注意这7点，做好残障青少年服务
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 叶星彤
单位 | 玉环市楚门社会工作服务社
今年，我社开启了一个残障青少年助残成长项目。由于受疫情影响，活动无法正常开展。我们决定先从走访开始，这也是我们与残障青少年建立关系的第一步。在我看来，他们就是一只只被遗忘在各个角落的小小萤火虫，我要去寻找他们，认识他们，并且帮助他们成长。在此，仅凭个人近期的走访工作做一个小小的心得分享。
接纳非评判
在走访之前你会得到一份名单。一种情况是，名单上会有一些曾经的信息记录。这可以作为参考，不能全盘接受；另一种情况是，你拿到的是很干净的名单，什么都是未知，你需要重新去认识每一个人，那么加油，这对你来说更是一种挑战。
回归正题，走残障青少年时，你一定要做好心理准备，你将会遇到一群有身心障碍的孩子，不管是哪方面，你需要有一颗平常心。不能带主观意识地觉得他们是好是差，更不能以单方面信息为评价标准，尽量多的收集信息，才可能更准确的对家庭状况及案主需求做出评估。
真诚、尊重
我曾经听过一个自闭症老师的培训课。课上，他说到：“为什么他能与自闭症孩子很好的相处，而甚至有些家长都做不到，秘诀只有两个字：真心。”每个孩子都是有灵魂的，是很敏锐的。你带TA是否真心，TA是能感觉的到的。你敷衍地说一句话你真棒，和你真诚地对他说：“你真棒”，TA也是能感觉的到的。
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的确如此，在走访过程中，我深刻感受到了这一点。我们要摆正自己的心态。不能看不起残障青少年，抱着一颗与TA交朋友的心去走访，抱着一颗学习的心去走访。真诚对待每一个孩子，是我们与TA关系维系的第一步。更甚，你会发现有些残障家庭的家长，掌握的信息远比我们更多，我们也许还能在资源链接上取取经。
不拒绝肢体接触，这也是尊重的表现。这一点，我的同事雅斐就做的很好。我们家访的时候，有个精神障碍的7岁小男孩要求抱抱。他打开双臂，雅斐顺势抱起了他，过了一会，再轻轻放下了他，这一切很自然，毫无违和感。我们在家访过程中，有时避免不了身体接触，比如牵手、拥抱等。他们愿意与你接触，说明他们喜欢你。所以，请不要拒绝。
不同情、要同理
当我们带着同情心面对残障青少年时，往往是无法走近他们的。我曾经碰到一个孩子，读小学三年级，她是先天性缺失左手手掌，只有一只畸形的大拇指和小拇指。那一瞬间，我内心开始觉得她很可怜，我想我的表情也出卖了我。她应该也读懂了我的表情——同情。大概她也经历得多了，很多陌生人会投以这样的目光和神情吧。之后，我们的关系没有得到很好的维系，很多次参加活动，我邀请她，她都拒绝了。（一方面妈妈工作忙没时间送，另一方面自己也不想来。）
在之后不断的走访中，我总结出：残障家庭的成员通常都是把孩子当成正常人对待。他们只是觉得孩子辛苦，但不会觉得孩子可怜。
所以，切勿在家人面前说：这孩子可怜。
而同理，则是更认可他们，更支持他们。
优势视角
要看到孩子们的优点和能力，予以肯定、激发潜能、促进发展。比如：小A是脑瘫儿，肢体一级，无法正常行走，平时靠代步器在房间移动。但她的腰部仍有力量，躺在床上还能做几个仰卧起坐，我和雅斐看到这一幕，立马给她鼓掌，还鼓励妈妈以后坚持让她做练习，会慢慢好起来的。她还认识颜色，雅斐和她玩识别颜色的游戏，她玩得很开心。当我们看到一个孩子的能力，鼓励TA时，其实也说明TA多了一个朋友，多了一个支持者。
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信息及时反馈
当你掌握到一些信息，而家人提出的咨询正是你所知道的，那么你可以及时解答；当你不确定相关信息的情况下，告知TA会帮助询问，给予反馈。事后尽量做到及时回馈，不敷衍。
当你掌握一些信息，而家人并不知晓时，也可以及时提出给予家人参考。也许你提供的信息会帮到孩子或者这个家庭。总之，信息及时反馈，但也要真实性。
及时记录
社工家访不同于普通行政探访。我们需要尽量多的收集信息，尽量完整得记录下当时家访的所有信息点和对话。如果可以的话，在没有录音的情况下全部对话呈现。当你一天走了5户，一户聊了半个小时，信息量其实是很大的。如果不及时记录，很难在第二天详细记录。（除非你有超强记忆）
所以，当你走完一户时，给自己留2-3分钟时间，做个深呼吸，捋一捋思路，及时做好记录。之后的你会感谢当时做了记录的自己！
不断学习
我本不是社工专业出身，我的理论支持很弱，我的资源链接能力也很有限，我甚至一段时间处于迷茫期。但我在走访过程中意识到了一点，要想更好的服务他们，我必须不断的学习，学习理论知识，学习各种相关政策信息，学习如何通过专业方法让他们激发潜能、促进发展，实现助人自助。
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最后，很想感谢曾老师对我的鼓励！对社工而言，爱心是第一位的，能力是第二位的。有了爱心，她会有强大的动力和耐心去为服务对象提供服务，服务多了久了，她的能力就会越来越强。虽然我是个社工小白，但我会努力为我眼中的小小萤火虫们带去更多的服务。
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