“我用21天，找回了最初做社工的模样…”
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 钟琳
读书是我所喜欢的，因为它使人快乐，让人沉醉其中。
通过排列整齐的文字“我们”可以互相认识，当你在读一本传记的时候；我们也可以从中学知识，当你在读专业书籍的时候；我们也常常会在娟秀的文字中感受着触动彼此的那根心弦，当你在读所酷爱的言情小说或是品味营养鸡汤时。
总之，透过这些真情实感的文字，我们都是在用双眼和内心来品读种种美好。
理由很简单，因为喜欢。社工客和阅读都是我所喜欢的，然后带着想要重新找寻最初做社工的模样，便加入了这个活动。（活动回顾
2018年余额不足！别焦虑，21天新社工成长计划等你挑战！）
初次遇见这本书的时候，就被它的名字所深深吸引，迫不及待想要翻开来看看。
书封面可爱的插图也是耐人寻味，让我更加想要去品读它。
在参加读书计划过程中，除了被它吸引，还有就是要坚持，坚持每天点滴阅读，打卡环节起到了督促作用。在规定的时间内完成了读书，让我收获了满满的知识，也养成了坚持阅读的好习惯。
每次阅读新章节后，对自我和社工专业性不断重新认识，对如何为案主高效服务、缓解自身压力以及如何面对伦理困难处境等，都有了非常全面的了解。
01
妥善部署关键的第一个月
在别人的眼中我已然是一名“老社工”了，回首自己的社工道路，那时的自己也跟如今很多人一样对它并不熟悉，感到陌生。
如果开始我们就对自身和职业认识不清，中途会产生对岗位要求和自身信心不足，后期会产生前后对比，由于经验不足以及对环境的无力感，就会产生懈怠和抱怨。那么，对于社工新人，应该如何把握呢？
“适应”大概是最初时期的代言词了。如书中所说，适应新的工作环境，同样你所加入的机构也要适应你。作为新人，心态极为重要，保持一个正向积极的心态有助于社工在机构中开展工作，也有利于自身的成长。
回顾最初的一个月：端正态度，及时调节心态，虚心学习，摸索反思，这些始终贯穿其中来帮助我们成为一名合格的社工。
书中重点摘要：新入职社工适应机构的5个阶段
1、入职前期：思考、准备
2、入职后无组织期：期待、患得患失
3、重新组织期：探索
4、关系建立期：融入
5、稳定期：归属感
02
新入职社工如何介绍自己
“请问你是做什么的？”“社工？社工是什么？”这样的场景，身为社工人一定深有感触，到底该如何解释才好呢。
社工遵循以人为本，助人自助的价值理念。然而，当一些人想了解它的时候，面对我们给出的这种解释，对方却显露出好奇和疑问，这常常使我们感到无奈和疑惑。以至于很多人都觉得社工就是义工、志愿者，社会工作更是被认为是不专业、临时性的服务。
那么，为什么会出现这种社工不被理解或是缺乏统一认知的困局呢？是因为我们在阐述时太过学术化？还是大多数人已有所界定难以再重新认识？还是因为被大众宣传了解的还不够呢？关于这个问题，书中呈现了很好的解答。
社会工作的基本逻辑被分为两部分：
A台前：现实的生活；呈现服务对象的困难、问题等；所有人都易于理解。
B幕后：专业的运作；呈现专业价值、理念等；只有专业人士明白。
得到的结论：面对服务对象，我们只用属于谈幕后而不考虑服务对象的认知水平，只着眼所谓的专业服务，这是社工不被理解和接受的主要原因之一。
文章在此处介绍了一个超级好用的模式：就是集中告诉服务对象自己的名字、职位、角色等，根据服务对象的认知水平，将介绍范围收窄。
形容词（医务）+名词（社工）+补充（工作内容）
这样的介绍模式好处是直接、简明、易懂，相信按照它来做介绍，再也不会碰到让彼此都尴尬的局面了。
介绍社工，就是这么soseay~
很喜欢本章结尾处的一句话，在此借用它，当做是自己对社工行业美好的愿景：“如果有一天当我们能用一两句话清晰无歧义的回答‘社工是做什么的’的时候，我们的社会就会真正实现了社工专业化和职业化。”
大家好，我是sunny，是家庭服务领域的社工，主要服务对象是家庭成员，可提供的服务有帮助家庭成员在日常生活中进行正确的沟通交流；改善亲子、夫妻关系。采用心里咨询、互动游戏、角色互换等方式帮助大家解决遇到的困难。
03
“4A”“5W”“1H”学习法
关于学习，不管我们从事何种工作学习都永无止境。那么，对于专门为人提供服务和帮助的社工，学习更显得尤为重要。
学习可以促使自身素质和技能的提升，从而快速做出服务定位，更好为案主提供优质的服务，最终取得案主对服务的满意，同时也促进自我成长。所以，学做学习型社工，培养良好的学习习惯，积极主动去学习专业知识技能，及时掌握与服务相关的讯息。
书中提到的学习法，值得推荐：
4A：人人、时时、处处、事事
