《从零开始做运营》读书心得

内容摘要：

这本书的作者张亮，从事互联网运营十年，是资深互联网从业者，网路上很多人推荐，适合作为想要学习运营的朋友入门的书籍。

1. 说说运营

运营需要积累，无论是实力、经验、或是对用户了解程度、对数据敏感程度。入门大多从基础看似毫无价值的事情开始，但是，这些是锻炼做事的能力，先思考后动手，效率更高，锻炼总结归纳能力，思维方式。

2. 运营是个筐，什么都能往里装

一切能够进行产品推广，促进用户使用，提高用户认知的手段都是运营。核心目的就是让产品活得更好、更久。

运营的核心任务是：流量建设、用户运营。要端正心态：运营不是万能，但没有运营是万万不能，运营和产品是无法割裂的，运营和很多其他岗位都是亲密无间的好伙伴。

运营需要的技能：对数据的敏感度、想象力与创造力、口头表达能力、文字表达能力、沟通能力、执行力。运营需要的思维模式：发散性思维、逆向思维、结构化思维。

3. 内容运营

通过创造、编辑、组织、呈现产品的内容，从而提高产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的内容。包含：内容的采集与创造、内容的呈现与管理、内容的扩散与传导、内容的效果与评估。

首先完成内容供应链的构建，及初始化内容的填充，进入正式营运阶段。正式营运阶段需要建立一些标准：内容质量的甄别、好内容的露出与呈现方式、持续的推送与推荐机制的建立、实现自运营的路径与机制选择。

如何写出好文案：了解受众、了解产品和活动、准确表达、画龙点睛、勤加练习。

公共平台内容运营的步奏：先定位，快速测试获取反馈，培养用户习惯，坚持长期的内容运营方针，与内容消费者保持互动，坚持原创。

内容运营的核心：内容消费者，内容生产者，网站与产品（渠道/平台）。让内容健康的流转：找到内容消费者，用户研究，维护内容生产者，内容扩散。

如何让社区用户动起来：a.提高准入门槛、b. 建立标准化内容，让用户按照规定动作参与社区运营，c.制造观念冲突，让用户自发站队。

4. 活动运营

一个活动运营步奏：策划、开发、测试、宣传、上线、指标监控、奖励发放、效果评估。活动运营核心：活动设计与成本预算、活动风险管控与应急预案、活动数据监控与应对策略、活动效果判定与总结。

如何策划活动：a.找出活动理由：时间节点、基于产品或者商品本身的策划、热点类（社会热点、娱乐热点、生活热点）、自造热点。’b.活动规则的设计准则：流程简单少思考，文案清晰无歧义。

如何写活动策划：活动主题、活动对象、活动时间、活动描述、规则详情、投放渠道、风险控制、监测指标、成本预估、效果评估、FAQ（常见问题解答）。

完成活动设计后做什么：协调及确认资源、活动开发、测试、活动总结（应该包含活动时间、活动内容、活动效果、经验教训）。

5. 用户运营

以产品的用户活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至运营机制。用户运营的核心是开源、节流（减少流失）、维持（促进活跃及提高留存）、刺激（转化付费）。

通过数据了解用户，或是透过客服事件反馈/电话回访/问卷调查/聚类调研等方式了解客户。

市场拉用户，运营留用户。在引入用户及避免流失中间，就是激励留存，可以透过头衔、等级、勋章、成就、排名与竞争、积分等方法，考虑产品特点、运营目标、客户群体的特征及成本结构等方面做设计。记得要尊重用户，但保持距离，并做分级管理。

如何获取种子用户？创始人关注每一个早期进入者，情感维系，仔细倾听种子用户的声音，与种子用户的关系尽量保持亲密，真诚地对待所有种子用户。

6. 关于数据

如何获取与分析数据：确定数据的准确性，明确影响数据的因素，重视长期的数据监测，保持客观的视角，注意剔除干扰项。

数据使用方法：掌握历史数据，从历史数据中归纳规律，通过规律反向进行数据预测，学会对数据进行拆解。不要用单一类型的数据去评价全局，不要夸大偶然事件，避免用结论推导原因，避免唯数据论。

内容运营核心数据：内容的展示数据，内容的转化数据，内容的粘性数据，内容的扩散与分享数据。

活动运营核心数据：比较复杂，依照活动的不同核心数据也不同。

用户运营核心数据：用户注册数据，用户留存数据，用户活跃数据，用户付费数据，用户流失数据。

7. 当运营遇到产品

运营目标，就是产品的未来。

8. 用户习惯的养成

教育用户还是贴近用户？教育用户的目的是引导客户的预期，使其符合操作后应获得的反馈预期，是管理用户满意的一种方法。

9. 移动端的运营

社交平台的运营步奏：分享，互动，建立信任，忠诚，最后做营销。

心得感想：

在互联网的时代，不管是公司或是个人，都是需要运营的。运营不是万能，但没有运营是万万不能，不管是内容运营、活动运营或是用户运营，这三者应该是交错在执行的，所以三种运营都需要学习精进，累积经验。

看完这本书，发现自己需要学习的东西很多，不管是观念，技巧，还有需要培养敏感度。

目前要先熟悉社交平台的运营，分享、互动及建立信任，精进自己的表达能力，不管是口头或是文字，加强沟通能力及执行力。

在目前的社群内，要促进活跃及提高留存，学习每一次文案或活动。在每一次推广或活动进行前，确认了解内容，了解受众，所有的文案确保准确的表达，透过一次次的练习精进。

另外，在自己的平台实验一下书中说的步奏：先定位，快速测试获取反馈，培养用户习惯，坚持方针，保持互动，坚持原创。先做一星期看看结果。