为争一时之气和病人吵架，吃亏的终究是我们自己！
控制情绪比拿下一座城池都要伟大！
案例
@小蚂蚁
今天下午带一个婴儿去做CT，我们这边不成文的规矩是婴儿由于哭闹好动，睡着了就可以优先做。等了好久门开了，我就去说小孩睡着了先做吧，于是病人家属就带着小孩进去了。
门口也等了好多病人，有个肥胖的中老年妇女就不干了，就嚷嚷凭什么让小孩先做，其他人不是人啊。我就把上述理由和她说了，说照顾一下小孩啦。结果那老女人不知把那句话听成了“小孩是生命”，结果就揪住不放了，说小孩是生命那老人就不是生命不是人啦？我翻来覆去正反结合的和她说没有老人不是生命不是人的意思，那老女人斩钉截铁的说“你就是这个意思！”，后来他老伴（病人）也上阵助威了……
那老女人最后竟说出你家有没有老人你有没有父母之类的话，这下把我气坏了，我也反问：那你有没有父母？后来她好像还有威胁要打人要告到医务科院长之类的话……（来源：丁香园心情驿站）
点评
也许吵架的那一刻，你会觉得自己有多豪迈，有多解气，但在吵架过后，冷静下来，就会开始后悔。
后悔自己的一时冲动，后悔自己的不沉稳，后悔自己的不成熟，后悔自己的不冷静……
上述的当事人员小蚂蚁，既是如此。
他（她）一心想着给睡着了的患儿做检查，却忽略了同样在等待着检查的其他病人，即使那个病人在一旁吵闹，也不是医护人员与之争吵的理由。
盛怒之下，医护人员与患者争吵，再有理也是“秀才遇到兵，有理说不清。”不是吗？
即使是有理，你与一个“病人”叫什么劲儿？她（他）有病，你也不正常了吗？
盛怒之下，与患方争执的时候，最容易露出破绽，被对方揪住小辫子，案例中的小蚂蚁，就是前车之鉴，面对患者及家属的一再挑衅与攻击，他（她）实在忍不住反击，结果把自己陷入更大的不利与被动。
千万不要让患者挑出毛病，再就是别把患者的话放在心上，更不要去吵。以一个正在岗位上的工作人员的身份，去跟一个患者吵架，实在不妥，更不理智，且有失于医护人员的风度与素质。
一定要记住：我们是来上班的，是来为患者解除病痛、满足患者需求的，不是来与之争吵、干架的。
在与患者发生争执的时候，护理人员如何制怒？
冷静三分钟
无论你此时有多气愤，也要努力克制自己的怒气，让自己深呼吸，平复自己的负面情绪，冷静下来，理性面对。须知：控制自己的情绪，比拿下一座城池都要伟大！
告诫自己
理性的劝慰自己：对方此时的身份是“病人”，我们是医护人员，是工作人员，彼此的身份与角色不一样。身为工作人员，岂能与病人/家属一般见识。一定要认清自己的处境和身处的角色。
避开锋芒
盛怒之下，容易做出出格之举。此时，当事者可转移
寻求帮助
立即向同事求助，自己暂时回避，以避免事态升级。寻求借力的一个方法还有一个行之有效的，那就是向上级领导汇报。让经验丰富、善于沟通的领导出面，化解矛盾，将护患纠纷，消失在萌芽状态。
自我修养
事后反思，自己今天到底哪里失策？我们还能怎样做得更好？如果对方还是不依不饶，我们何以脱困，如何保护自己？这些都是事后需要反思、心理调节的地方。否则，这件事之后，你还是不知如何应对，带给自己的负面影响，也较难修复。