，将这棵老槐树又种了起来。在2018年候潮府交房的时候，融创历史上第一个归心空间也一起交付了。融创从交房后十年生活演变的视角去考虑候潮府交付后的业主社区生活。比如说，这个世界上再也没有一个地方，会像你家小区内部的公共空间一样，对孩子和父母如此重要。孩子的第一个社交小伙伴会是在这里，老人一年中待的最长时间的地方也会是这里，有人统计会超过600个小时，用来看孩子、闲聊、散步。融创想到的是归心社区，在预留的归心空间内，设计了包含果壳PARK、PARTY HOUSE、书享ZONE、果壳CLASS、乐活LOHAS和足迹SPACE等等空间。这些空间囊括了从社区书房到公共厨房，再到儿童定制乐园和长者怡乐等等全部功能。《融创归心社区品牌白皮书》里有一句话是这样说的：社区不仅仅是物理空间的营造，更应融合人的力量来激发社区的生命力和生长力，让社区焕发恒久的生命力。而将人的力量进行融合的最佳方式，就是琳琅满目的社区生活。于是，从产品营造的归心旅程，到交房后的社区运营，融创的两条路都打通了。这就像融创的两只脚一般，两者相辅相成，缺了谁都无法形成闭环。12月22日，融创在杭州召开了一个“新交付”归心运营共建会，分享了这一年来的社区运营的探索和成果。
融创一直在思考的问题是：生活到底是什么？什么又才是理想的社区生活。这是一个宏大的命题，而社区的本身，是从每个人、每个家庭，由某些契机链接，将陌生人聚集到了一起，慢慢变成熟悉。这种从陌生到熟悉，从彼此相隔到你我为笑，从归心运营官强力引导社群活动到业主自发活动占据50%，就是融创一直在做的探索。候潮府正是新交付的雏形。候潮府从最初的产品营造到交房后一年的社区运营，给新交付的最终形成提供了丰富的实践经验。融创的营造哲学是，交付不是终点，是新的起点。不仅要交付房子，还要交付生活。新交付的真谛就是，通过产品精研、归心空间、归心运营和社群文化，营造关于幸福的无限想象。上个月刚交房的融创杭州玖樟台，就是今年新交付的一个代表项目。我去玖樟台看了两次，每一次都会有不同的感受。
融创玖樟台
融创说玖樟台的归心空间升级了，在现场我一直抓着问一个问题：这个空间到底升级在哪儿？比如说，在候潮府，书享空间的包含了大人书籍和儿童绘本，但是后来发现，孩子真的太吵了，放在一起并不适合。玖樟台将儿童绘本放在了果壳PARK，在果壳内专门开辟了一个绘本区，小朋友可以果壳玩耍、画画，而书享ZONE就可以用来做安静的阅读区，功能性区分的更清晰了，这就是收集了用户反馈后，融创东南的不断优化。
最初融创以为老人会更喜欢在室外活动，但是后来发现并不是这样，老年人需要更丰富的退休生活，于是在玖樟台专门为老人定制了乐活空间。
玖樟台将果壳和乐活放在了一起，位于同一栋楼一层架空层的东西两端，这保持了彼此的独立性、让老人的活动空间更安静，但又咫尺之遥彼此相闻，方便老人照看孩子。比如说，在果壳，专门为孩子们设计了专用卫生间，从洗手池到马桶，都有适用于孩子的专属Size；而在乐活，则是定制的带扶手的老人卫生间。
比如说，在玖樟台转悠的时候，有人忽然问了个问题，为什么这么好的社区，却没有社区跑道？这是个好问题。融创的想法是，将业主的跑步需求全部装在了一个归心空间里，这就是足迹SPACE，而将社区的步行道全部用来做漫步道，这样就可以做到更加清晰的功能区分。
最后说一说玖樟台对于景观营造的用心。比如说对于归家路径，最需要的是一种仪式感，所以玖樟台做的是法式；但是对于路径之外的空间，更多的是一种休闲观赏功能和参与感，玖樟台就做了很多不同的小组团，比如说江南园林。
这景观正对着的就是乐活空间，玖樟台为此为乐活空间做了一整面的落地窗，在老人写毛笔字的时候，一抬头就是这样云雾缥缈的情景。
这些案例能让我们更容易理解，融创如何以家人视角重新思考建筑，精装，景观，归心空间，社群活动，社区文化，物业服务之间的关系。在候潮府的经验之上，融创创造性地将业主纳入社区运营的主体之一——归心合伙人。归心合伙人可以是每一设计建造归心社区的人，也可以是每一个住在归心社区里的人， 也可以是每一个对美好生活向往的人。业主们以爱的名义合伙，付出自己的一技之长，点点滴滴，最终汇聚成美好生活的模样。融创希望营造出愉悦、平等、分享、感恩是社区氛围，在这样的氛围里幼有所乐、老有所养、自我安放，这就是归心社区一直在追寻的、去实现的生活愿景。他们希望通过公共空间的服务营造、社区生活的内容运营、社群文化的孵化培育，形成完整的交付体系，最终构建一个共建自治的社区生态，为城市的社区营造提供融创归心社区的实践样本。这已经升华为城市社会治理实践的范畴，在整个行业内，我只看到过两家开发商有这样的野心，另一家是被称为神盘之王的成都麓湖。目前融创东南已在浙闽皖三省，交付了13个归心社区。散开看，这是一个个独立的点，但是当点越来越多之后，便结成了网。这是一种从我到我们，从一群人到一个社区，从一个城市再到另一个城市的改变，最终整个融创都会变成一个生活共同体。毕竟在今天，宁波的业主每个月风雨无阻来杭州参加两次社群活动的故事，已经成为融创业主群中的佳话，也激发了更多频次的跨城市活动。跨城市运营，这在中国城市社区运营案例中，至今鲜有案例，而融创正在将其变成日常。今年，我深度调研了三个社区运营的案例，一个是神盘麓湖、一个是宋卫平的小镇，一个是融创的新交付。这是属于三个不同方式的理想主义者的故事，用各自的方式在不同的领域之内向梦想奔跑，它们的存在，真的是可以让这个世界变得更美好一些吧！
