再论沟通

从“可口可乐”和“百事可乐”大战再说沟通

当下人群尤其是孩子们喝的饮料中有相当大比例还是可乐。不要小看一瓶饮料，其背后一直有很多精彩的桥段。我们都知道可乐有这么几个品牌：可口可乐、百事可乐、健怡可乐等。这里说的是前面两个可乐的故事。在九十年代的时候，曾听说可口可乐的雇员不会允许喝可口可乐，反之亦然。两家公司的领导也一直研究对手的策略。这两家公司用广告、质量、活动、调研问卷等手段打击对手，扩大市场份额。然而，效果不明显。这场不见硝烟的战争一直持续。不过现在看来这场战争已经不见硝烟了。这背后又发生了什么呢？

经过笔者的观察，发现是其中的一个可乐的ceo主动改变了策略。因为人们选择可乐的条件只是方便，而不是口感、品牌忠实度、饮料营养等。这也太简单了。其实就是这样！回想过往，不禁哑然失笑。细细品味，突然又发现，这个案例后还隐藏着沟通的问题。

因为他们没有充分与客户沟通，所以获得的信息所起作用不大。倾听是沟通的技巧。倾听也许你会认为这有什么难的。可惜事情就是这么简单。倾听却真是很多人需要学习的。一个沟通老手往往在和人交往时，话很少，即使说话，也多是问话。而年轻人多是陈述，而这也会引起对象反驳。说话不是对话，这其中最难得是“听”。我们往往很难听别人说三句以上再说。这样，别人要表达的意思并没有表达清楚，沟通失败。在这里就要强调另外一个词“倾听”。如果发现对象开始沉默结束再说要远远好过对象刚沉默就讲话。因为后者是反驳。