打造新生代领导力，续写德勤“盛世风云”
根据中国互联网络信息中心发布的第43次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2018年12月底，中国手机网民规模达8.17亿。年龄结构中，20-39岁为主力人群。手机网络游戏用户规模达4.59亿。
现代人的时间被太多事情切割成零零散散的碎片，手机成为很多人充实碎片时间的最好工具。逐渐地，碎片式学习发展成为互联网时代一大趋势。
此外，游戏化思维作为互联时代的另一个重要趋势也越来越受到关注。德勤看到了这些趋势，以手机为工具，布局新生代人才培养计划。
撰文 | 朱秋霞 陆怡 李硕
说起开发手机游戏的初衷，德勤中国首席人才官王大威先生说道：“在课堂之外，有效巩固课堂内容的方式主要有两方面，一是结合现代人的时间，二是结合他们的兴趣。我们曾尝试过其它方式进行培训，发现它们不够系统，或者是没有足够的吸引力。”
2019年4月，德勤发布2019全球人力资本趋势报告《领导社会企业：以人为本进行企业重塑》。报告中提到：在新的领导力情境下，将学习融入到工作和生活中，并赋予人们终生积极提升自我的能力。这对于企业而言都是重大的挑战，而德勤正在直面挑战。
“持续性学习不是一件容易的事”，这是德勤中国以及德勤亚太学习与发展主管赵敏思女士在推动亚太区的学习与发展战略过程中最深的体会，“传统的课堂式培训知识很少会被学员运用到工作岗位上。一离开教室，课堂上的知识就被抛到脑后。”对于企业来说，这是一种资源浪费。
因此，在设计课程的过程中，德勤学习与发展部门一直在寻找能够让学习变得可持续，让学习的内容运用到实践工作中的方法。通过换位思考，从学员的角度出发，不断尝试后，结合年轻人的时间、兴趣以及培养目标，德勤开发出“盛世风云”手机游戏，让员工以碎片化时间的输入，进行系统化的知识积累。
“里程碑课程”是德勤为来自不同部门的新晋升管理人员所设计的一套培训课程。作为巩固里程碑课程的辅助工具，“盛世风云”是一款以战国时代为背景，玩家对玩家的联合对战策略游戏，学员被随机分配至不同国家和城池，这为来自不同部门及层级的同事增加了相互交流的机会。
赵敏思女士介绍道：“盛世风云以数码化技术丰富了德勤里程碑课程的学习体验。其目标、内容和玩法均围绕领袖能力和素质而设定，让学员在过程中重温和应用课堂所学。”
学员在登入时，要先选择角色所属的领袖类型，以及所属的“商业化学性格类型”中相对应的性格类型，游戏会根据不同性格类型的角色设置不同的初始技能值。
游戏设有三个场景：自宅、城池、天下。学员在自宅中需要修炼同理心、思维、运筹等个人技能，获得的分值会根据不同性格类型有所偏重。在“城池”场景，高官阶玩家可以根据技能分值的高低委派合适的任务给性格类型不同的下属，以强化本身阵营的实力。
作为“盛世风云”理论依据之一的“商业化学性格类型”（Business Chemistry）体系把员工分为4种职场性格类型：开拓者、守卫者、推动者和联合者。具备不同职场性格类型的人会拥有不同的行事方式。
开拓者注重可能性，创新力强；守卫者注重稳定，讲究秩序和严谨；而推动者注重挑战，为团队发展产生动力；联合者注重联系，让团队凝聚在一起。
在里程碑课程的培训中，结合德勤“商业化学性格类型”体系，学员首先会进行一套完整的职场性格类型测试。了解自身及他人性格类型后，管理者可以在工作交流或是处理分歧矛盾时，对不同性格类型的员工，采用不同的沟通方式，提高工作效率。
王大威先生说道，游戏中设计的竞争元素也引起了学员兴趣。每隔一段时间，就会对学员的游戏成绩进行排名，公布赢家的用户名。为了获得好成绩，学员也会积极联合他人，商量策略，协同作战。
德勤里程碑课程覆盖员工数有1,000多位，盛世风云自3月初推出以来，已有超过500位学员登入游戏，在忙碌的审计季节中，这样的数字让德勤学习与发展部门感到欣慰，而学员们对游戏的反馈，也让赵敏思女士感到惊喜，“有的学员已经自发联合起来在社交平台上建立专门的讨论群组商量策略、交流心得。通过在游戏中的反复运用，里程碑课程中的知识可以通过技巧策略的运用得以巩固。”
