AI大数据，下一代人力资源软件的颠覆式力量
「Spark领航者」HRoot 2020年人力资源服务机构榜单将在5月2021 HRoot 中国人力资本论坛·北京站发布，本次评选从人力资源的人力资源外包、人力资源软件、招聘与雇佣、人力资源咨询、培训五个细分赛道出发，挖掘不同人力资源细分领域的优质机构。
HR SaaS被称为数字化时代下企业内部业务流程的“重构者”，受益于“新基建”政策下企业数字化转型加快、数字产业就业人员规模比例提升、疫情也进一步催化SaaS行业服务模式创新。
那么，面对资本和疫情的双重影响，人力资源软件市场将呈现什么样的竞争格局？未来又将有哪些新的发展趋势?
1．国内第三方数据调研机构iResearch艾瑞咨询发布《2020年中国HR SaaS行业研究报告》指出，预计未来三年市场增速仍将维持在35%以上。您认为在SaaS浪潮下中国人力资源软件市场目前呈现哪些特点？
易路：
进入2021年，我们很明显的感觉到整个市场发生了比较大的几个趋势：
一是国产自主化，受全球趋势以及市场需求影响，“安全、稳定、可控”这三项条件成为中国企业选择软件服务的硬性指标。很多原本由外资企业占据的客户群体，重新建立了新的供应商标准，这一趋势给国内厂商释放了全新的市场空间。相信能够符合国产自主化标准的厂商，势必能够在接下来的市场角逐中大放异彩。
二是垂直细分化，市场的需求愈发清晰和明确，企业越来越明白自己的诉求是什么，希望通过数字化解决的问题是什么，当今人力资源软件服务行业里想要脱颖而出，一定是能够稳稳占据住垂直领域，满足细分市场需求的厂商。
三是行业生态化，随着国内人力资源管理水平升级、符合中国特色的人力资源管理理论不断成熟发展，以及整个人力资源服务行业的快速发展，我们发现客户的需求其实是很难由单一的供应商全面满足的。但是对于客户而言，使用不同厂商毫无关联的多个系统，非常容易让各个业务板块产生“割裂”，同时导致“数据孤岛、管理的不透明”等情况发生。那么在提供方案之初，就能够整合行业的力量，为客户提供多元化、生态化的全面解决方案的供应商，将在竞争中具有十足的优势。
欢雀科技：
中国未来三年的人力资源市场增速持续增长的原因在于内部和外部两方面原因影响，从内部来看，企业人工成本的不断增加和员工的维权意识的加强和不断提高的人力成本会让企业经营成本不断上升，必须进行精细化管理同时需要更好的服务员工，外部由于疫情的影响让企业无论是经营还是管理都加快了在线化的进程，在这两个背景下人力资源信息化与数字化会推动的更快，主要会展现出以下特点：
- 一体化：随着企业应用场景增多，模块不断细化，人力资源各个场景和模块会更加的数据需要更加全面的归集和分析，逐步会走向一体化，共同促进人力资源甚至整个企业经营的数字化。
- 场景化：顺应者在线的浪潮，越来越多平台化的软件让企业已几乎0成本的方式享受了人力资源数字化的便利（打卡、审批、协作、沟通等）随着在线化的加深，这些工具会逐步更加深入聚焦到人力资源的具体场景中去，逐步把线上化的操作和场景搬到线上，HR工具会更加深入到工作场景一线中来。
- 工具及服务的深度整合：人力服务在企业中大量存在，从用工、代理、人才发展等，工具及软件会和服务融合，优化用工结构，逐步提升管理效率，有效降低用工成本。
- 从管理到服务的转变：人力资源系统会深度关注员工体验，从管理平台逐步走向员工服务平台，深度关注员工体验，从而带来深度价值。
嘉扬：
未来SaaS其实可从两方面走，一是PaaS平台，即在现有的主数据服务平台上集成众多软件服务，通过与伙伴一起提供更加优质和集成的服务来帮助客户建立稳定、全面的工作生态。
二是打造一体化的人力资源服务系统，形成基于云端的人力资源服务综合体。不仅涵盖基础的信息化管理：如组织人事，薪资考勤，绩效考核等模块，更要全面覆盖招聘、培训、背调、员工关怀、人才测评、人才盘点、人才发展、决策支持等人力资源数字化管理模块。
2. 目前，中国人力资源软件市场上各路玩家竞争激烈，您认为整个市场态势呈现什么样的竞争格局？市场的潜在发展空间有哪些？
北森：
整个中国人力资源软件市场主要呈现五大趋势：
