2020读书计划7：你的灯亮着吗?
一本书的精华，10分钟的干货
作者：唐纳德·高斯
类别：心理学 思维
这个书特别有趣，从它的序言开始——
问题：没有人会读序言
解决方法：把序言作为第一章
问题：第一章无聊
新的解决方法：删掉第一章，把第二章作为第一章
你的问题是什么？你想解决吗？
01
问题是什么？
哥谭市金融区的雷龙大厦刚落成，尽管还有未出租的空房，电梯却已经不够用了。有的租户威胁说，如果不尽快改善电梯服务，他们就要退租。
这个案例的相关信息如下。
（1）大厦里办公场所的工作时间，一般为周一至周五上午9点至下午5点。
（2）几乎每个在楼里办公的人都与金融业有联系。
（3）租户平均分布于1层至73层，各楼层电梯使用率大致相当。
（4）为了把剩余的办公室租出去，大厦的所有人已经花血本投放了大量广告。
（5）金融区面积狭小，人口密度大，负面消息传播得极其迅速。
整本书都围绕具体案例展开，看起来似乎平白无奇的案例，但是顺着作者的思路，越看越有意思。
有很多措施是很容易想到的，作者随便写出了九条。你也可以思考一下，是否对这个问题有更好的解决方案。
但是，作者认为，这只是按照思维习惯，直接提出的解决方案。其实，最明智的做法是，应该先问自己几个问题：
这是什么类型的问题？谁碰到了问题？问题是什么？或者说，此时此刻，问题的本质是什么？
谁碰到问题？
这个问题才是最重要的。确定了服务对象，才能弄清楚，解决问题让谁获得满意。
举例来说，很多人想到的解决方法，都有一个默认前提，就是电梯使用者碰到了问题。
但对于大厦房东梁龙先生来说，如果将他作为服务对象，得到的解决方案会大不相同，比如：
（1）提高租金，这样就不需要那么多租客。
（2）让业主们相信，正是因为电梯不够用，雷龙大厦才是一个适合工作的好地方。
（3）在楼内人流量大的通道，贴上步行时间与卡路里消耗量的对照表，向在大楼里上班的职员宣传增加运动量的必要性。为了多锻炼身体，他们应该走楼梯而不是乘坐电梯。
（4）放火把大厦烧了，领火灾保险。
（5）将大厦建筑商告上法庭。
（6）蹭隔壁写字楼的电梯用。
……
所以，问题的本质是什么？
对于上班族来说——怎样花最少的时间和精力、受最少的气，完成我的工作？
对于房东梁龙来说——怎么处理这些该死的投诉？
如果双方无法就问题达成一致，就不会促进问题的有效解决。
问题就是理想状态和现实状态之间的差别。
理想状态就是乘坐电梯很快，现实是需要等待很长时间。
如果在每层楼都准备蜡笔，在等待电梯的时候，人们可以在旁边的镜子上涂鸦，他们是不是就不会觉得，等电梯太慢太无聊了呢？
之后的故事就像侦探小说一样精彩，这本书其实就像小说。所以，我就不好剧透情节了。
02
问题到底是什么？
一家大型计算机公司研制出一款新的打印机，速度更快，印刷更精美，但是打印精度出现一些问题，打印纸的位置可能跑偏。
工程师建议设计一种工具，每隔20厘米就标记或打孔。于是做出了如下的发明——
这个发明解决了大问题，他的主管很高兴，准备申请特别奖励。主管还制作了一个模型放在自己的案边。但是他没有像上图一样拜访，而这这么放着的。
所以，当经理来到主管的办公室，前一秒还和蔼的讨论即将到手的大奖，后一秒全公司都听到了经理的一声惨叫。
最后这个工具被改造成圆角的，让它不能直立在桌面。这带来一个思考——当人们解决了一个问题，可能还会带来其他新的问题。
每一个解决方案都是下一个问题的来源。
一个问题会带来新的问题，新的问题和老的问题不在一个领域范围内。所以，为什么会产生新的问题，因为，某些问题最难的就是发现问题所在。
工程师们都会知道侧着放安全一些，但是他们没有考虑到，主管会竖着放。即使改成圆角，解决了竖着放的问题，也很难说就不会产生新的问题。
新的问题没有出现之前，极少有人能够提前洞悉问题所在。
作者说，如果想不出至少三个可能出错的地方，你就没有真正理解这个问题。如果找不到，要么是你不会思考，要么是你不愿意思考。
每当一个工具出问题的时候，人们总习惯于指责被它伤害的人。比如，你怎么不小心一点？你没看到那个不能竖着放吗？……安全剃须刀确保了剃须的安全，但是刀片很容易伤到妻子和小朋友。
