ISO 9001全球用户调查情况介绍

导 读

2020年7月29日-2020年12月31日，ISO/TC 176启动了ISO 9001全球用户调查工作，中国标准化研究院质量研究分院作为ISO/TC 176国内对口单位，承担了本次全球调查中文问卷的设计、预调查以及中文报告的撰写工作。

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调查总体情况

本次调查旨在了解用户对ISO 9001《质量管理体系 要求》的使用情况，以及用户在质量管理标准方面的未来需求。调查面向全球用户，通过网络形式开展，提供了14种语言的调查问卷。截至调查结束，共有来自149个国家，不同部门的8397名受访者和组织参与了本次调查。

2021年3月，负责调查任务的工作组启动了调查问卷的分析和调查报告编写工作。截至5月31日，已完成《ISO9001用户调查2020公开报告》英文版的编写（报告部分内容参见附件2）。调查报告针对30个调查问题的结果进行了详细分析，并辅以图表等多种形式表现。根据计划，调查报告的发布除提供英语版外，还将提供阿拉伯语、西班牙语、中文、荷兰语、德语、法语、意大利语、日语、葡萄牙语、俄语和波斯语，共12种语言版本，目前正在推进12种语言报告的编写中。

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调查报告主要内容

本次调查共涵盖ISO 9001使用现状、质量管理体系的作用、用户使用体验、使用困难、对ISO 9001未来的思考和建议、总体意见等七个主要方面，设计了30个问题。调查问题既包括针对ISO 9001标准条款内容理解和使用的调查，也包括对ISO 9001未来发展可能性、质量管理未来概念需求的调查。为ISO 9001的使用现状和未来修订提供了较好的支撑。主要调查内容如下：

（1）ISO 9001使用现状及质量管理体系的作用

关于使用现状的调查主要包括：组织质量管理体系的建设情况，是否建立了基于ISO9001的质量管理体系；质量管理体系在满足组织业务持续性、支撑战略目标、应对风险、提供竞争优势、改善组织文化、加强过程控制、增强顾客信心等方面，为组织带来了多大帮助。

（2）用户使用体验情况

用户使用体验调查包括：应用ISO 9001为组织带来的主要益处有哪些，如增强顾客满意、改善沟通、增加领导承诺、增强员工意识和参与度等；组织实施ISO 9001的过程中，各项条款的落实情况；

（3）ISO 9001的使用困难

使用困难主要调查不同规模的组织在实施ISO 9001过程中遇到的困难，并针对范围、术语和定义、组织环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价、改进以及标准附录等，逐项分析困难所在。

（4）对ISO 9001未来的思考和建议

对ISO 9001未来的调查包括：质量管理未来概念对ISO 9001内容的影响，包括顾客体验、人员因素、变革管理、知识管理、新兴技术、组织文化、创新、气候变化、互利关系管理等；对ISO 9001未来走向的建议等。

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对我国ISO 9001标准应用的益处

我国是ISO 9001应用最为广泛的国家，根据ISO统计，截至目前，我国共有有效质量管理体系认证证书数63万余张，颁发证书及获证组织数量连续多年位居世界第一，全球约每3张质量管理体系证书中就有一张来自于中国。本次调查的输出结果一方面为国际层面ISO9001的修订提供重要依据，另一方面为我国企业质量管理标准化工作改进的方向提供了重要指引。希望报告结果能够在政府、企业、各类研究与咨询机构等多方得到应用，为相关决策的制定、质量管理标准化工作提升以及相关研究提供依据和支撑。

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来源 | 中国标准化研究院网站