【情绪管理】学会处理人际关系，提升你的社交智力

你已经知道，情商包含五项能力：

了解自身情绪

管理情绪

自我激励

识别他人情绪

处理人际关系

今天来聊情商的第5项能力：处理人际关系。

处理人际关系的能力，是逐渐学会的。在两岁左右，幼儿的自控力必须达到一定的水平——自控是减轻愤怒与困扰、控制冲动与兴奋的能力的开端——才有可能暂时性控制自身的情绪。幼儿开始学会静静地等待，用辩论或哄骗方式达到目的，而不是简单地使用暴力。他们不再乱发脾气，变得比较有耐心——至少有时候如此。

调节他人的情绪、处理人际关系，必须以自我管理和同理心两种情绪技巧的成熟为前提，之后人事技巧才会臻于成熟。如果缺乏人事技巧，你就很难有效处理人际关系，也就难以适应社会。高智商群体往往在处理人际关系方面四处碰壁，常常傲慢无礼、面目可憎或麻木冷漠。

1展示情绪

社交智力的关键，是表达自身感受的能力，懂得在什么时候恰当地表现何种情绪。

在展示情绪方面，文化差异非常明显。中国人比较“能装”，不习惯当着别人展示自己的情绪。

展示情绪的基本类型：

情绪表达最小化：在权威人物在场时，中国人用毫无表情的脸来掩饰内心的不安，属于这种表达困扰情绪的模式。

放大情绪表达：夸大自身感受的表达，如6岁女孩跑到妈妈面前告状说哥哥捉弄她，她眉头紧蹙，嘴唇颤抖，面部夸张地扭曲，装出悲惨的样子。

情绪替换：用一种情绪代替另一种情绪的表达，如直接拒绝会被人认为不礼貌，因此你反而给出积极但错误的肯定。

如何运用这些技巧、是否清楚何时做出反应，是情绪智力的重要体现。

你很早就开始学习如何展示情绪，其中一部分来自明确的教导。比如：爷爷虽然出于好心，送你的生日礼物却非常不合时宜。爸妈会教导你不能流露出失望的情绪，而是要微笑着向爷爷道谢。

不过，展示情绪更多地体现为潜移默化的示范：儿童通过观察，学会展示情绪。

情绪表达肯定会对情绪的接收方产生直接的影响。你从小学到的规则类似于：“如果会伤害别人，那么最好把真实的感情隐藏起来，代之以没有那么大伤害的虚情假意。”情绪表达的规则不仅是社交礼仪，也决定了你的自身感受怎样影响他人。得体地运用和遵循情绪表达的规则，能产生最佳的效果，反之就会陷入情绪混乱。

演员是情绪表达的专家，其表现力在观众中能激起强烈的反响。有些人是天生的演员。不过，一般人情绪表达的熟练程度差异很大，因为你学到的情绪展示规则其实是大相径庭的。

2情绪感染

越战初期的某一天，一排美军士兵趴在稻田里，与越南军队展开激战。突然，6个和尚沿着田埂列队走来，面无惧色、坦然自若，径直朝着双方交火的地方走去。他们没有向左看、也没有向右看，只是一直往前走。

很奇怪，居然没人朝他们开枪，任由他们走过田埂。战士们突然之间失去了斗志，不想再打下去了。

6个和尚“泰山崩于前而色不改”，镇定自若的神态感染了激战中的双方战士。这种力量表明了社会生活的一个基本准则：情绪可以感染别人。

当然，越南和尚的故事是一个极端的例子。情绪感染大多数时候是非常微妙的，是一种无声无息、无处不在的人际交流。人们彼此传达和接收情绪，心理的暗涌有些是有害的、有些是有益的。情绪交流通常很微妙、难以觉察，人们相互捕捉彼此的感受，如同某种病毒在社会上传播。