趋势一：从安装部署模式走向HR SaaS模式。目前美国已经没有安装版软件，全部云化。而国内，以前提供安装版软件的国外公司，已经开始退出安装版并全力推SaaS解决方案，并且不再提供安装版的技术支持。中国软件公司也都已经把精锐研发调去做SaaS软件了。导致这种现象的原因是：SaaS软件大幅降低了客户的“总体拥有成本”。当客户在买SaaS软件的那一刻，购买服务器、操作系统的费用，以及备份、安全、存储等这些运维的成本，从客户方转移到了供应商，这无疑大幅降低了客户的总体成本。另一个原因是SaaS软件的敏捷迭代。基于云原生技术的SaaS软件支持敏捷迭代，连续发布、持续运维、持续创新的特征，使得云时代的SaaS软件灵活性非常高，可以根据业务变化快速地调整。
趋势二：一体化HR SaaS正在取代分散的单品。云时代，无论是美国还是中国供应商都开始构建一站式、一体化的HR SaaS平台。主要原因如下：一是一致的员工体验，员工只需要一个登录入口、访问所有软件、员工体验一致；二是从招募到入职、离职，涵盖了员工的全生命周期；三是一体化人才管理，以能力技术为核心，涵盖选、用、育、留的一体化人才管理平台；四是先天的数据一体化，构建于同一平台的软件，才能够实现全平台、跨应用的数据关联分析；五是基于统一PaaS平台构建应用，支持客户化、定制化。
趋势三：从人力资源数字化走向人才管理数字化。人才管理包括能力技术、评估技术、发展技术，以及如何定义人才、发现和招募人才、管理、激励、保留人才等等，涉及到人力资源的各个模块。本质是通过建立统一的人才标准以及对潜力、能力、绩效的评估，发现高潜人才、并对人才进行开发。新一代HR SaaS软件已经完整地实现了人才管理数字化。人的能力、潜力、绩效、测评等等都可以被量化，人才的数据进入到一个IT系统里面，就可以洞察整个公司的人才状况。譬如：我们很容易知道自己公司的人才能力水平，在同行业是一个什么水准？以及什么是高潜力人才，如何招募到高潜力人才。
趋势四：从HR管理优先，走向员工体验优先。新一代HR SaaS软件的设计理念变成了“为员工设计，对HR管理有用”。要让员工和公司接触的每个触点都觉得非常顺畅、愉悦、开心、被赋能。
趋势五：AI大数据正在重塑新一代的HR SaaS。“AI大数据是下一代HR SaaS的颠覆式力量”，比如HR智能机器人、AI面试等都在得到更加广泛的应用。
嘉扬：
目前整个市场的大趋势就是基于云计算的SaaS应用，但SaaS面临的一个很大问题就是如何平衡产品的标准化交付和客户的定制化需求。
目前整个市场的大趋势就是基于云计算的SaaS应用，但SaaS面临的一个很大问题就是如何平衡产品的标准化交付和客户的定制化需求。中国的人力资源管理需求差异性较大，标准化的产品无法很好的满足企业个性化的需求，所以我们认为市场潜在的发展空间主要是如何将一些普适性的需求标准化，个性化的定制简易化，这样既能满足中小型企业简单标准化的管理需求，又能适应大型企业个性化、多样化的管理模式，并且有效的降低二开的难度，找到标准化交付和定制化需求的平衡点。如此便能满足各类企业求同存异的人资管理需求，进一步做大市场，并提高产品的交付率。
3. “大数据”和“云”作为时下最热门的话题，您如何看待中国人力资源云服务市场的发展？未来又将呈现出怎样的发展趋势？
肯耐珂萨：
中国HR SaaS市场正处于高速增长期，在可期待的未来，国内市场呈现一体化趋势。首先在需求端，会更多从公司整体思考HR数字化转型战略，而非将其作为单独体；并且在数字化过程中越来越重视员工的体验和参与；同时随着数字化进程的加深，也会反向影响企业管理的优化，形成良好的循环助推作用。其次在供给端，一体化是明确的发展趋势，人力资源管理是个立方体，有其复杂度，如果真正想通过数字化在人力资源管理或者企业管理的效果上获得提升，应该从整体去看。另一方面，服务商的产品设计与优化，会更多关注新生代群体，提升员工体验。
4. 最近，“HR SaaS”的话题被人力资源行业所关注和热议，相比于国外HR SaaS的发展，中国的HR SaaS服务目前有哪些不足？您认为HR SaaS在引领HR数字化转型的过程中扮演什么样的角色？不同规模企业对于HR SaaS的需求有哪些不同，呈现哪些特点？未来有哪些新的发展方向？
欢雀科技：
随着2015年以后SaaS产品的大热，很多企业开始尝试使用，但是从整个的实施情况来看整体的使用率和续费率还有很大的提升空间，这里有基础设施和技术的薄弱以及客户需求多样的可观原因，也有产品的设计和实施投入不足的主观原因，这些都需要我们相关的从业者进行反思和提升。
