【标杆企业】顺势而为 为客户提供“心怡”服务 ——专访浙江心怡科技供应链管理有限公司 首席战略官 杨子钰
作为阿里巴巴的战略合作伙伴、中国领先的第三方电商物流供应链企业，目前心怡科技的业务涵盖了供应链一体化、跨境电商、电商代运营以及信息增值等多个新兴产业，利用大数据分析为客户在供应链管理，库存动销方面提供贴切的服务和建议，为商家提供国内先进的全方位供应链系统解决方案和一站式跨境电商管理服务。
“心怡科技的发展与行业和时代的趋势分不开。”杨子钰表示，十多年来，心怡科技之所以有今天的成功，最主要的原因是准确地抓住了每一次行业内发展的机会。在心怡科技发展之初，整个行业都热衷于项目物流，干线运输以及与干线运输随之配套的送货上门服务等整个供应链各个环节的服务成为热门，因此心怡科技也顺势发展了供应链一体化等相关业务。
随着互联网的普及，其催化了商品交易的新模式——电商，由此企业们在技术、理念（例如决策方式）也发生了翻天覆地的变化，进而影响了对供应链的要求，包括对供应链时效性的需求更高，甚至电商独有的逆物流等等。而且，线上线下商业模式的不同培养出了不少线上独有品牌，这些差异导致了不同于传统企业的供应链及物流需求，尤其是对个性化和定制化的服务要求更高。由于心怡科技在各类系统包括WMS、TMS、OMS以及最底层的WCS等都是坚持自主研发，因此在满足不同客户的不同需求得心应手，这也是心怡科技面对市场竞争的核心优势。例如心怡科技与阿里巴巴合作的“天猫超市”项目，其存在着SKU巨量化、订单量不可预期（即波峰和波谷的调动可控制性不高）、产品属性等要求差异性大（比如对包装要求更为苛刻）等众多难点，但是心怡科技完美地满足了其所有需求，也在这个过程中获得了众多经验，并收获更多客户，推动了自身发展。
行业的发展是以客户需求为导向的。目前中国的第三方物流市场还没有形成定局，整个市场可以从两个方面去发展。首先是供应链模式方面，以时尚品为例，目前时尚品消费趋向个性化，因此带动了传统供应链模式的改变。除去有能力自建供应链体系的少数大型企业，大多数的中小型企业都需要第三方物流的支持。而且，第三方物流还能够提供更多的增值服务，例如每日生鲜在配送商品时，通过电子签收，扫码后顾客将获得大量相关商品信息，这相比于传统的宣传手段来得更为精准，更能让顾客明白自己需要什么。另一个方面就是向整个供应链上下游延伸，将各行业的供应链进行整合，为客户提供完整一体化的产品，但是这需要第三方物流企业具有强大的资源和整合能力。
对于心怡科技等第三方物流企业来讲，首先考量前端消费市场的变化，随之生产制造等整个后端都会追求变化，那么后端企业对供应链和物流方面的需求同样会发生改变。例如心怡科技以整个中国消费市场向国外转移升级为介入点进行战略规划，前提是必须了解这其中的原因：一是个人出境越来越便利；另一个是如今电商平台不断地开拓跨境产品，增强了商品信息的流通，这些解决了“去哪买，买什么以及服务周期长”等传统问题。消费的升级让电商有跨境商品的供应链需求，心怡科技作为第一批拿到跨境电商资质的企业之一，通过对交易量的流入和流出，品牌，贸易额等数据的分析确定海外仓的地址，以及为跨境电商提供的其他一系列服务。
在谈到用户企业在与第三方物流合作时，杨子钰表示合作双方需要认清彼此的定位，并且相互毫无保留，才能做到协同合作。对于合作的关系，她打了一个很有趣的比方：客户是大脑，第三方物流企业是腿，大脑指挥腿前进的方向，但是腿同样可以反馈给大脑，让大脑达到新的境界。以当前中国服饰业库存“消化不良”的情况为例，杨子钰认为要想消除库存，服饰企业首先要转变经营理念，把供应链的各个环节向第三方物流公司公开，这是建立柔性化供应链柔的基础，再配合以大数据分析作前瞻性的决策或者战略性调整等，才能有效地“去库存”。
今年年初，心怡科技就预测中国电商体量增长会放缓，简单的商品买卖甚至会停滞。线上商品贸易额下降与线下品牌的策略改变有一定关系，更主要的原因在于之前线上贸易额的增长主要来自于价格的诱惑，不仅没有消费黏性，还造成了高昂的成本，导致电商企业毛利极低，一批批电商因对成本和库存的管理失控不断地倒下。目前线下购物呈社区化，消费需求的稳定性得到增强，由此看来，线上并不能完全替代线下，如何能够将线上线下融合才是企业发展的关键。
针对这样的情况，杨子钰认为用户要实行线上线下融合，必须要在供应链方面下功夫。这也就是目前心怡科技正在研究的“云仓储概念”。云仓储是用一个库存融合，用一个库存满足所有地区不同的仓储需求。不过云仓储服务的是商家，将物理的商品进行可视化处理，要让商家看到这片“云”里有什么。
如今所有的仓储物流供应链在往云仓储发展，然而云仓储需要的是技术、仓库、不同的客户需求等缺一不可，需要相当广泛的数据并对之分析和运用，目前很少有企业能够做到这些。目前情况下，心怡科技首先会从“内部云”开始着手，然后逐步向社会开放。
谈到心怡科技未来的发展，杨子钰表示，心怡科技还是会顺应市场和时代的趋势，在与客户不断地合作交流中发现其需求。“其实心怡科技目前这几个业务板块，也都是不断地从客户需求里发展而来的。”她进一步说到，“心怡科技在发展这些业务板块时并不以盈利为第一目的，而是为了增强客户粘性。”而对于未来物流技术的应用，杨子钰则认为心怡科技会关注新科技的进程，但不会贸然使用新技术。因为新技术的出现到运用中间存在着一个极大降低成本的过程，这是绝大多数企业包括心怡科技都无法做到的，而且新技术存在着是否稳定、是否符合客户需求以及对用户的提升有何种效果等不确定因素。况且目前的物流技术主要还是以人为本去配套的，而未来对于“无人化”的诉求，这又将是不一样的侧重点。
“心怡科技会持续地改进服务，不断为合作方降低成本，形成一个合作的良性循环。”杨子钰最后说到，“目前心怡科技还涉足了供应链金融，这些都是心怡科技顺应潮流发展的最好例子。而且，让科技物流为商家创造价值，这是心怡科技一直践行的使命。”