掌握这3个“前台预订”方法

怎样转化来宾的预订咨询？

前台电话，是来宾获取旅店一手消息的渠道，岂论和谈来宾、团队来宾或是OTA来宾，多几许少都邑打电话到旅店前台。

1.一分钟内响应咨询

很多旅店对前台要求，左手接听电话，电话响铃3次内要用清楚礼貌的声响接听。除了电话咨询，下面这2类渠道的咨询也要留意

OTA在线咨询：平台在线咨询IM，来宾通过APP向旅店咨询，需前台计算机保持打开EBK网页或手机打开提醒通知。

前台微信咨询：片面来宾会通过个人微信跟前台订房，收到消息后，前台也要第一时间回复。

建议前台在30-60秒内回复来宾，回复咨询速度越快，订单成交率往往越高。

若因客观原因没有及时接起电话，或超出3分钟才回复在线咨询，要记得向来宾致以歉意：“很歉仄让您久等了！”

2.熟悉旅店产品

很多来宾打电话或在线咨询，是为了进一步了解旅店产品及周边情况消息，前台要担保“有问必答”。

了解旅店及周边：前台要了解旅店房型特点、价格政策、办法服务、娱乐项目、周边景点玩乐、交通门路等，多见咨询问题可编辑成手册，供前台使用。

前台对旅店产品的熟悉程度，往往干脆影响来宾对旅店的第一印象。

掌握各渠道售卖：旅店销售片面在各个渠道的售卖价格、产品、政策可能有差异，前台要跟销售人员保持消息同步，担保切确回复各个渠道的来宾。

销售片面在各个渠道做的营销活动，比喻携程近期的预售，这块很多前台过去接触未几，这时前台要跟销售了解清楚，预售订单怎么盘问、怎样核销预售券等。

性格化对客推销：差别范例来宾对旅店关注点差别，前台要观察与剖析客户生理，针对性地去推销，转化来宾预订。

交换过程当中，要素来宾了解他的出游范例、出行人数、关注重点等，针对性宣传合乎他口味的旅店亮点。

经典案例

来宾：去迪士尼乐土有多远？

前台从声响判断，这是一位中年来宾，可能会带孩子，于是回复道：旅店离迪士尼2公里左右，您是跟家人一路吗？

来宾：是的，两个大人一个小孩。

前台判断，这位来宾应该是带孩子住旅店，想次日早上去迪士尼，肯定对交通很关注。

前台：好的呢，我们旅店从早上7点半开始免费提供到迪士尼的班车，带小同事住我们旅店很利便。

来宾：好，那你们13号的大床房是什么价格？

旅店赋予前台工作人员必然权限，好比施舍早餐、促销房价等，来进一步吸引来宾预订下单。

3.建立良好关系交换过程当中，前台对客态度要保持踊跃亲热，不要转达出冷漠、不满等情绪。

在交换过程当中，要准备好纸和笔，及时纪录来宾提出的需求并做回复。对于无法登时回复的问题，比喻某某景区晚上下山班车时间等，可请来宾稍作等候，追求响应人员帮助后，第一时间回复来宾。

若来宾有任何问题问题，可以留下自己的名字，让来宾可以继续跟自己联系。总而言之，前台要分解到，所有咨询的来宾，留一个好印象。http://hnsyxfjd.com/

文章来源：海南三亚鑫福酒店