学习与发展部门也会通过在后台监测玩家游戏数据，对其数据进行归纳整理，并根据这些数据观察确定学员在游戏中体现出的职业短板，例如：缺乏同理心、组织能力不强等，在线下的里程碑课程中对该学员在这些方面进行更有针对性的培训和提升，从而达到事半功倍的效果。
盛世风云自2018年4月启动，耗时11个月，才有如今看到的模样。对于王大威先生来说，这个项目起初并不是很顺利。要推动一个项目的实施，首先要获得管理层的支持。然而，德勤大部分管理层成员都是“60后”，与新生代员工相比，他们对于游戏化学习的概念了解较少，在他们看来，这是一个大胆的提议。
如何让管理层看到投资点，说服他们对这样“冒险的”提议进行投资，是王大威先生面临的挑战。
在评估过风险之后，德勤管理层看到了“盛世风云”成功的可能性。然而，这只是“盛世风云”开始的第一步。在思考了想要达成的目标和呈现的效果后，王大威先生希望在学员们看到这款游戏，能够发出“WOW”的感叹，而不仅仅只是“还可以”。
对于学习与发展部门来说，达到这个目标面临的挑战更为具体：首先是游戏中不同场景、角色、品级……这些都需要进行选择；其次，德勤在大中华区设有多个办公室，防火墙是否都适用，这是设计中的技术挑战。
最后，游戏难易度的问题，太难或者太容易，都会让学员失去兴趣。这一系列的挑战摆在眼前，学习与发展部门投入了大量资源和精力，在游戏开发期间提供设计、开发、内容翻译和原型测试，才能让现在的“盛世风云”呈现在学员眼前，但这依然不是终点。
王大威先生介绍道，盛世风云还会根据学员反馈，不断更新，同时也增加学习内容，不断优化。“培训才是设计游戏的起点与终点，用游戏来体现培训重点，是设计游戏的初心。”
虽然在推出“盛世风云”之前，德勤已尝试过游戏化培训，但“盛世风云 ”仍是一款创新十足的产品。
王大威先生介绍说：“虽然德勤之前已经进行过游戏化培训的尝试，但是这些培训倾向于针对学员某项特定技能进行培训，‘盛世风云’是德勤第一个全面的培训工具，不仅注重培训学员技能，更加注重提升学员领导能力。要想在游戏中取得胜利，学员之间需要协同互助，形成联盟。”
赵敏思女士补充道：“用传统培训方式，无论是线上还是线下培训，一旦培训结束，就意味着学习旅程的结束。‘盛世风云’的游戏设计融入了里程碑课程的知识点，学员在结束了线下的里程碑课程培训之后，可以通过线上的‘盛世风云’手游进行温故知新，实现持续学习，以实现学以致用的目标。”
为了避免学员过度投入游戏，违背了培训的初心，“盛世风云”中还设置了防沉迷机制。赵敏思女士介绍说：“游戏中精力和金钱是相互制约的，每天系统会向玩家发放一定数额的金钱，如果玩家投入时间过长，精力就会消耗较快，而补充精力又需要金钱。”“盛世风云”把玩家每日所需投入的时间设定在15-25分钟左右，方便员工在闲暇时间登入游戏，也避免其沉迷其中。
赵敏思女士认为，德勤一直推动的不仅仅是游戏化思维，而是一种创新思维。为了全面提升人才的个人发展和职业发展，德勤中国推出以“勇气、创新、包容、美好生活+诚信为本”的“4+1”文化。其中，创新是非常重要的一部分。
从2017年开始，德勤就在里程碑课程里加入了“设计思维”（Design Thinking）的课程。通过此课程指导新晋升的管理学员站在客户的角度，用创新的思维和方式为客户提供解决方案。“我们希望用这样的方式，让学员慢慢建立适合自己的创新思考方法，并把这个创新的方法用到项目里面。”赵敏思女士说道。
事实上，当前有很多互联网都会使用设计思维的方式来不断的做出产品模型进行测试，之后再推向市场。通过从市场上获得的反馈来进一步对产品做出调整和改进。
王大威先生认为，德勤也需要用这样的思维来发展，这源自于这个时代的改变。好的产品是通过一次次改进得来的，“设计思维”就是在改变中获得完美。
“盛世风云”手游的推出也离不开设计思维的运用。王大威先生说道：“时间是不会等人的，我们不能等到一个完美的产品被做出来再推向市场。德勤无论是做‘盛世风云’这款游戏，还是做其他的企业培训，我都提倡在衡量过产品的推行风险后，就开始准备向市场推出，根据推出后获得反馈再不断地改进，这样才会有更明显的进步。推出这款产品之后，很多人也许会有不同的意见，甚至是模仿我们，但我觉得从反馈中不断地获得新的信息，然后通过这些信息去改进它、完美它，这才是最重要的。”
