0181 PDCA是个啥
PDCA,也叫做PDCA循环,或者戴明环,是一种常见的质量管理方法,适用于所有企业做质量管理。
PDCA分别是Plan、Do、Check、Action这四个单词的首字母,下面就分别解释一下在这四个阶段,都需要做什么。
Plan也可以叫做策划、计划,在这个阶段,要做什么呢?大部分人看到计划就嗤之以鼻,做计划谁不会,大大小小的计划每年每季度每月做得还少么?问题在于,如果大大小小的计划你都实现了,那就说明你在这个阶段没有问题,如果没有实现,那可能一开始在什么地方就有待商榷。
提出一项计划的前提是——要明确我们为什么要做这个计划,这个计划能解决什么问题,即解决黄金圈里的“why”,没有目的做计划,会陷入为了做计划而做计划,在这种状况下做的计划,因为不是从解决问题出发,所以在后续的过程中,执行也会打折扣,因为做与不做,没有影响,进而检查的时候可能出现两种结果:第一个结果有在根据计划做行动,但是行动的目的是为了应付检查,存在的问题依旧存在;第二种结果是做完计划以后,干脆没有行动。
所以计划的重点不是把计划做得多全面完美,而是基于现状问题出发,系统提出需要做哪些事情,相关人员的职责是什么,需要在行动当中保留什么样的记录,出现问题应该如何解决,以及检查的要求。
Do,也就是计划的执行阶段。计划只是第一步,再好的计划,没有行动,结果也不会有改变,所以执行阶段,强调的就是一流的执行力。
在一流的执行力下,还要保证客观、详细的记录,“没有记录就没有发生”,做记录,一方面为了证实责任人确实有在执行计划,另外一方面,它是检验计划是否合理、方法是否有缺陷或者冗余的方法,而客观、详细的记录,则是后续检查、改进的前提。
在执行阶段,一流的执行和详实的记录分析,缺一不可。
Check,即检查。这个阶段,我们要做的就是对标检查,并且针对计划的有效性要有判断。检查的内容无非两个主要内容:行动有没有按照计划来实施;在做完了这些计划内的行动之后,原本的问题是否得到了解决。理想状态当然是行动和计划完全一致,但是多年的经验告诉我们,百分之百的做到计划是百分之百做不到的,检查就需要给出这个执行与计划的符合程度是多少。
更重要的检查,是检查之前存在的问题解决了没有,解决了,说明计划合理,没有解决,那就是计划不合理(如果执行层面跟计划差距很远,本质上来说也是计划不合理,计划是需要提出执行方法和突发状况的解决措施的)
Action,对于原计划中成功的部分,形成标准文件,以后再遇到类似的问题,直接上手解决,对于失败的部分,分析原因,重新制定措施,进入下一个PDCA循环。
PDCA循环的最大好处是,它是一个动态过程,所有的行动按照这个循环都可以得到螺旋式上升,第一个循环后的问题又会进入下一个循环,这也是为什么大部分企业都采用这个办法的原因。
现实世界里,没有什么是一成不变的,所以,问题总会伴随着发展不断涌现,而新的问题,又促进了我们采用新地方。
PDCA不仅适用于质量管理,本质上,也适用于个人的目标管理,看着简单,解释下来也没有多少字,偏偏真正能完全按照这个循环来做的人,很少。
PDCA大部分是针对外部情况相对稳定的状态,还有另外一个循环OODC,下次接着说。