在社会交往中，你发出的情绪信号会对周边人产生影响。社交技巧越熟练，你控制情绪信号的能力就越出色，而含蓄是确保流露不安情绪不会影响对方的一种手段。

情绪智力包含管理情绪表达的能力。如果别人喜欢与你相处，你就是“受欢迎”的、“有魅力”的，你的情绪技巧让人感到舒服。如果你能够帮助他人舒缓情绪，你就具有很高的社会价值，别人有强烈情绪需求时就会求助于你。

情绪感染的原理可能是，人们会无意识地模仿他人的情绪，对他人的面部表情、姿势、声调及其他非言语的情绪形式进行无意识的机械模仿。通过模仿，你将他人的情绪在自己身上进行再创作，就像是演员通过重温过去某种强烈情绪而再次激发这些情绪。

比如，当你看到微笑或生气的面孔时，你的面部肌肉会发生细微的变化，出现相同的情绪——虽然你面部肌肉的变化肉眼通常难以觉察，但通过电子感应器是可以观测到的。不管你是否意识到你在模仿别人的表情，事实就是，看到别人表达情绪就会引发你同样的感受。人与人之间的情绪总是在不停地传递，情绪的同步性决定了你对人际互动感到舒服或者不适。

两个人进行互动交流时，情绪传递从情绪表达更有力的一方传到较为被动的一方。另一方面，有些人特别容易受到感染，他们内心非常敏感，体内的自主神经系统（情绪活跃度的标记）更易受到激发，这使他们的情绪容易受到影响，他们会为煽情的电视广告落泪，而和心情很好的朋友随便聊几句，又会很快高兴起来。由于他们更容易被他人的感受打动，他们会更有同理心。

在人际互动中，如果情绪一致，交谈时双方身体动作就会很协调，一方发表观点、另一方点头，或者双方同时变换坐姿，或者一方向后退、另一方向前倾，或者双方以相同的节奏摇晃旋坐椅。

情绪的同步性有助于情绪的传递和接收。比如，抑郁的女性和男朋友讨论感情关系中出现的问题时，情侣在非言语层面的同步性越强，抑郁女性的男朋友讨论后的感觉越糟糕，因为他受到女方消极情绪的感染。

简而言之，情绪调和是融洽的精髓，有效人际交流的决定因素是运用情绪同步性的熟练程度。如果你善于与别人的情绪协调一致，或者很容易让别人的情绪跟着自己的情绪走，那么你的人际互动在情绪层面就会顺利得多。有影响力的领导者或演员，能够用这种方式影响数千名观众。

3社交智力

人际智能的组成要素，可以细分为四种能力：

组织团队：领导者的基本技能，发动和协调群体努力开展工作。

这种才能常见于导演或制片人、军官以及组织的优秀领导者。在游戏时，具有组织能力的小朋友能够决定玩什么游戏，或者成为团队首领。

协商解决办法：调停的才能，防止冲突或解决突发危机。

具有这种能力的人擅长谈判、仲裁或调停争端；可以从事外交、仲裁、法律、中介及收购管理等工作。具有这种能力的小朋友可以平息游戏过程中的争端。

人际联系：同理心和联系的能力。

具有这种能力的人很容易与别人打成一片，容易识别和恰当回应别人的感受和关切，也就是人际关系的艺术。这种人能成为称职的团队合作伙伴、值得信赖的配偶、好朋友或者生意伙伴；在职场上，他们可以成为推销员、经理人或者出色的教师。这种小朋友往往能从别人的面部表情中破译情绪，很受同学们的欢迎。

社会分析：能够体察和领悟他人的感受、动机和关切。

了解他人感受的本领，可以使人很容易地与他人建立亲密关系或融洽感。这种人的能力如果得到充分发挥，可以成为很有竞争力的治疗师或辅导员；如果除此之外还拥有文学天赋，他们可以成为天才型小说家或戏剧大师。