设计思维的原点不是产品，而是人。无论是在培训项目，还是在其他业务上，德勤始终关注人，对员工和客户的需求感同身受，走出了一条独一无二的创新之路。
据悉，德勤全球即将推出一个全新的学习平台——Project cura，它是一个机器学习的网络在线平台，该平台囊括了德勤所有电子化的学习材料和很多外部免费资源，不同市场上的员工会获得与当地市场相关的学习材料。
Project cura会将德勤员工每天在平台上学习的内容进行分类，并通过算法推送他们感兴趣的内容。赵敏思女士透露，该平台预计将在2019年年底上线。
王大威先生认为，Project cura的上线，不仅能为德勤的员工提供了更加个性化的学习平台，也为他们的职业发展拓宽了道路。作为德勤人，除了完成岗位所需的学习内容外，员工也应对自己的学习有一定扩展性的要求，扩大自身职业通道。
在王大威先生看来，每一个人都是自己的首席学习官。王大威说道：“现在很多年轻的员工，也许刚进公司时担任审计的工作，可能工作几年后，他对其他方面的内容更有兴趣。如果他可以胜任的话，德勤完全可以让他们从事新的工作，比如：税务、咨询、服务等，德勤很乐意帮助员工转换职业背景和职业通道。”
在德勤，职业发展从来不只一条路，“我们既提供网络式的职业发展道路，也提供直线式的职业发展道路。选择哪条路，在于员工对自己职业发展的选择。这也是德勤在吸引人才时所倡导的。”
除了“盛世风云”，德勤对于游戏化培训的尝试和推广也从线上延伸到了线下。传统的企业培训一般都是让学员坐在教室听课，这样的形式难免让学员们觉得枯燥。针对这种现象，德勤2019年计划推出新的学习方式——行动学习。
什么是行动学习？
赵敏思女士举了这样一个例子：假如一位企业合伙人想要通过学习提升自己的影响力，按照传统的培训流程，他会进入培训教室，先由老师为他讲一些理论知识，再通过虚拟角色扮演的形式将这些理论知识进行情景模拟。
在德勤的创新培训里，学员在进入培训后可能会收到一封邀请邮件，内容为“有一位客户现在有某些需求，想约您见面谈合作，请于中午11点在楼下咖啡厅见面”。在收到邮件后，学员不需要再进入课堂，而是直接到楼下的咖啡厅。相应的，德勤也为学员配备了一位老师来扮演客户，按照开展项目的流程与学员进行互动，并按照情节的发展对沟通的内容进行调整。在互动的过程中，会有另外一位老师进行观测，观察学员的问题，并对其进行反馈。
在培训过程中，每一个角色的扮演和剧情场景的构建都是以德勤真实案例为背景的。事后，学员会了解到在当时的真实案例中，处理者是如何思考的，结果又是怎样的。再与事实进行对比，能够让学员有更加切身的体会。
王大威先生表示：“这个形式很像一个真人秀，我们会有一个大概的剧本，但是剧情的走向具有不可预知性，根据学员们的表现不断变化。我们希望能够离开课堂，让学员感受更真实的场景。通过这样的形式把趣味性带入到学习中去。”
德勤希望让培训和学习离开课堂，“盛世风云”手游只是德勤迈出的第一步。
（文中图片来源于德勤）
关于德勤
Deloitte（“德勤”）泛指一家或多家德勤有限公司，以及其全球成员所网络和它们的关联机构。德勤有限公司（又称“德勤全球”）及其每一家成员所和它们的关联机构均为具有独立法律地位的法律实体。德勤有限公司并不向客户提供服务。
德勤亚太有限公司（即一家担保有限公司）是德勤有限公司的成员所。德勤亚太有限公司的成员及其关联机构在澳大利亚、文莱达鲁萨兰国、柬埔寨、东帝汶、密克罗尼西亚联邦、关岛、印度尼西亚、日本、老挝、马来西亚、蒙古、缅甸、新西兰、帕劳、巴布亚新几内亚、新加坡、泰国、马绍尔群岛、北马里亚纳群岛、中国（包括香港特别行政区和澳门特别行政区）、菲律宾与越南开展业务，并且均由独立法律实体提供专业服务。
德勤于1917年在上海设立办事处，德勤品牌由此进入中国。如今，德勤中国为中国本地和在华的跨国及高增长企业客户提供全面的审计及鉴证、管理咨询、财务咨询、风险咨询和税务服务。德勤中国持续致力为中国会计准则、税务制度及专业人才培养作出重要贡献。
《人力资本管理》致力于传递全球人力资源管理领域中最新的思想、观点、方法、技巧和资讯。