做沟通达人的5个关键
最近有好几个读者向我咨询关于沟通的问题，比如：
● 我很内向，不擅长表达，和人聊天经常冷场。
● 和老板去饭局，我一整个晚上一句话也说不出，因为我觉得他们说的，我都不懂，接不上话，也说不出什么建设性的观点。
● 我的知识储备不够，阅历不够丰富，人也不是很有趣，所以和别人聊天总觉得没什么可说的。
● 我想帮我的朋友，苦口婆心地劝她去学英语，结果她根本不听，反而跟我急了。
其实，以上情况有一个共同的沟通误区就在于他们觉得沟通的重点是“我”——我必须具备出众的口才，丰富的阅历，让人眼前一亮的观点才能顺利和别人交流。
这种以“我”为中心的沟通方式有两个问题：
首先，把沟通的壁垒想得太高了。有多少人是具备这些出众的条件的呢？不具备这些条件的人就真的无法顺利沟通了吗？
其次，即使具备这些条件，充其量也只是一个口若悬河的演讲者，并不是真正意义上的沟通者。因为，这些人还缺少一个核心的沟通能力：聆听。
沟通是双方（或者多方）的交流，所以如果一个人很能“说”，但是不会“听”，其实是本末倒置的。
因为你根本不了解你的沟通对象是谁，关心什么，有什么想法等。在对对方一无所知的情况的一昧用自己的想法和方式来“说”，其实是非常低效的。
我身边很多的沟通达人其实话都不多，但是他们都非常擅长听，愿意花很多时间听对方真实的想法。在完全了解对方以后，他们的沟通都是直切要害，一击即中的。
如何做一个会聆听的人？
1
保持好奇心
如果你对于谈论的这个领域一无所知，而对方的知识和阅历比你丰富，那你不好奇对方对这些问题是怎么看的吗？
如果你对谈论的话题有很多自己的见解，而对方是来向你求教的，那么，你就不好奇对方的具体情况是什么吗？Ta对这个问题已经做了哪些尝试，有什么看法呢？
只有切实地知道对方的具体情况，我们才能够对症下药地给出有针对性和可行性的建议。
2
忘我聆听对方的分享
大多数人在听对方说话的时候，脑海里都有很多声音：“Ta错了，我要说服Ta”“我接下去该怎么接这句话？”“我该如何用一个极具想法的主意震撼对方”等等。
这时，你的沟通重心又回到了”我“上，而不是聆听对方。而这些以“我”为重的想法会阻挠你真正听懂对方的分享。
正确的姿势是尽可能地放下我们自己脑中的声音，信任“存在即合理”。
无论对方说什么，哪怕你觉得很离谱，Ta必然是有Ta的逻辑和依据的。那我们就认真地听，听Ta的想法和理由，理解Ta的眼睛看到的世界是什么样的。
只有这样，我们才能真正了解对方的世界，而不是我们臆断的对方的世界。
3
自然的提问
当我们做到忘我聆听，学会用对方的眼睛看世界的时候，很自然的，我们会看到一些不清楚或者不合理的地方，这个时候，就会自然而然地产生一些相关的问题。
比如，“你刚刚提到了你和你的男朋友经常吵架，但是你之前还说过你很感激他，你能具体说说这是怎么回事吗？”
比如，“你为什么这么喜欢画画？你画画的时候是什么感觉？”
比如，“你提到你很不喜欢你的工作，你每天具体是在做什么？哪一部分你特别不喜欢。”
当我们顺着对方的谈话内容自然而然地提出相关的问题，一方面是向对方表达“我听懂了，也很好奇”，另一方面也进一步了解对方的世界。
很多时候，高质量的问题本身就会带着对方看到一些Ta也许没注意到的盲点，打开新思路。
4
确保自己听懂了对方的分享
和对方建立联系和信任最简单的办法就是明确表示“我听懂你的说法了”。
当然，如果你简单地说“我完全明白你的说法”，对方可能会不相信你真的听懂了。
