随笔||我看卡耐基的批评观

我看卡耐基的批评观

孟芹玲||安徽

好久没有为一本书所感动，并引发来自内心深处的思考，反省自己已经过去的言行并立志努力修改和完善。戴尔·卡耐基的《人性的弱点》就像是我们漫漫人生的道路上一盏明亮而温暖的路灯。善良的作者以自己或借鉴他人人生的丰富经历，加上智慧的提炼与编辑，一篇篇启迪智慧人生及励志的小故事向我们娓娓道来。

一本好书的标准首先应该是好看、精彩，让人想一气读完，不忍放下，并得到启迪与共鸣。《人性的弱点》就是这样一本书。合上书本，闭上双眼，感觉在我心灵上留下深刻印迹的就是卡耐基关于批评的观点与论述。

卡耐基认为：一个人不论做错了什么事，100次中有99次都不会自责，而且不论他的错误有多严重。他举了杀人犯科洛雷的例子，科洛雷最后被判处坐电椅执行死刑，当他被押到死刑室的时候，他并没有认为这是他杀人而得到的下场，而是说“这就是我为了保卫自己而得到的结果。”因此卡耐基认为，既然人性如此，要慎用批评。

卡耐基认为：批评是毫无作用的，它只能使人采取守势，并常常为自己的错误竭尽全力辩护；批评是危险的，因为它常常会伤害一个人宝贵的自尊，伤害他的自重感，并激起他的反抗；批评所引起的嫉恨，会降低员工、家人以及朋友的士气和感情，同时所指责的事情也不会有任何改善。因为与我们交往的不是纯粹按道理或逻辑生活的人，而是充满感情的，带有偏见、傲慢和虚荣的人。读到这一点，我不禁为卡耐基的论点所折服。因为我们在生活中批评别人时，总觉得自己是有道理的，是为了别人好，而对方却听不进去，反而为自己找理由，不感激自己的一片苦心，却对自己产生不满。卡耐基的这一观点让我茅塞顿开，也终于找到了自己的症结所在。既然批评对于事情没有作用，那么我们应该怎样做，才能有好的效果呢？卡耐基认为，要尽量去了解别人，而不要用责骂的方式。尽量设身处地地去想，他们为什么要这样做。这比批评、责怪更有益，这样做还能产生同情、容忍以及仁慈。关于这一点，我已经在试着做，而且自认为已经产生了一定的效果。

关于批评指责，在这里我想说一说我自己的经历和感受。我原来的老领导是一位对待工作、对待下属严格认真且不吝惜批评的人，也曾因为批评引发过与下属间矛盾的激化。记得有一年我与另一位同事年前忙着计算权数汇总报表，当时我因感冒发烧除去每天中午去吊水的时间，其余白天晚上都在加班，总算在年二十九傍晚下班前完成工作，向领导汇报。当时他没有给我们一句安慰，却因其中发现的一个问题向我们大发雷霆。我当时回到办公室后感到非常委屈，眼泪下来了。当时就感觉他太过份了，我在带病坚持工作，家里的卫生没顾上搞，年货没顾得上准备，马上就要过年了。就是批评也应该肯定我们的付出和辛苦吧，于是很长一段时间内，我的心里都被委屈和忿懑的情绪充斥着。而另外一件事也让我记到了现在，在自己深深内疚后却对这位领导充满感激。那是一次权数计算，忙中出错，竟把菜籽油的销售额的首位数“1”在电脑上敲成了“7”，于是菜籽油的权数被扩大了数倍。错误还不仅止于此，新权数被应用于程序中计算指数，一直错误地用了几个月没有被发现。后来在一次经济形势分析会上被提出质疑，从而发现了错误。虽然菜籽油只是一个产品，权数的影响面不大，但毕竟对价格总指数有所影响。我内心里充满了内疚，同时随时等待领导的严厉批评。可是以严格著称的领导这次却沉默了，没有一句的批评和责怪，就像根本什么事都没发生一样。我后来想，可能他认为我平时就是一个很认真有责任心的人，这次出错纯属意外，给予了原谅。我为此一边心里对错误的发生怀着深深的内疚和自责，同时对领导的谅解怀着感激。

而我自己这么多年来对待身边人的批评真的不能算少，从我内心来说，这些批评多是抱有善意的，多有恨铁不成钢的成分，希望对方能像我希望的那样尽快改掉我所认为的缺点和不足。从我的感受来看，至少当时收效好像不明显，甚至我与被批评者之间产生了有些敌对的不满的情绪，并直接影响了心情。我一直接受的是传统教育，我的批评观来源于“良药苦口”、“以直报怨”的思想根基。

我很认同并赞赏卡耐基关于批评的观点，并从中得到了警示和启发，而且准备在以后的生活中改进我的一些行为。问题的关键是，卡耐基的批评观与“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”之间的矛盾究竟出在哪里？孰对孰错？还是都有一定的道理，或者两者可以合而为一、相互补充？

我在思考，当一个人犯了比较严重的错误自己还没有意识到时，我们对他猛击一掌的作用一定是大过谅解和规劝的。可能这两种批评观在批评的环境、批评对象的个性特点、与批评对象关系的远近不同时，如果运用适当，应该都有其合理和成分和作用吧。按照卡耐基的做法，与被批评者之间会有一个良好的情感和关系的氛围，不伤和气又解决了问题。同时在几十年的生活经历中，我们是否感受到这样一种情形呢？对来自某人的批评，我们当时不能接受，甚至感觉很愤怒，但随着时间的推移和我们自身的领悟，觉得批评是对的，而且对我们的生活起到了变革性的帮助，但是时间上是滞后的。这就像是成长中的一棵小树，它的成长需要阳光、浇水、施肥，但要成材，就必须要经历必要的剪枝，疏删、短截、摘心、剪梢等。而后者的哪一个环节上又没有痛的感受呢？

卡耐基的批评观教给我们怎样去尊重别人的感受，设身处地站在别人的立场上去看待问题，去找出错误的出处和根源，把对被批评者的伤害降到最小。这对我们生活中处理一些问题，处理好人际关系上非常值得借鉴。而“良药苦口”和“以直报怨”以及“惩前毖后，治病救人”同样是大爱，也是人生中不可或缺的。

2017年8月3日

图片/作者

作家简介

孟芹玲，网名苍耳，安徽濉溪县人。蚌埠市作家协会会员。近年来有作品发表在《散文诗世界》《淮河晨刊》《仙游今报》等纸媒，收录于散文集《踏歌而行》，刊发在海外报刊。在文学平台《冬歌文苑》发表散文、诗歌、文学评论等三十多篇。现任《冬歌文苑》编审。

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