流程人不能有鸵鸟心态，流程很牛B但亦很无力
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（图片来自互联网）
最近，流程管理微信群里有人提到一个问题：流程不能做什么？
我认为这个思考非常好。有时候，理解一个方法的局限性与理解其价值同样重要，甚至更重要，而且也更难，特别是对于流程从业人员更是如此。
流程人很容易陷入“万事皆流程”的困境，甚至经常陷入自己的思维怪圈：“流程这么重要，怎么大家都不配合也不重视？”
流程人也很容易陷入“就流程而流程”的思维，经常“画地为牢”，说：“我们只负责流程问题，这不是流程问题，所以我们不管。”
其实，有时候流程很牛B，但有时候则非常无力。
流程的价值是显而易见的：
比如，没有流程，就没有高协同；
比如，没有流程，就没有组织能力积累；
比如，没有流程，质量控制就是空谈；
比如，没有流程，风险管理就是空谈；
比如，没有流程，以客户为中心就是空谈；
......
但是，话说回来，有流程，就能解决协同问题吗？就能解决质量管理问题吗？就能解决风险管理问题吗？就能解决以客户为中心问题吗？
很显然，不是。
流程不能做的事太多了，所以有时候流程是很无力的：
比如，流程解决不了价值观问题；
比如，流程解决不了战略问题；
比如，流程解决不了组织问题；
比如，流程解决不了人的问题；
比如，流程解决不了经营本身的问题；
比如，流程解决不了专业方案能力问题；
比如，流程解决不了个体活力问题；
......
说白了，流程是组织高效能的必要但不充分条件，流程是众多管理要素之一，不同要素之间有相互促进作用，但无法替代。
流程可以作为运营管理的一条主线，是一个很好的工具，沿着这条主线，我们可以分析问题，但当我们解决问题的时候，你会发现是很无力的，因为流程只是解决问题的二十四味中药的一种。
就像一个企业董事长说的：“如果一个流程只是流程本身的问题，其实都不是大问题。”
你有多了解一个方法的局限性，你就能多大程度上发挥它的价值专长。
所以，流程人应该主动走出舒适区：
从流程专家向运营与变革专家转变；
从专业思维向业务与经营思维转变；
从管控思维向服务思维转变；
从单打独斗到多职能协同解决问题转变；
从部门职能视角向公司全局视角转变；
改变，从积极拥抱业务开始，从拥抱变革开始！
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