我们对于很多事物熟视无睹，所以往往要借助外人才能发现事物的不协调之处。比如，第一次给一个瑞士人看美元，他会发现，大小一样，盲人怎么区分？而且颜色一样，不是很容易找错吗？……
我们每天用的很多东西，如果换一个角度看，可能发现很多问题，比如现在一本书，不考虑内容，只看形式，至少能找出10个纸质书的阅读不便的地方。你能想到吗？
每一次转换视角，都会发现新的不协调之处。
如果想得到不同的解决方案，可以换一种表述问题的方式。我们都知道，措辞不同，会对于问题以及问题的答案有极大的影响。
03
问题该由谁解决
有一个班级，11名学生不抽烟，却有1名在课堂上抽雪茄的学生。这件事是有问题的，但是是谁的问题？
a.抽烟的学生；b.不抽烟的学生；c.老师；d.教务主任；e.校长……
老师可能不觉得有问题，他的父亲就是一个老烟枪。所以，最后可能很多不抽烟的学生会觉得问题很大。
有一天老师晚到了一会儿，学生们自发的组织讨论，如何解决教室内的空气污染的问题？连那个抽烟的同学都加入其中。既然是学习一门关于创造性解决问题的课，所以老师来了之后，所幸就让他们继续讨论，最后也找到了一个大家都能接受的办法。
老师非常明智的没有成为问题的解决者，因为如果他认为这个是他的问题，就会有很多他自以为是的解决方案，这些方案未必能够获得大家的认同。
所以，当别人可以解决问题时，不要越俎代庖。
但是，如果一件事情，有决策权的人却往往体验不到他应该“负责任”的事情，怎么办呢？
有专车位的校长，不会体验到车位不够所带来的苦恼；有司机的警察署长，不会体验交通拥堵和出行不便……
如果一个人处于解决问题的位置，却并不受问题困扰，那就应该采取一些行动使他能亲自体验到问题。
书中讲了学生和校长斗智斗勇的故事，很精彩。
更精彩的是，这个案例——
瑞士有一个景区，开凿了一条隧道。汽车即将进入隧道前，为避免停电等意外事故，路标提示：“前方有隧道，请开启大灯”。但很多司机出来之后会忘记关灯，结果第二天汽车没电被拖走，很多人抱怨。
这是谁的问题？恐怕是工程师设计的问题。研究了很多比如建充电站给车充电等方案，他们最后打算在路的出口，立上另外一块带有瑞士精准风格的标志：
如果是白天，而且车灯亮着，关上车灯
如果是晚上，而且车灯关着，打开车灯
如果是白天，而且车灯关着，那就关着
如果是晚上，而且车灯开着，那就开着
不管是谁，如果看完这段警示，恐怕车早就冲出栏杆，沉到湖底了。
后来工程师想，这是谁的问题？恐怕是司机的问题，他们有很强烈的动机解决这个问题。所以，最后，在路的出口，只有这么一个标语：
你的灯亮着吗？
如果司机真的想解决这个问题，一个小小的提醒比很多复杂的解决方案更有效。
而这个小小的提醒，就是这本书的名字。发现问题真正的所在，才能更有效的解决问题。
04
问题来自哪里
一个被小官僚阻挠挑刺的女士，是如何转变心态，化解问题的？
一个如何把皮球踢回院长，让自己省下很多时间和精力的？
一个如何不用看题目，通过猜测出题者的意图就猜出答案的？
知道问题来自于哪里，往往就足以解决问题。
但有的时候，我们真的想知道问题吗？我们真的想解决问题吗？
在这本书的最后，你可能会发现，很多人可能并不想真正的解决问题。
读到这里，我产生某种程度上深深的悲哀。为何？因为我最近有个感受，就是大多数家长，可能并不是真正希望解决问题的人。
或者说，只有他们的孩子出现了非常严重的、无法挽救的问题时，他们才关心这个问题。我们最近推出了一个只有9.9元的关于如何让孩子高效写作业的训练营，据我所知，有无数的家长仅仅是写作业这一项，就天天鸡飞狗跳的。这样的家庭怎么能培养出更好的孩子呢？
孩子的成长是不可逆的，试错成本太高。明明有很多科学有效的育儿方法和前车之鉴，居然很多家长还自以为是，盲目自信，仍旧沿袭传统落后的方式，拿自己孩子的未来做赌注。
在孩子面前，没有更重要的事。那些以没时间为借口的家长，其实应该扪心自问，你不花时间在提高自己的育儿水平上面，你就会花更多时间浪费在和孩子无意义的对抗之中。
这不是任何人的问题，尤其不是孩子的问题，只是家长自己的问题。
你的灯亮着吗？
我呢，希望能够点亮更多的灯。