用产品思维设计公益服务产品！灏思瑞所的“半边天”思路丨律新社专访
做社区公益能否成为一家律所的主打方向？
上海灏思瑞律师事务所主任张健非常坚定地认同这一点，不仅可以，而且还能做大！
日前，在律新社举办的第五届中国律界公益法律服务高峰论坛上，张健参与圆桌论坛时娓娓道来自己对公益的观察。因为多年专注于妇女儿童的公益法律服务事业，《民主与法制》社高级编辑刘桂明戏称他为“妇女之友，妇女之桥”。
这家2017年创建的律所，是以社区型律所为定位，扎根于社区，服务于社区。律所与这位年轻有为的主任一样，带有活力而创新的基因，拥有公益向善的血液，每年张健律师和团队都会举办多项创新的妇女儿童公益项目。
张健律师说，律师就应该是高级产品经理，根据需求去研发创新法律服务产品！如何通过创新服务解决委托人的需求、化解委托人的焦虑，把律师的价值和社会治理的需求相结合，公益法律服务大有空间。近日，律新社走进上海灏思瑞律师事务所（以下简称“灏思瑞所”），了解了一个公益法律服务产品的研发中心。
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在灏思瑞所的荣誉墙上，公益荣誉占了一大半。
其中有律新社颁发的2017-2020中国律界公益优秀案例称号、2018-2019年度上海市志愿服务优秀组织者奖状、2019年度沪滇扶贫协作贡献奖、妇女促进委员会会长聘书……“它们是用来提醒我们常葆公益之心。”张健律师说。
从执业初期张健律师就一直热心公益事业，参与了诸多妇女儿童的扶助工作，慢慢地，聚集到身边的妇女儿童法律服务需求渐渐增多。而一件至今令他印象深刻的案件，确立了他创办灏思瑞所后的执业重心——关怀与保护妇女儿童的合法权益，专注家事法律服务。
那是一场曾经轰动上海的案件：女护士杀人案！2015年，29岁的女护士王琳（化名）是上海某知名三甲医院的护士，她与男友李明（化名）谈婚论嫁时双方产生矛盾并因此推迟婚期。恨嫁的女护士便在一次男友留宿时，用投食安眠药和注射胰岛素的方式谋杀了男友。
“她真是一时糊涂，一个干干净净、面貌姣好的年轻姑娘，如果在犯罪前，有人关注到她的焦虑，多多倾听，多开导，也许她不会一失足害了两个家庭。”张健律师是女护士死刑复核的代理律师，因为法律的威严与公正，最终女护士还是受到了法律的制裁。而张健律师由此下定决心，将自己的执业重心投身到社区，投身到每个家庭，聚焦在妇女儿童的公益法律服务上。
“妇女儿童需要精神上的支持，需要协助、倾听，有认同感和归属感。”从此张健律师开展起妇女儿童公益法律服务，一发不可收拾。
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灏思瑞所的公益围绕女性视角，设计了多元公益服务产品。
张健律师创建了妇女儿童促进会，建立了上海灏瑞家庭发展中心，每年他都在政府的支持下，举办多项针对妇女儿童的公益法律服务。
2020年最具代表性的包括：“锦绣丽品”现代女红坊（主要面向全职太太有所作为）、新手爸妈营（新手爸妈育儿培训）、女性创新创业服务计划（女性创业辅导，创业方面法律问题解答）。
据悉，现代女红坊的一些作品已经走出去，走向了市场。在更多创新创业服务中，尽可能对妇女自身职业技能进行提升和事业推动，间接也是对妇女同胞家庭和睦幸福的帮助，张健律师如是说。
2021年，律所主推的项目包括：“红颜知己健康相伴”，与上海市各大三甲医院关于女性妇科及甲乳科联系，邀请著名三甲医院的主任医师、教授来进行免费的医疗讲座，现场也设立了法律服务点，供妇女进行现场提问。
此外，“美丽家计划”也极具特色，培训社区居民用花艺美化楼道。“所以，我们办公室也变得充满了鲜花，”张健律师告诉律新社，这些公益项目，几乎每月都有，免费面向社区居民，自愿参与，政府提供采买资金，灏思瑞所负责公益筹办、组织和服务。
张健律师告诉律新社，每个月上海灏瑞家庭发展中心还会到不同的街道，邀请妇联主席、妇联干部召开家庭议事厅，倾听她们诉说近期所属街道妇女儿童的困惑、焦虑和需求，共同探讨化解方案。“社会治理走进社区，就是要细心、设身处地为百姓着想。”张健律师说，“所里的律师几乎没有节假日，家事公益法律服务和其他领域的公益法律服务相比，更接地气，更为繁琐，而当我们收获百姓感谢、微笑与案件结束后欣慰的眼泪，我觉得，这是我们最大的价值体现，也是我们得到的最好的回报。”
上海灏瑞家庭发展中心和妇促会一样，都属于民办非盈利社会组织，张健律师和团队在承接政府不同的惠民项目中，在项目的进程中扩大了公益法律服务，其中妇促会获得了中国社会组织3A的评估等级。
贴近百姓、贴近民生，走进内心的妇女之友，让充满人情味的灏思瑞所，收获满满的信赖，业务量也水到渠成地增大，律所自然也就发扬壮大了。
