向优步学人才管理

分享经济火遍全球，其两大领军企业，一为优步，一为AIRBNB。

优步（Uber）的现象级成功，秘诀并不仅仅在于商业模式，事实上与它同时起步的打车软件在美国并不少，一个好点子的护城河是很浅的。优步能迅速脱颖而出，与它从一开始就高度重视人才管理密切相关。管理创新与技术创新同步，甚至领先半步，是所有创业独角兽的共同特征。

以优步最为人称道的“三人小分队”为例：每到一个新城市，先在当地找到三个人，形成一个三人小组，其中一个人任市场经理，负责研究用户痛点，制定市场策略，与媒体打交道，提升市场知名度；一个人任运营经理，负责找司机，发展司机社群，设计运作方案；一个人任“不管部长”，其他所有的事他一人打援，哪儿需要他就出现在哪儿。

三是个神奇的数字，既有一定的多样性，协调配合起来又极为便捷，堪称小组制的最佳规模。大量案例证明，创业起步时志同道合的三个人合伙的成功概率最高。连窦文涛的《锵锵三人行》，也成为凤凰台寿命最长的访谈节目，一干就干了18年。

除了基层组织形式的创新，优步还制定了简单明确的基本规则，确保整个社群的协调运转，我称之为“最小一揽子共识”，绝对不能搞成大公司那套繁文缛节，而要像欧几里得的几何学，仅凭几条一读就懂的公理，便能衍生出万千变化。

在这样的社群式组织里，员工的协作精神极为重要，大家不是按职位说明书去分配任务的，甚至有没有说明书都不重要，只要别人找你求助，都要尽力去帮，因为今日之工作任务千变万化，老套的岗位职责已无法及时穷尽。对于那些罔顾他人，只管自己的“独狼”，要像在一大筐子里发现一个烂苹果一样，坚决清除。

如此扁平化和弹性的人才管理手段，在工业生产时代，每个人必须依附于一台大机器，做一个螺丝钉才有价值，自然很难行得通。然而，移动互联技术的发展，极大降低了人与人连接的成本，小团队与大平台的组合，已经能高效完成以往只有庞大科层组织才能交付的工作任务。因此，优步的人才管理模式极具借鉴意义。

优步的自身团队极为精干，却调动着全球数百万司机为客户提供服务，相当于以一当十，甚至以一当百的比率，打造起一个庞大的“高杠杆型虚拟组织”。和一样是分享经济典范的AIRBNB异曲同工，AIRBNB并不拥有一间客房，一座酒店，完全靠闲置资源吸引世界各地的租客，其市值已经超越重资产的万豪酒店集团，令后者庞大的酒店资产成为负担，而非竞争优势。

归根结底，任何企业的产品和服务终究是靠人去创造，去交互的，发展人才就是在发展企业，发展企业也是为了发展人才。优步从创业伊始，即高度重视人才管理创新，才是它能从众多对手中迅速上位，抢得先机的根本原因，也是值得创业者们学习的重要经验。

作者系私董功场和领商咨询的创始人。