六大问题困扰家居建材消费

  

图:在投诉性质分析中,售后服务问题占比最多。 中消协制图

中国消费者协会发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,2020年全国消协组织共受理消费者投诉982249件,其中售后服务投诉218652件,占总量的28.37%。与2019年相比,售后服务投诉比重下降0.72%。在具体商品投诉中,家具18831件,投诉量居第六位,装修建材投诉14943件,投诉量居第八位,与2019年相比,投诉量均有上升。
   在家具18831件投诉中,售后服务投诉5811件、质量投诉5790件、合同投诉5042件、虚假宣传464件,这四项占家具投诉的90.84%。其中售后服务占30.85%,占据家具投诉首位。
   在装修建材共14943件投诉中,关于质量的投诉5657件、售后服务投诉3726件、合同投诉3575件、价格投诉467件,是投诉重灾区,占其投诉事件中的89.84%。房屋装修消费成为2020年消费者的投诉热点。
   消费者关于家居装修投诉的主要问题包括:一是装修质量问题,比如墙面开裂、水电管网布局不合理、防水不彻底、功能区预留空间不足等。二是虚假宣传问题,主要集中于实际使用的建材品牌和档次与宣传或样品不符,“全包”“一口价”“免费装修”多是营销噱头。三是合同约定不明确,后期加项较多。四是因疫情影响,上半年装修延期,下半年工期紧张,消费者有苦难言。五是很多装修公司单独收取设计费,但设计师水平参差不齐,甚至用一张设计图复制给不同客户。六是全屋定制家具“不合身”,如设计好看安装后却不实用,主材、辅料、配件等偷工减料或后期被迫加钱,安装粗放售后跟不上等。
   中消协建议,当装修出现问题时,装修公司应当承担第一责任人的义务,不能推脱给工长或者工人。装修属于低频消费,消费者对相关流程、项目了解不多,装修公司应当在合同签订前向消费者详细介绍装修内容、收费项目、设计方案、付款方式、工程验收等,明确所用材料的品牌、产地、规格、级别、数量,隐蔽工程处理等,让消费者明明白白消费。中消协还建议有关部门加强对装修安全、装修资金、全屋定制等问题的管理,完善示范合同,细化相关规定,明确处罚办法,有效保护消费者权益。
  (谭笑整理)

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