苏宁乔新亮：苏宁技术架构演讲
8月5日TGO鲲鹏会南京分会举办了“走进苏宁”的分会活动，活动现场邀请了苏宁乔新亮为参会者做精彩分享，以下内容根据现场分享整理，有部分不改变原意删减。
今天的分享主要有四部分：
1.智慧零售
2.苏宁企业架构演进之路
3.苏宁科技集团
4.苏宁云
苏宁一直都在围绕零售，其实苏宁最早是卖空调起家，然后是家电 3C、连锁。苏宁的技术从连锁时代就体现出一个很强的特征：开店速度快。苏宁的 IT 支持快速开店，一个店面到底怎么布置都是标准化的，当时信息系统可以做到五分钟开出一家店，对应的财务核算体系都可以支撑。后来，发展壮大成苏宁易购做了电商，目前仍保持在 B2C 前三名。
现在苏宁在全力开展智慧零售，在智慧零售大开发战略里，一个是智慧供应链，一个是场景互联网。智慧零售体现的是一个智慧因素，是在多样化的场景当中以科技为手段，满足个体用户的商品内容和服务需求。其中一是突出科技的作用，二是突出商品内容和服务。其特征是场景化服务、智能化服务、个性化服务，最终全天候全地域地满足消费者的预期。
关于线下数字化以及和线上的集成，有些基础工作非常重要。比如，商品支付的数字化，其实是开展智慧零售的一个很重要的基础，如果用户没有数字化，商品没有数字化，支付没有数字化，这件事情就根本没法谈。
线下的部分苏宁有的环节做得还不够，比如，一个人去苏宁的广场，应该可以做到去之前预约停车位，然后再开车进去，逛完以后开车走就好，自动扣除停车费。这里面涉及到的就是用户的数字化、用户身份和车的绑定，技术上可能有图像识别、识别注册，但最关键的其实是站在用户的角度，让用户的体验更好。
苏宁的线上有多个平台，场景是很多个业态，会员做到了全贯通，背后用户、服务、供应链都贯通了，所有店背后都有了支撑，每个店的价值会体现出来。苏宁的小店将来不光销售商品，会慢慢地提供各种服务。比如，便利服务、维修服务、医疗服务。苏宁生活广场是一个在全力展开的业态，它的定位是体验和全。大家平时都很忙，周末的时候带着小孩到生活广场里，是希望享受一条龙的服务。
苏宁经过了三代架构的演进，第一代架构后面就是 ERP，前面就是一个 POS 系统。这个架构很简单，但是非常美，第一它支持业务，第二它很简单。事实上我甚至觉得到目前为止，它也是支持得最好的一代，能够帮助业务成功。
第二代前面多了一个 IBM 的 WCSR，后面有一个 ERP 系统，其好处是能够快速支持业务，当然也存在不好的地方，比如，订单、促销、会员、商品价格放在了前面，说明它线上线下存在两套系统，所以打通的时候是线上的 WCSR 和线下的 POS 进行集成。这个时候最大的压力是线下，这也是苏宁后来下决心把 SAP 和 WCSR 替换掉的原因。后面的 SAP 数据库实例有一百多个 T 的数据，一大促就出问题，要么变慢，要么就挂，但是当年还是支撑住了线上的压力。但随着后来业务不断发展，这个系统能力成了一定的阻碍。
因此，苏宁做了第三代的架构。这是一个前中后台的架构，底层是公共的基础支撑，其实就是今天的苏宁云。业务部分都放在了中台，所有的渠道使用的逻辑是相同的，所以抽取为公共服务，在各个端重用。所以在整个架构里，前台会更关注用户体验，中台会更关注公共逻辑和高效执行，后台更关注流程的严密性。
苏宁不仅是一家零售企业，还是一家科技企业，更是一家智慧零售企业。
苏宁要全力去做 AI，在采购、销售、配送、服务、用户等各方面都要去用 AI 去武装。这件事情的意义非常深远，最后整个公司运营要逐步地从现在的人来运营转向人 + 机器运营，现在做支撑的系统，我们把它定义为助手，然后过渡到有些环节交给机器人，最后做到无人介入。整个体系中，数字化是最关键的，这样业务流程可以被数字化控制，可以由 AI 一段一段去接管，然后逐步地增强助手，人慢慢地退出。
苏宁提出智慧供应链、场景互联网，智慧讲的是整个供应链的数字化，场景互联网讲的也是场景的数字化。核心能力是大家所熟知的云计算、大数据、人工智能，这三者是有关系的。如果企业没有做好数字化，那现在大数据就没材料，人工智能也就无法进行预测，所以三者不仅有关系，而且是顺序关系。人工智能会在各个领域发展，每个行业里最大的核心价值就是拥有数据。
苏宁云上有八大产业，包括金融、科技、文创、体育等，我们不和现在的云厂商去竞争底层，而是更多地强调整体。八大产业就是一朵云，CEO 关心的事情能够在这朵云上完整地解决。这朵云体现了苏宁的迁移能力。比如，光 DB2 数据库就迁移了 4000 多个，过去用过很多套装软件，所以切换为新一代自主研发架构时，做了大量的迁移工作；另一个体现了治理能力，我们最着力去强调的是研发整体的管理体系，企业的建设一定要跟所提供业务的目标用户有关系，所以对于用户的异常分析监控，以及内部所有的关联都能够集成在一起。