体验｜实例说明场景思维的有效运用

相信每一位产品经理在提出一个新功能的时候，都会基于用户的使用场景来进行方案设计。那我们就来聊聊：场景到底指的是什么？场景思维到底如何有效运行到产品方案设计中这一话题吧~本文尝试直接把场景思维运用到目前所负责的学生平板这款产品中，话不多说。let's go!01 场景是什么这里借用一下《步步为赢——交互设计全流程解析》董尚昊老师对场景的高度概括定义：场景=特定类型的用户（Who）在某时间（When），某地点（Where），周围出现了某些事物时（With What），萌发了某种需求（Desire），会想到通过某种手段（Method）来满足需求。在以上整个描绘场景的思路中，简单来说，就是什么【用户】在什么【时间】在什么【地方】出于什么【背景】基于自身的什么【目的】做了什么【行为】描述。02学生平板关键要素拆分场景抽象出来的六要素：①人、②时间、③地点、④行为、⑤目的、⑥环境背景学生平板新增一个功能时，可以尝试从上面6个关键要素分别考虑：维度主要要素次要要素人物要素学校领导代理商老师政府机构学生公关媒体学生家长潜在用户（主要人物所辐射的用户群体）时间要素开学授课课间休息考试节点（期中考、期末考、周考、月考、随堂小测）路途时间（上、下学途中琐碎时间）寒、暑假放假周六日休息时间（含早、中、晚）周一至周五集中授课时间临时放假时间（如天气等不可控外因导致）下午放学回家后自学时间（含晚上）地点、环境要素学校(平板公有班级、平板私有班级）户外家庭乘坐交通工具上行为要素初始状态操作行为登录等待状态被学校管控触发的限制行为输入行为长按结果为空时按压有数据时左右滑动过多数据时点击操作正常时截图操作错误时非主观意愿导致的行为：如碰撞操作待确认时结束时行为中断时因为平板进校涉及到多个人物角色，所以分析目的要素时主要从上述不同的人物切入：人物角色目的考量点校领导①能否提高整体生源的数量及质量②能否提高内部师资的教学水平和教学能力③能否提高学生的学习兴趣、进一步实现提分的目标老师①是否优化了现有的教学模式，让授课质量更好②是否提高了现有的教学效率，让教学流程更高效③以上，是否能实现在不增大的现有的工作任务下实现，学习成本高不高学生①能否提高学生的学习兴趣②能否提高学生的学习体验③是否有尊重学生的个人意愿④满足生理、安全、社交、尊重、自我实现的哪一部分需求家长①能否释放家长辅导小孩的时间和精力②能否让孩子的学生成绩更好③能否让家长觉得花费的金钱和收获的孩子的收益是值得的代理商①怎么可以让学生平板更好的卖给学校——数量②是否有增加成本，缩小了原有的利润——成本，收益③和直接竞品相对比有什么亮点政府机构①国泰民安②保持经济增长的同时能维持当地居民的秩序公关媒体①是否会给公司带来严重的名誉损失②是否会存在法律风险潜在用户主要受KOL影响，在此次不过多展开解释03拆分后关键场景矩阵示意①场景分类针对上述罗列的要素我们可以尝试还原成【用户场景】和【状态场景】2种状态，平时在日常产品设计中会着重关注用户场景这个模块

但是在用户场景下也需要结合状态场景不断对产品方案进行打磨，调整、优化②功能和场景随机组合

③功能背后关于人性的思考为什么在场景设计过程要考虑用户的情绪？原因:——在特定场景下，如果需求没有被满足，在一定程度上会影响用户的情绪，也就是我们通俗认为的用户在使用学生平板的过程中觉得不爽了。

那对于用户的情绪价值，我们可以怎么更好的切入优化，让用户愿意使用我们的产品，甚至成为产品的忠实粉丝？这就不得不引出“七宗罪模型”——西方关于底层人性的弱点而提出的特征：任何产品在做需求分析到最后其实都免不了对人性进行深入分析了解，这七宗罪代表的意识如字面含义，就不做过多解释

04案例举证假设以学生平板的锁屏功能，举例论证一下该方案的可行性：第一步用户场景和状态场景拆分用户场景状态场景人物目的要做的事时间地点学生避免被喜欢恶作剧的学生乱拿平板后提交作业/删除图库内容想要给有个人信息的学生平板上个“锁”没有很强的时间概念，上面表格中所列时间都可复用学校(平板公有班级、平板私有班级）避免隐私泄露，保护个人数据安全，如：各科作业作答成绩被其他人查看自我尊重需求感需得到满足家庭第二步基于场景思考产品方案，这里的话主要就是需考量平板私有和公有的情况，举个例子：锁屏密码是跟着用户账号还是跟着设备走？采用对应方案后的优势和劣势是什么？（因涉及具体实现方案就不详情展开描述，有空的小伙伴们可以思考一下）第三步基于确定的产品方案选取使用的技术方案，最终输出原型图。//////////// END ////////////