5W：①why：为什么学 1H：how怎么学
②what：学什么
③who：谁要学
④where：在哪学
⑤when：何时学
04
善用督导
作为社工，特别是新入职的社工，督导帮助是必不可少的。书中介绍了督导的“前世今生”，使我们对督导有了全面的了解，在如何选择督导以及督导模式上也有了新认识。
书中重点摘要：督导的4种功能
行政性功能：包括：A个按量的管理；B监督新入职社工的工作；C机构的维护；D社区的联系。
教育性功能：包括：A对案主深层了解；B深层观察自己的反映；C了解与案主互动情况；D思考介入及后果。
支持性功能：督导帮助缓解社工压力，给与支持，使其重拾信心。
调解性功能：使社工融入工作体系中。
理想的督导具备条件：
1、能够聆听
2、具有社会工作价值观和专业操守
3、意见合理
4、告知改善方式
5、情绪支援
6、善用督导发展个人专业
督导模式：
1、个别督导：一对一
2、集体督导：同样需求和背景的员工一起。
3、跟岗督导：指派社工到别的机构学习指定内容。
4、组长与组员的同辈督导：组长。
5、电子邮件/电话督导：电话和邮件。
6、遥距式督导：信息技术。
7、其他：网络、邀请专家。
督导的过程是双向的，作为被督导者，面对督导时的态度：
1、被动接纳型：依赖、需要被告知做什么、虚心接受。
2、被动抗拒型：较依赖、等待被通知怎么做，但不一定接受，有可能抗拒。
3、积极接纳型：自动自觉、知道所需知识、乐于接受。
4、积极抗拒型：自动自觉，但不乐于接受。
5、犹豫表面型：乐观，少奋斗，不知进退。
05
认识你的机构
本章节开头对目前国内社工机构的背景进行了分析，大部分的社工机构处于雏形阶段，出现组织结构扁平等情况。接下来文中分别从入职前和入职后两个方面进行阐述。
入职前准备阶段：前期社工需要通过多渠道了解机构。
（一）多渠道了解机构情况
基本情况包括：
1、机构服务的性质、口碑、业绩
2、其专业目的
3、背景和历史
4、组织与运作特色
5、服务的知识
6、服务的方法和过程
7、负责人的背景
了解途径：网站、机构内部员工和接触过的人、校友、教授讲师等。
（二）个人澄清与反思
作为个人应该考虑清楚自身的想法，避免盲目的做出选择。
（三）选择应聘机构
积极寻求资料，参观机构，全面了解。
06
入职后的机构适应
（一）更进一步认识机构：SWOT分析法
1、外部环境分析
所在地的政治、经济、社会、文化、科技等以及与机构有厉害关系的团体的情况，合作伙伴、资源控制者、重要支持者、服务对象等。
评估其发展正面和反面趋势。
2、内部环境分析
A人力资源
B经济资源
C资讯资源
D政治资源：得到的群众支持，影响政府等。
（二）机构的科层问题
对受限制、遵循陈旧不符合时代变迁发展的诸多繁琐规矩和程序，使社工充满了无奈。
（三）了解机构专用价值观和伦理
社工需要选择具备正确价值观，且与其择业价值观相同的机构。
（四）分工合理性
不合理的工作量，易造成压力感和差服务品质。
（五）了解次文化，规避风暴
“圈子文化”、“小众文化”，需要审视和留意，以免它所带来的不良影响。
（六）机构的专业程度
（七）机构的薪酬架构
薪资性报酬和非薪资性报酬，后者更能增强个人的自尊和成就感。
不断提高自身的价值感和满足感，任何职业选择都需要被尊重，因为爱所以值得坚守它。
07
减压心法，赶走工作压力
“我们不是神，我们也会有问题。”这句话的含义，相信社工一定懂的~
作为社工，在每天面对有各种问题的服务对象面前是专业且充满正能量。然而社工却像一株向日葵，在朝着太阳那面有着光鲜正能量的同时，背后也承受着各种压力。
如书中所讲，担心服务不好、害怕上级批评、不被重视、与个人期待严重不符等。这些压力常常给社工在生理、心理和工作上带来很多困扰，甚至制约着开展服务。
书中重点摘要：关于压力
压力到底为何物：指人遇见挑战或困难时出现的情绪变动，如焦虑、紧张、恐慌等心理状态。
压力带来的影响：双面性:正向的可产生积极作用；负面的会导致严重不良后果。
压力大小：适当的处理能把压力转化为动力。
承受能力：因人而异。
压力的来源：不同人来源不同，例如：在实务方面、工作方面、家庭问题上都会成为压力来源。
面对压力的反应→3F理论：恐惧、迎战、逃避。
压力的危害：生理、情绪、行为上产生变化。
那么，面对这些压力社工应该怎么办？默默承受还是积极面对？
社工是以生命影响生命开展服务，在这过程中社工需要学会减压和疏导情绪。书中讲到了放松减压小技巧，总体来说就是给自己一个积极的暗示，还有听听放松的音乐、运动一下，都会是不错的方法，健康的做自己，更好的做社工。
书中重点摘要：放松减压的基本技巧
1、照顾好自己的基本需要
