基层治理出实招：区区有专员、事事有人管、件件有落实！

现在小区的事都在积极推进了！

这里就是我们商量出来的，真不错！

这个做法非常好。

真真切切的为民办实事啊！

提起小区专员制度和“红茶议事会”机制，拱墅区的居民都给予好评。那么什么是小区专员制度和“红茶议事会”机制呢？一起来了解一下！

今年以来，拱墅区为打通城市基层治理“最后一百米”，全面推行小区专员制度，保证全区369个住宅小区“区区有专员、事事有人管、件件有落实”。

走进拱墅区祥符街道慧园小区的幸福里服务驿站大厅，看到“小区专员工作室”的牌子十分显眼。

小区专员屠悦婷表示，拱墅所有小区专员都有固定办公地点，全部统一标识、挂起牌子、亮出身份，并公布联系方式，直接面向居民开展服务，让群众在家门口就找得到“娘家人”。

这些“娘家人”挺牢靠。据了解，拱墅在全区95个社区的1357名在职社工中，选派政治素质好、综合能力强的358名骨干，作为小区专员下沉一线常驻小区，兼任网格长，择优担任小区党支部第一书记，统筹小区业委会和物业等力量，做好服务群众工作。

根据各小区实际，拱墅区对规模较小的小区进行合并管理，对规模较大的小区则根据不同情况划分若干片区，每片区落实一名专员。

今年新冠肺炎疫情发生后，小区专员成为疫情防控的中坚力量。他们公开承诺“有事就找我”，从发放防疫物资、跑腿买菜配药到落实家政维修，为居民提供个性化点单、一站式服务。为了让居民24小时都能找得到人，半山街道杭玻阔板桥社区的小区专员陈佳伟从不关机，被居民称为“凌晨也能找到的人”。

不仅找得到，而且能办成事，小区专员成为拱墅区党建引领基层治理的一个重要窗口。在大关街道南七苑，翻开小区专员施微娜的值班记录本，发现大到管线调整意见征询、小到楼顶一处垃圾的清理，全部记录在案。施微娜说，今年以来，她总共经手的300多件居民“关键小事”，基本得到了有效解决或正在推进中。

为保障小区专员集中精力做好小区工作，今年以来，拱墅着力推动资源力量下沉小区，全区113个机关党组织直接结对小区，100余个“运河红盟”党建共建项目直接投放小区，逐步形成了以“小区党组织直接领导、小区专员常驻统筹、三方办实体支撑、多元主体协商共治”为基本特征的“党组织领导三方协同小区微治理”体系。

面对小区治理的千头万绪，拱墅区小河街道以党建引领创设“红茶议事会”机制赋能三方协同，在最短时间内解决百姓家门口的关键“小事”，夯实小区基层治理基底。

都说“众口难调”，但小河街道的“红茶议事会”能在2小时内让居民达成共识，多亏有了“促动师”——这个角色通常由党员担任，负责引导居民共商改造细节、聚焦重点问题、汇总个性意见、促进方案改良。

那么，“红茶议事会”

具体是如何发挥作用的？

一起去看看！

提出建议、递交申请书

11月，围绕老旧小区改造，在余杭塘路社区的“红茶议事会”上，塘河南区27幢业主中的党员代表建议拆除楼下的违建车库，并于会后向“促动师”递交了一份该幢全体业主签名的申请书。

小区专员收到申请书

小区专员拿到这份申请书后，立即联系施工单位制定拆除改建方案。前段时间，在挖掘机的作业声中，小河街道塘河南区27幢的违建车库被拆除了。

进一步建议

在随后召开的“红茶议事会”上，27幢的党员居民代表进一步提出：“拆除违建车库后，我们希望安装通透式的非机动车棚和充电桩，让大家安心给电动自行车充电。”这份提议迅速获得与会者认可，进入方案沟通环节。

为了让每一位居民倾心吐意，小河街道依托“城市眼·云共治·小河网驿”平台开发了“红茶议事会”线上会议系统，以短信推送或扫描二维码的形式邀请居民上线议事，扩大了议事主体范围，让小区问题在内部流转，增强了基层党员群众参与治理的积极性。

小河街道纪工委还组建了监察联络员队伍，组成“红茶议事会”监督保障组，对改造项目的设计施工、资金使用、质量保障等方面提相关建议；依托今年新上线的“居民信箱”，核实问题、反馈落实，推动监督有效覆盖。

据悉，小河街道已召开线上线下专题“红茶议事会”90余场次，涉及老旧小区改造提升、垃圾分类、“五水共治”、平安宣传等多个主题，参会人员2000余人次，共收集、采纳有价值的意见和建议近千条，成功破解小区治理难题300余项。

信息来源：宣传教育处综合整理