从一板鸡蛋说起
做服务行业，不存在卑躬屈膝，但亦不可态度生硬。一句良言会如夏天的清风吹灭顾客的无名火，也会如冬天的一把火温暖顾客冰冷的心房。语言是销售人员的一把金钥匙，然而很多服务行业的销售人员并不知道怎么运用语言，她们说出口的话硬梆梆的，像一块刚从茅厕里捞出来的石头。人跟人之间本来是相互尊重的，但做服务行业的人平时工作中会遇到各种各样的顾客，服务人员都喜欢那种买了东西不言不语默默豪爽付钱的顾客，这种顾客，你就不好挖掘他（她）的需求，很可能他（她）只是一次性的顾客，这次他（她）消费了，以后再不回头。那么，在做服务的时候，会遇到顾客提出需要帮助，这时有的服务人员一囗回绝，甚至囗出狂言：我只负责收银（或其它的本质工作），不负责其它的事情。这个事情，我碰到了，这天早上，天在下雨，我打把伞去超市买鸡蛋，去付钱时，想到我还需要买点其它的东西，我看收银员此时手头也没其它的工作，就说：你帮我将鸡蛋收起来放到塑料袋里（一板鸡蛋三十个，我不好拿），我再去买点菜。……那收银员拒绝了我，并说她只负责收钱，这个工作不归她做。我无语，便退出超市，去另外一个小店买了一板鸡蛋，这小店的小姑娘帮我将鸡蛋装进塑料袋，怕一个袋子不牢，又套了一个塑料袋。我提着鸡蛋，去另一个菜场买豆腐，我问收银的豆腐在哪，她奇怪的说：喏，不是在那里吗？我顺着她的手指方向望去，原来就在门边，我只好自嘲自己眼瞎。像我今天遇到的这两个做服务（收银的），如果她们自己是老板，那么注定她们的生意做不大做不强，我敢说，她们不是老板，因为店里的生意好与不好，跟她们关系并不大，她们只拿自己微薄的薪水，因此她们对顾客爱理不理，她们没有危机感。相反小店里的小姑娘做好服务，可能小店是她自己家开的。我自己本身就是做服务行业的，我在药店上班，对任何人我都笑脸相迎，前天有一个女孩子买强效避孕药，她问我要杯水吞药，我忙去里间烧小半壶水，水烧好后，倒好端给她，怕水太烫，又用一个容器盛了冷水来，将杯子放在容器内，女孩子吃了药，对我说声谢谢。我真心对她说：不谢。照顾好自己！做服务行业，态度很重要。我的业务能力还不强，就算我的业务能力很强，我对每个来药店的人都热情服务。我所在的药店的同事，待人接物也都很有亲和力。而那两个大的超市的服务就是一个大问题，你服务不好，我敬而远之。他山之石可以攻玉，这让我不断检点自己，做服务重在小细节，对顾客永远和颜悦色，这个总不会错的。
持兮：爱写作，爱生活，爱折腾，黄石作协会员，大冶作协会员，黄石女人花读书会会员。