2、工作中的自我照顾
3、管理好自己的压力
除此之外，在实际工作中，也会遇到一些督导往往注重了辅导社工如何更好的提高社工开展服务，却忽略了对社工本身的关心，不知道良好的督导服务也包括让员工感到被受重视和被接纳。
因此，作为督导和主管也要学着互相理解，帮助社工释放压力。例如:经常赞美和充分鼓励。
对于不同案主的不同态度，社工也要积极调整心态，给与理解和鼓励，使其增加解决问题的信心。
同时，社工之间也要学会互相理解，当别人面临压力的时候，我们要帮助他们进行缓解，适当的给予鼓励，帮助他们度过困难。
08
改善心智模式
本章节中的漫画和栗子都很生动精彩，在这些小故事中，让人更加直观了解到心智模式的重要性，它会使人在面对一些事情的时候造成潜移默化的影响，出现判断偏差。
比如归罪于外、墨守成规、局限思考、心态不正等情况。所以，学着改变心智模式才能更加客观的对待发生的事情。
书中重点摘要：改善心智模式的方法
1、必须在自省时候把镜子转向自己；
2、学会放开心灵，容纳别人的想法；
3、学会有效表达自己；
4、学会换位思考；
5、学会赞美、感激、聆听。
09
检视你的工作价值观
“不同的人有着不同的价值观，就像一千个人眼里有一千个哈姆雷特。”
价值观主导一个人的行为，不同的工作价值观也会影响一个人的工作。作为这个时代年轻的我们无疑是幸福的，但同时，幸福也使得我们自身产生了很多“毛病”。
如书中所讲，我们从小到大集万般宠爱于一身，受惯了过度保护和溺爱，使得我们过度以自我为中心、抗压力低、崇拜物质、追求名牌，我们放纵浮躁、随心所欲、自我认识不清，缺乏担当和责任感，啃老族和月光族在年轻人中更是屡见不鲜。所以，想成为一名合格的社工，请你先思考下价值观是否正确。
本章内容中按照人的价值观不同，分成了几个“群族”：
草莓族：外表光鲜亮丽，但抗压性特差。不善于团队合作，缺乏主动性和积极性。
水蜜桃族：皮包易烂，心灵脆弱。
寄居族：经济与生活由父母照顾的族群。
归巢族：大学毕业后依旧让父母照顾的人。
飞特族：从事非全日、临时性工作的群族。
尼特族：毕业之后，既不做家务，也不上学，也没有工作的意愿。
E世代：电子的、易动感情的、以自我为中心、苛求的年轻人。
正确的价值观会直接影响社工新人对工作所持有的看法或态度，进而影响他们对服务领域的选择、专业行为与工作满足感，并在个人评价工作的过程中以“偏好”形式表现出来。
树立正确的价值观会帮助我们有效的承担工作上的责任，取得服务对象的信任，更好的服务案主，给予别人正向的引导。
文中重点摘要：
A新人们要做机构的良性资产。
B能扛责任者，才能负担重任。
C选择学养严格型督导。
D吃苦耐劳。
E利用机构资源成为高附加值的社工人才。
F提升服务素质，经营好自己。
10
社会工作伦理的再培训
作为一线社工，在工作中遇到困难，这是家常便饭常有的事儿，当遇到角色冲突和角色地位困难时，常常令社工感到难以抉择，甚至很难面对和处理。
那么，社工到底该怎么办，又该以怎样的方式处理呢？
书中所讲个人专业行为及言论，不仅代表自己，也代表着机构，更可能对整个社会工作专业造成影响。
那么，社工要对案主、同事、机构、专业本身、社会等都负有一定的责任。因此，社工要时刻遵循职业操守和保持职业素养，问题来了要乐观面对，善用辅导，多看案例。
此外，本章节中给出的伦理原则顺序表非常的实用，它可以帮助我们一边根据原则顺序，一边遵从内心，然后做出最正确的抉择。
文中重点摘要：对新入职社工的建议
a了解伦理顺序表，以及伦理困境两难原则
b若有困难，应立即向督导或社工前辈求助。
c多看案例
伦理原则顺序表：
原则1 保护生命原则
原则2 差别平的原则
原则3 自主自由原则
原则4 最小伤害原则
原则5 生活质量原则
原则6 隐私守秘原则
原则7 真诚原则
在本书的最后一个章节中，让我们了解到专业生态的发展，这是一个新兴朝阳的行业，虽然它很年轻，但是前景却是美好的，我们要对它有信心。
同时，我们自己也要不断的去努力，借用书中一句话：“移动1厘米的视线，你将会了解到更多社工专业的生态”，我们有理由相信，明天会更好！
歌德曾说：“读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。”拜读完这本书，给我就是这样的感觉，读书过程中，我仿佛看到当初的自己，在读完后，又仿佛遇见了全新的自己。
最后，我想说，感谢莫sir，为我们编写了这么好的一本“武功秘籍”。
谢谢社工客（对你：爱爱爱不完，我可以年年岁岁天天到永远~O(∩_∩)O哈哈），提供这么一个好的读书挑战计划，看到自己一路的心得体会，也看到了大家一路的收获，我会一如既往的关注你！