出丑了! 亚马逊平台商品被曝充斥假评价

英国消费者协会下的知名网站“Which?”最近发布了一份关于Amazon(亚马逊网上商城)推荐商品的测试报告,报告上指出许多被Amazon线上平台列为“推荐”的商品(Amazon’s Choice),事实上经过测试后都被Which?消费者平台列为“千万别买”(Don’t Buys)的糟糕评价。

来自Which?的测试报告还说,这些被他们点名的商品主要来自中国深圳地区的卖家。

Which?更指出,这些商品基本都牵涉到了“虚假评论”(Fake reviews),也就是通过假的“好评”来提高整体评价,进而成为Amazon平台上推荐购买的商品。

在报告中,Which?指出的一些商品像是无线真空吸尘器,在Amazon上的评价是4.4颗星(满分5颗星),但这个商品经过Which?测试后却拿到了该平台有史以来最低分的测评。

下面这对耳机在Amazon上也是有数百个“5星评价”,但经Which?测试后却只拿到了37分(满分100)↓

还有这对无线蓝牙耳机,在Amazon上拿到了4.9星的极高评价,但经Which?测试却也只给了相当于3.9星的评价↓

Which?更索性做出了一份比较图来对比同样商品在Amazon上的评价,以及Which?平台实测后的评价,显示出了极高的落差↓

Which?家用商品和服务部门主管Natalie Hitchins就说:“顾客评价应该是消费者得以依赖用于选择想要购买什么(商品/商家)的实用资讯,(许多人)花钱时所依据的就是这些评价......”

这其实显示了网上各种评价对于一个店家或企业的重要性,同样地也显示出这些评价对于消费者在购买上做选择时的相对影响。

尤其现在网上购物那么发达,许多人也已经习惯了享受坐在家里只要动一动指尖就能够把购买的商品邮到家的服务;然而在这种看不见商品“实物”的消费方式下,一个商品或者商家的评价就显得非常重要,经常是消费者决定要不要购买的关键因素之一。

也因此,许多商家为了希望销售成绩更加理想,就可能会绞尽脑汁“想各种方法”来提高店或商品本身的评价。

《BBC》不久前就访问了一些专门在网上写“假评价”的“专业人士”。

其中一位被访问的“假评价工作者”就是在他工作之余通过这类“打工”来赚外快。

这位被访问的当事人就说,他写这些假评价可以赚钱或者换取免费商品。

他说:“我觉得这么做很糟糕,但我觉得大家都在这么做。

他还说:“自从我开始做这种工作以后,我就告诉我的家人和朋友,不能相信(网上)评价。

提到Amazon,这位“专业人士”也说,商家们会付钱给这些写假评价的人去通过Amazon平台“购买”相关商品,之后再留下评价;所以程序上就跟一个普通购买商品的顾客差不多,Amazon是很难侦测出来真假的。

→ 写假评价究竟是不是一种违法行为?为什么如此猖獗?

事实上,根据英国《2008年消费者免受不公平贸易保护法》(Consumer Protection from Unfair Trading Regulations 2008),商家是被禁止从事“不公平商业行为”的,同时也禁止了商家的商业行为对消费者产生了“误导性”

这么说来,严格来说虽然该法律没有直接明文禁止“假评论”行为,但由于这类行为将有可能误导消费者,使得他们去购买特定商品,因此基本是应该被视为违法行为的。

英国贸易监管组织Competition and Markets Authority(竞争与市场管理局)为了打击越来越猖獗的各种“假评论”行为,就在2016年首次对于一家名叫Total SEO的市场发展公司采取行动,该公司被命令不能够再写任何假评论,并且针对过去那些已经存在的假评论,也得被撤下

需要指出的是,该Total SEO所做的便是为旗下客户的公司制造“好评价”,提高这些客户的商品或企业品牌的好感度。

当时英国竞争与市场管理局(简称CMA)在对Total SEO公司采取行动的时候,也同时警告了该公司所服务的“旗下客户”,告知他们这种(聘用人制作造假评价)行为是会违反法律规定的

只不过或许要一一针对各个商家或企业来采取相关行动还是有所困难,或者说较为繁杂,所以CMA主要做的还是针对“大目标”下手。

比如说,今年稍早CMA就告知脸书(Facebook)eBay平台,要求他们严加控管并打击平台上各种“假评价”行为。

然而需要指出的是,这并不代表如果个别商家或企业做出了违反《2008年消费者免受不公平贸易保护法》的行为就不必在意,消费者还是可以上报给有关机构(如贸易标准局Trading Standards),并且有关机构一般还是可以对此采取行动的。

→ 那么目前消费者误信假评价购买了电商平台上的产品,该找谁负责?

举例来说,如果今天消费者通过Amazon来购买商品,并且是因为受到假评价的误导,那么一般来说需要负责的是Amazon

因为对于Amazon这类线上购物平台来说,其操作方式主要是:消费者先注册了该平台(如Amazon)账号 → 通过该平台选购商品并付钱 → 钱款先到了Amazon手上 → Amazon再把钱给到相应的商家……

对于Amazon那方来说,一般他们收到消费者支付的钱款时,会先把该钱款保留一段时间(例如3个月),确定都没有问题之后,再把这笔钱给到商家手上。

Amazon之所以要这么做,其中的原因就是万一消费者有什么不满和想要退款等动作,Amazon可以用这笔钱来处理这些事情。

因此一旦消费者通过这类平台来购买商品,万一真的发生什么纠纷想要索求赔偿,或者只是想要求退款等,那么需要找上的是该平台(也就是Amazon),而不是在上面的商家。

对于消费者来说,这一般也会比找上商家来得直接,因为这些商家许多往往都不是在自己的国家,想要找上对方甚至控告对方,恐怕也不是件容易的事。

这也就是为什么,一般对于这些平台上的假评论行为、或者其他违反行为,相关监管单位首先找上的基本都是这些平台本身(如Amazon或eBay),因为该平台有责任好好控管这些在平台上贩售商品的商家

(0)

相关推荐

  • 更学教育:拼多多店铺的有效评价应该怎么提升?