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这些年通过从事家事类的公益法律服务，举办的各种公益项目和沙龙，张健律师和团队认识了许多跨界好友。张健在思考，如果说传统法律服务是在矛盾被激化后去解决矛盾，那么创新型的法律服务就应该更前置，“应该挖掘潜在的需求，那就需要有产品经理的思维。”在张健律师眼中，当好律师，同时也要当好一个产品经理。“能提供一个现有的法律服务产品，解决一群人或是一个行业人的实际需求，那就开创了一类案源的蓝海。”
“我们用公益心在帮助他人时，在百姓中间也就口口相传，间接地带来更多的案源，业务量的增加也促使我们律所更好的发展。我想，品牌建设不是空口而谈，当做的多、好、精的时候，品牌自然就建立起来了。当然，我们在业务能力上也是不断在学习和提升。”张健律师告诉律新社。
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为了让律所的凝聚力更强，张健律师采用公司制来运营律所，整个律所就是一个大团队，一个大家庭。
张健律师并不想把灏思瑞所打造成规模大所，他想脚踏实地，把眼下的做好，因为家事无小事，内里有乾坤！
聚焦焦虑、挖掘需求。张健律师在每个月的家庭议事厅及各类女性沙龙中，提供公益服务，也提供公益法律咨询。他发现女性在家庭和社会中承担的角色很多，她们有烦恼要倾诉，也有家人朋友需要求助，在对张健律师和团队日益熟悉建立信赖之后，她们自然将诉求提交给了张健律师。而张健律师，则在家事类公益法律服务中，开拓出婚姻家庭、财产纠纷、职场就业、妇女儿童权益保护、债务纠纷、动拆迁房产、交通事故、家族企业（中小企业）类等各项产品线，无缝对接百姓需求。
从家事案件衍生而出，一些中小型企业的需求也应运而生。女性的丈夫或者家人、朋友是企业主，这时一些中小企业的法律服务需求，也摆到了张健律师的面前，“这或许是下一片案源的蓝海，我们团队正在研究适当的法律服务产品去服务他们。”
张健律师表示，公益法律服务如何跨区跨地域，更好的走出去，做到更广泛的普惠于民是当下的壁垒，但他并不想通过开分所来突围。“也许，我们可以通过与第三方平台合作的方式来实现。”张健律师告诉律新社，他正在思考与律新帮的契合点，“希望律新帮的发展，要不断切入不同行业，切入不同企业。”
过去一年，根据法律服务的行业特点，灏思瑞所积极组织开展法律服务，创造性地为“服务经济社会发展、保障人民群众合法权益、维护社会公平正义、促进社会和谐稳定”提供坚实优质的专业法律服务保障，进行全方位的普法宣传，尤其是在民法典宣讲上，截至2020年12月底，灏思瑞所共开展了十多场公益法律讲座。
例如：
1. 活动主题：民法典宣讲
2. 活动主题：民法典宣讲
3. 活动主题：创业中知识产权的保护
“社会治理就应该重视基层，重心下沉，用公益法律服务，确保每个小家庭的幸福，就是国家大家庭的安康。”社区作为城乡的基本单元，是社会治理的“神经末梢”。在张健律师眼中，带着爱心、公益心去做公益，必定收获满满，更是为参与社会治理贡献了力量。
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党的十九大报告提出，打造共建共治共享的社会治理格局的思路和要求，并强调要加强社会治理的社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体制，提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平。从灏思瑞所用公益法律服务，参与社会治理的过程，可以发现公益法律服务的发展潜力和空间无限，从公益活动中建立信任和信赖度，是法律服务体系中最重要的纽带连接，从而实现普法宣传、法律援助，聚集私域流量、打通区域壁垒，铸就品牌建立。
张健律师观点洞察
2. 社会治理的是人的社会，走进社区，就是要细心、设身处地为百姓着想。
3. 哪些人最需要我倾听，我就要去哪里，律师最需要群众基础。
4. 专注妇女儿童，家事公益法律服务，是因为女性需要认同感和归属感，他们需要法律上的支持和情感上的支持。
5. 法律服务，需要与当事人建立信赖感，然后解决当事人的切身需求。
6. 传统法律服务是只解决激化的矛盾，而创新法律服务是解决需求、化解焦虑。
7. 律师就应该是高级产品经理。深挖潜在需求，为需求去设计法律服务产品。
8. 案源难找吗？难者亦难，易者亦易。
9. 针对中小企业的法律服务，将是一片蓝海。
10. 律新帮的发展，要切入不同行业，切入不同企业。
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责任编辑丨Sunny
版面编辑丨Lotto