春风行动下，我心中的“变”与“不变”（江敏）

“您好，很高兴为您服务！”这应该是我近几年说过最多的一句话了，但说话的心情却随着我的成长慢慢改变。

入职那年是2018年，各类减税降费政策如火如荼推行，我面对新环境的挑战更是摩拳擦掌，兴奋无比。可没几天下来，我内心骄傲的气焰被完全浇灭，纳税人咨询的问题各式各样，涉及面之广、问题类型之杂让我应接不暇，甚至有点手忙脚乱。每接起一个电话，我内心总是期望咨询的问题能简单点。

后来发生的一件事改变了我的想法。一天下午，有位纳税人来电咨询房产转让涉及的税收政策，因为涉及多个税种，我逐一查询知识库后答复了她，还为自己能搞定这个咨询暗暗欣喜。而在一周后，我无意发现，那时的答复竟然漏答了一个税种，怀着内疚的心情，我回拨纳税人电话，也准备好接受对方的抱怨和责怪。意外的是，对方居然连声道谢，还表示麻烦我特地致电告知。

那句“谢谢”在我脑中回响许久，除了愧疚，对我来说，更多的是激励。从那时起，我才明白我肩上的使命绝不是完成一通电话那么简单。当纳税人拨打电话的那一刻，在他们心里，电话那端就代表着税务局，每次回答、每个表态都代表了税务局的答复。从那一刻起，我对每个接起的电话都不敢有丝毫怠慢。

这些年随着便民办税春风行动的持续开展，我们通过网络直播、在线互动、社区交流等多种形式开展税收宣传活动，真正做到为纳税人、缴费人办实事。从被动问什么答什么，到主动提供全面而专业的答复，使纳税人从“似懂非懂”到“真懂会用”，我们不断朝着“听得见的纳税服务”目标砥砺前行。

我们每个税务人都是“春风行动”的那缕春风，用有温度的纳税服务拉近征纳双方之间的距离。这几年的工作历练，让我逐渐明白自己工作的价值和意义，逐渐转变自己的工作方法，扎好“马步”，练好“基本功”，不断提供更有温度的纳税服务。

回想刚入职的时候，看着税务大厅门口“为国聚财 为民收税”几个大字，我想这应该就是税务人的初心所在吧。我虽然只是全国数十万税务人中微不足道的一员，但我相信每一个星星之火都可以尽其所能地闪烁光芒，温暖大地。

（作者：国家税务总局上海市宝山区税务局）