这个时候，你可以用自己的语言或者直接用对方的语言将你听到的对方的说法简单重复一次，然后询问对方你的理解是否正确。
比如，“我的理解是你很向往爱情，但是因为你第一个男友背叛过你，你很害怕再次被背叛，是这样吗？”
比如，“看来，你其实也很想学好英语，就是还没找到好的方法，收效甚微，所以总也提不起劲，对吗？”
或者，更高级别的聆听是不仅仅听懂对方描述的情景，还听懂了对方没有表述的情绪。你可以问对方，“你害怕吗？““你是不是很伤心？“”我感觉你好像很失望？“
当我们完全听懂对方分享的情景，甚至他们的情绪时，信任的大门就完全敞开了。
那么这之后无论我们说什么（哪怕我们有不同的观点），都是建立在充分理解的基础上的，对方也会更愿意听你的建议和意见。
5
分享自己的感想
到这一步，我们已经很清楚对方的情况了。那么接下来，我们就可以根据具体场合分享我们的感想。
比如，如果这是一个你很不熟悉的领域，那么我们可以表达我们学到了很多，很感激对方的分享；
比如，如果对方是你的朋友，处在一个困境中，那么我们可以征求对方的意见，看他们是否愿意听听你的不同见解。在对方允许的情况下，分享你的看法，给对方作为参考；
比如，如果对方是明确来征求你的意见的，那么你可以有针对性的给出自己的看法，给对方作为参考。
这就是高质量沟通的5个简单步骤。
那么，回到文章开始时的几个沟通困境，我们具体应该如何应对呢？
● 我很内向，不擅长表达，所以和人聊天经常冷场
关键不在于你很内向，而在于缺乏好奇心，不善于聆听和提问。沟通的关键不在于说，而在于听。提升自己对对方的好奇心，全面了解你的谈话对象，让对方多说就不会冷场了。很多内向的人都是各中高手。
● 和老板去饭局，我可以一整个晚上一句话也不说，因为我觉得他们说的，我不是太懂，接不上话，也说不出什么建设性的观点
老板和他的朋友们的阅历和见解都远胜于你，要找到让他们眼前一亮的见解的确不容易，但是这却是千载难逢的学习机会。
想想他们擅长什么，你又想学习什么，带着好奇心去用心聆听和提问。高质量的提问一样可以让老板们留下非常深刻的印象。
● 我的知识储备不够，阅历不够丰富，人也不是很有趣，所以和别人聊天总觉得我没什么可说的
多数人都渴望分享自己，当你用你的好奇心，聆听和提问让对方滔滔不绝的时候，他们会觉得你是最美好的人。
● 我想帮我的朋友，苦口婆心地劝她去学英语，结果她根本不听，反而跟我急了
你在给出学英语这个建议之前有认真聆听过你朋友的处境和想法吗？如果你既不了解对方的目标和处境，又没有征得对方同意，贸然试图说服Ta接受你的建议，这样做其实是越界的。
这其实和那些整天劝你“年纪大了，不要太挑了，找个人早点结婚吧”的七大姑八大姨没什么区别——都是打着“为你好”的名义，在完全不了解对方的处境和想法的情况下，试图用自己的见解绑架对方的个人决定。所以最后，对方急了也就非常可以理解了。
当然，光知道这些技巧是没用的，关键是要实践和练习，把这些技巧逐渐转化为你的习惯。
我当年是以每周10小时以上的强度练了半年才全部掌握这些沟通技巧的。
你的计划呢？欢迎留言与我分享：）
P.S.现在公布LeanIn首届女性职场影响力论坛免费门票中奖名单：茉小莉、杨一纯、曹玲、刘艳荣、Juliet
头像对应中奖名单
恭喜你们中奖啦，快快到后台联系我们吧。也非常感谢其他读者的热情参与，以后我们会为大家多争取福利的！
欢迎加入知识星球
想和一稼零距离共同成长的朋友们快来找我吧。
我在"一稼亲"每天和大家互动，回答你最关心的问题，分享全球最前沿的成长理念和方法。 ▼