    现在大部分的消费者在网上购买商品的时候,会把购买过的消费者的评论当做评判商品好坏的标准之一,在正式下单之前都会去看评论,会对商品的评价进行仔细的浏览.在拼多多上的消费者也基本上是这样的,但是拼多多上能 ...

  • 获取网店好评柏力纪德有妙招

    随着互联网的发展,在电商平台创业的人越来越多,竞争也变得越来越激烈.在线上交易,消费者只能通过图片文字了解商品,当然也可以在商品评论区看到已消费用户的评价,在评论区我们可以看到商品的实图.实际使用感受 ...

  • 谁才是真正的“差评受害者”?

    图文并茂的正面反馈."真情实感"的好评加精--在当今互联网消费的评价空间下,给差评不是个容易的事. 一条差评,从表面来看影响的只是未购买顾客对于该商品的判断,但是在这背后,却涉及庞 ...

  • 央视网评网购“好评返现”:别让消费者贱卖评价权

    来源:央视网 "双十一"第一批包裹收到了吧? 商品还满意吗?评价了吗? 广东省消费者委员会组织开展了网购调查活动, 结果发现,不少商家通过返现.红包.卡券等方式 诱导消费者对产品作 ...

  • “好评返现”有点烦

    作者:江德斌 双11过后,"剁手党"沉浸在拆箱喜悦中的同时,也面临商家给的选择:"亲,给我一个好评吧,可以领3元红包哦."尽管你对商品有些不满意,但面对红包诱惑 ...

  • 对于那些恶意评价的商家用户如何处理?

    现在的电商平台都是设置了评价功能的,这也发展成为很多用户购买商品时首先查看的"照妖镜",这也是平台希望能把店铺真实客观的一面展现在用户面前.可是很多商家用户等为了利益,不太遵循平台 ...

  • 淘宝"雪藏"中差评,是对还是错?

    淘宝的差评已经成为了过去式. 摘要 淘宝的差评已经成为了过去式. 近日,手机淘宝进行了一次改版.除了对主页进行了一系列的改版之外,最为重要的是,还针对评价系统进行了改版. 此次改版之后,此前的好评.中 ...

  • AMD锐龙9 5900X在亚马逊平台热卖:英特尔他急了

    距离AMD正式发布基于Zen 3全新架构的锐龙5000系列桌面处理器已经过去将近半年,然而用户的热情仍未被时间冲淡. 在亚马逊电商平台上面的锐龙9 5900X已经卖到了800刀的价格(约合5187元) ...

  • 亚马逊平台流量入口的详细分析

    一.自然搜索流量(关键词搜索) 自然搜索流量简而言之就是关键词搜索流量,这是所有亚马逊流量最基本的来源,A9的整个原则都是围绕着自然搜索形成的,这也是买家直接查找产品的最佳方式. 想想自己在某宝上买东 ...

  • 详细实操!亚马逊平台如何上传主图视频?

    依靠拍摄主图视频来介绍产品已经成为外贸电子商务的一大趋势,主图视频可以通过展示语音,图像和音乐等吸引消费者的元素来展现产品的优势,从而使消费者加深对产品的了解并激发他们的购买欲望.数据表明,主图视频有 ...

  • 跨境电商丨想在亚马逊平台开启新年第一场爆单吗?

    UB Store 临近农历新年,不少海外华人纷纷采买年货.亚马逊平台的跨境电商卖家早已准备就绪,迎接新的销售高峰. 01 75%的亚马逊新卖家来自中国 据海外机构统计,2021年1月以来,亚马逊海外各 ...

  • 学课教育告诉你新手做亚马逊平台需要知道的选品原则

    学课教育告诉你新手做亚马逊平台需要知道的选品原则.创业本就不是一件容易的事情,新手没有人带更容易走弯路,今天就给大家讲讲新手做亚马逊需要知道的选品六大基本原则. 1.消费者的需求 不同的站点由于风土人 ...

  • 6万卖10万收,“亚马逊”平台的空子太大啦!薅羊毛去?

    平台所有奢侈品一律半价 就问你,心动不心动 更诱人的还在后面: 你前脚半价买过去 平台后脚原价再回收 捣鼓来捣鼓去,你啥也没干,差价赚一番 听说某马逊在搞这种堪比"慈善"的活动,昆 ...

  • 亚马逊平台售卖过期食品 京东天猫“二选一”风波再起 | 灵兽周报

    外媒:亚马逊商品问题频出 过期食品仍售卖 据国外媒体报道称,亚马逊平台上的假货和不安全商品越来越多,食品杂货也存在同样的问题,这家电商巨头甚至会将过期食品拿出来卖. 亚马逊庞大的Marketplace ...

  • 加拿大亚马逊平台PCPA认证注册

    亚马逊电商平台现在对于进驻平台售卖的产品要求越来越多,其中加拿大站点就有提出带有杀菌消毒等功能的设备产品提供PCPA认证,很多卖家不清楚这个项目是什么,下面具体讲解下这个认证. PCPA:英文全称Pe ...

  • 亚马逊平台十大专有名词解释

    名词解释 今天为大家带来亚马逊平台一些专有名词的解释,希望这些解释能够更好帮助你了解亚马逊平台. 一.SKU 它是库存保有单位,即库存进出计量的单位, 同时也是最小存货单元.意思就是,不管一件衣服有多 ...