如何有效进行“公益产品化设计”？ / 四六文摘

出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 顾正品

整理 | 深圳市龙岗区社会组织发展培育中心

本文是【社工客】创始人顾正品老师主讲的“公益产品化设计”的课堂笔记，来自龙岗区各社会组织的40多名小伙伴们热情地参与了本次培训（点击回顾公益传播相关内容

公益项目如何提升影响力传播？），在阅读这篇干货笔记之前先了解课堂框架：

课程大纲：

1.何为公益产品化

2.公益产品化设计

3.产品运营与迭代

4.案例分享与练习

（全文2883，预计阅读时间6分钟）

一、何为公益产品化？

1.产品

以公共利益为宗旨，能够供给市场，被人们使用和消费，并能够满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。

2.项目

以公共利益为宗旨，一系列相互联系并相互作用的为实现一个或几个特定目标的，有一定预算的，在特定的时限内完成的工作（产品、服务或成果）。

由此可知，产品是项目分类中一种。

二、公益产品化设计

（一）产品设计中的几个误区

1.回应问题错了（需求不是刚需、痛点无关痛痒）

2.解决方案错了（需求找对了，但是方案不能解决问题）

3.自我陶醉，闭门造车（不与服务对象接触，自己以为了解一切）

4.完美主义，过早优化（核心功能还没做，却开始追求细节的完美）

5.瞎操心，过早扩张（核心功能还没做，却开始考虑规模化）

（二）产品设计三部曲

1.需求探索

探索出真需要、痛点，打造MVP（最小可行性产品），验证完可行性后，再考虑规模化推广的尝试。

→洞察需求-常识判断-头脑风暴-用户访谈-总结复盘

1）洞察需求：与服务对象活成一体，观察他们的日常，了解其心理、行为模式以及他们周边的环境（田野调查、感同身受）。

2）常识判断：基于常识，这是不是痛点？你有意愿解决这问题吗？你有能力解决这问题吗？（你自己是不是核心用户？）

3）头脑风暴：工作小组人员在轻松的气氛中以会议形式进行讨论，积极思考，畅所欲言，多倾听、非批判、鼓励组员充分发表看法。

4）用户访谈

A.面对面访谈最优，电访、网络交流次之（面对面访谈可以看到对方的神情及动作，这也是一种交流）

B.深入访谈用开放题，验证问题用选择题（如果这款产品售价20元，可以接受吗？）

C.不要迷信问卷调查（问卷只适合大批量打分类的项目）

D.乙方心态（“您的意见对我们的服务改善很重要”）

E.总结复盘：服务对象的实际需求=你预判的需求？服务对象希望的解决方案=你要提供的解决方案？

如果不是，继续下面的步骤：需求探索→用户验证。

2.打造MVP

1）最小可行性产品：（MinimumViable Product）

最小可行性产品是指以最低成本尽可能展现核心概念的产品策略，即是指用最快、最简明的方式建立一个可用的产品原型，这个原型要表达出你产品最终想要的效果，然后通过迭代来完善细节。看下图：

所以MVP，就是产品先要快速地运转起来，可以跑完一个最小的闭环（最小的目标）

2）步骤

A.画商业画布：先进行商业画布绘制，明确客户、产品、市场

B.用户访谈：拿商业画布（计划书）去咨询用户、投资人的意见（三种方法的用户访谈：面对面访谈、互联网访谈、问卷调研）

C.做出产品模型：根据商业画布做出产品模型

D.产品测试：寻找种子用户，进行产品测试

用户访谈中

3.规模化推广

1）自媒体：微信、微博、短视频、直播等

2）营销广告：户外广告、互联网广告、电视广告、分众传媒

3）宣讲会：高校宣讲会、行业大会、参赛及其他活动

4）地推：落地推广、产品体验活动等

三、产品运营与优化迭代

1、产品运营的四大策略（4P理论）

1）产品（product）注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。

2）价格（price）根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是产品的品牌策略。

3）渠道（place）产品从生产方流转到消费者手上的全过程中所经历的各个环节和推动力量之和。

4）推广（promotion）品牌宣传（广告）、公关、促销等一系列的营销行为。

案例：可乐生命（ColaLife）：可口可乐强大的配送网络+治疗腹泻的盒子

（图片来自网络，版权归原作者所有）

这个故事得从1988年说起，那一年，英国国际援助人员西蒙·贝瑞(SimonBerry)在非洲大陆赞比亚边远地区开展工作，他将当地两组看似毫不相关的现象不经意地联系到一起，一是当地的家庭很贫困，许多因病死亡的儿童染上的是完全可以预防的疾病，比如腹泻引起的脱水，而往往因为药物不足而死亡；二是就是在这些经济极不发达的田间地头，你却总能有办法买到一瓶可口可乐。

身为一项英国援助计划技术执行官员的贝瑞，对这两组现象展开了大胆的联想——可口可乐强大的配送网络是否能够被用来向援助罕至的地区投放最基本的、但却有可能挽救生命的药品？

20年过后，在多方力量的配合下，贝瑞和妻子珍妮(Jane)终于开始回答这个多年以来的设想，他们的解题方式是建立了一家独立的非营利机构——可乐生命(ColaLife)。他们的做法是利用可口可乐的配送渠道搭运所谓的“社会化产品”——防脱水的口服液、补锌营养片、水质净化片，在发展中国家内承担起向最后几里路进发的使命，从而挽救当地儿童的生命。

接下来，我用4P理论来解读一下这个案例：

1）Product（产品）：药品盒子的创意设计。

药品盒子包括可乐生命抗腹泻套餐：可乐生命套装信息及零售指导、量杯盖子（肥皂盒）及肥皂、量杯（容器）、锌营养剂、口服盐补充液。