人际智能是人际关系的润滑油、非凡魅力的添加剂，也是成为成功人士的基本要素。社交智力出色的人，很容易和别人打交道，善于领会他人的反应和感受，善于领导和组织团队以及解决人际活动中突然爆发的争端。他们是天生的领袖，能把未被言明的群体性情绪准确地表达出来，引导群体向特定目标前进；他们受到大家的欢迎，他们总是能使人保持高昂的情绪，他们会让大家感到心情愉快，并且得到点赞：“和你相处真是太愉快了。”

人际能力建立在其他情绪智力的基础之上。比如，社会形象特别好的人往往善于调节自身的情绪表达，与他人的反应方式非常协调，而且能够持续地改善自己的社会表现，确保得到他们想要的效果。他们就像老练的演员。

如果你不能平衡人际能力与了解自身需要、感受及实现途径之间的关系，人际能力只会导致空洞的社会成功——以牺牲真实的满足感为代价，成为人人欢迎的“交际花”。这种人的私下形象与他试图在公众面前树立的形象完全不同，他这样做是为了赢得大家的爱戴。为了赢得别人的爱慕或好感，“社交变色龙”会按照别人的意愿行事，他们给别人的印象非常棒，但私下几乎没有稳定或满意的亲密关系。

社交变色龙为了获得社会认同，毫不介意说一套做一套。他们处于公共面具与私人现实的分裂状态，其“假想人格”让他们能在接收到外界信号后任意切换伪装。

这种人努力从他人身上寻找蛛丝马迹，在行动之前了解他人对自己的期望，而不是直接地把自己的真实感受表达出来。为了与他人融洽相处、赢得好感，变色龙愿意让自己不喜欢的人也觉得他们很友好。他们运用社交能力，根据不同社会情景的要求塑造自身的行为，因此他们可以在不同的人面前表现出不同的样子，比如从八面玲珑的社交能手转变成保守人士。

相反地，另一种人运用社交润滑剂是为了忠于自己的真实感受，他们保持真我、“对自己忠实”，不管产生什么样的社会后果，行动与自己内心最深处的感受和价值观都要保持一致。

4如果缺乏社交智力

你有没有见过这样的人：他非常聪明，受过良好的教育，精通自己的专业，但他似乎连最简单的社交技能都不具备。喝咖啡时，他不知道怎么和别人闲谈；与别人一起消磨时间时，他总是笨嘴拙舌；与女性打交道时，他尤其缺乏社交能力，甚至一句话都不敢说。他真正的问题是害怕别人对他说的话不感兴趣，恐惧感使他越发缺乏社交魅力。他在和别人交往时特别紧张，总是在最尴尬的时刻不合时宜地窃喜或大笑，但别人面对真正有趣的事情时他却不会笑。

研究认为，缺乏起码的社交智力，根源在于童年期没有学会社会交往的基本知识。他没有学会：别人和他说话，直接应答；主动与别人交往，不要总是等待别人；不要简单地用“是”或“不”或其他单字单词语来对话；对别人表示感谢，进门时要礼让；等菜上齐了再开始吃；学会说“谢谢”和“请”；学会分享等等。

缺乏社交智力的人很难遵守社交礼仪，常常让周边人感到不舒服，不仅没有社交的分寸感，而且不善于调节他人的情绪。他们毫无社交魅力、惹人讨厌，似乎不知道什么时候结束谈话，他们一直滔滔不绝，完全没有意识到对方想说“再见”的暗示。他们总是以自我为中心，对其他人没有丝毫的兴趣，也无视别人试图转移话题，破坏了正常有效的社会交往，未能掌握社会互动的基本要领。

除了恃强凌弱而遭人唾弃的坏孩子之外，不受欢迎的儿童几乎全都因为缺乏面对面互动的基本技巧。儿童如果不擅长表达，就会让人觉得不聪明、缺乏教养；如果不擅长人际互动，就会被认为很“奇怪”、遭到同伴的嫌弃。

除了被社会孤立，这些儿童的学习也会受到影响。课堂学习环境其实是一个“小社会”，不擅长社交的儿童也不擅长对待老师，他们会误解老师的意思，并做出错误的回应。由此引发的焦虑和困惑，进一步影响学习的有效性。