HR SaaS在引导数字化技术转型过程中扮演的角色应该是一个“入口”，HR的场景是企业中非常高频使用的场景，通过SaaS模式让更多的企业以比较低的成本享受到数字化红利的第一步，但是更重要的应该是围绕入口之后如何搭建出员工的服务平台，逐步通过各种各样场景化的服务和产品来支持企业数字化的进程，最后基于广泛的数据带来智能化，这三步（工具-服务-智能）第一个阶段尤其关键，如何成为这个“入口”是比较值得思考的。
关于需求的情况，我们不能简单通过规模来分类需求，而是更加需要不同企业的使用场景，要从场景出发，很多种小规模的企业因为在数字化时代诞生，天生就对于数字化的认可和要求足够高，所以规模是一个考虑维度，但是更要重视不同企业的市场场景来判断需求，基于我们的数据判断从大的角度来看，主要的企业需求还是在核心人力及招聘的场景为主，人事管理、考勤、薪酬及员工服务、招聘流程都是过半数企业会关注的。
盖雅工场：
相比国外HR SaaS厂商以大型客户为主要客户群体的现象，中国的HR SaaS厂商更适合中小型企业发展的需求，这意味着国内HR SaaS厂商需要沉淀更多行业实践经验，以更加成熟的技术专研和实施方法论服务客户。
中大型企业对于软件和方案的需求比较复杂、业务规模庞大、场景众多、管理精细且成熟度高，相应有着比较好的付费能力和意愿，因此，满足他们的需求难，但是如果厂商有着成熟的方案和实际的交付经验，就很能打动客户进而把这些客户发展为长期合作的伙伴，成为自身深厚的「护城河」。
中大型企业的HR SaaS需求，才是皇冠上的明珠，是整个市场下一步发展的方向。
5. 近年来，资本市场兴起了对人力资源行业企业的融资热，整个人力资源行业呈现出多样化、多元化发展态势，您认为这样的行业态势对人力资源软件行业的发展有何影响？如何借助资本的力量提升自身的竞争力？
嘉扬：
长期以来，人力资源服务行业未被资本市场关注。但是近几年的HR SaaS热潮，引得资本开始向人力资源服务行业倾斜，但是很多资本对于人力资源服务市场的了解其实并不深刻，偏重概念和理想的投资就有可能让很多获得投资机构产生浮躁的心态，过分注重资本方的意见，以及过度依赖资本，而忽视用户需求的满足与企业自身内功的修炼，这就给那些实实在在做产品，做服务的企业带来冲击，也不利于行业长期健康的发展。
资本的进入，好处是不言而喻的，有更多的资金支持产品的研发，市场的开发，所以获得投融资的企业一定要保持本心，市场的扩大要有与之匹配的产品，技术的支撑，否则所搭建的只能是空中楼阁，一旦资本撤出，后面的命运则不言而喻，所以，无论何时，精修内功，提高产品的竞争力才是王道。
6. 经过疫情的“洗礼”，企业对于人力资源软件的需求会有怎样的变化？有哪些新的潜在机会？对于人力资源软件整体未来的发展走向会有什么样的影响？
易路：
“新冠”疫情常态化，“远程办公”成为不少企业员工的新选择，原本的办公室工作场景被打破之后，人的薪酬绩效如何计算？人的工作表现如何考核？如何对人进行远程的赋能和管理？成为摆在不少企业面前非常现实的难题。同时，疫情也进一步激发了“灵活用工”模式的需求，而且随着90后和00后的新劳动力和越来越多的自由职业者的出现，他们对“工作与自由”的理解，跨地域化协作能力的提升，灵活用公、零工经济会成为未来人力资源领域的新趋势，如何把这些“工作者”有效的管理、激励、考核、留存（关系维护）等，都是未来人力资源管理产品与服务需要思考的；新冠肺炎疫情对很多行业带来巨大的冲击，优秀的人力资源管理者不但要能够帮助企业很好的应对疫情期间的危机，更重要的是需要思考，面对未来如此多的不确定性，企业如何能够防患于未然，为企业经营者在后疫情时期提供与经营状况相应的人力成本趋势分析，预测和预警。
7. 对于中国市场人力资源软件行业的未来发展，您认为还会产生哪些新的发展趋势？
佩信集团：
组织越来越扁平化、去中心化，工作方式越来越虚拟化，企业越来越重视员工体验。从未来趋势看，出于降本增效的考虑，企业对人力资源信息化、数字化管理的需求提升。在敏捷时代，灵活、方便迭代的SaaS模式更适合企业未来发展。单一模块HR SaaS开始走向一体化 HR SaaS，集成更多的专业内容、过程和工具，同时HR SaaS 厂商间出现大量的并购和整合。随着人工智能等新技术的发展，HR SaaS的应用会更加自动化、智能化。
虽然数字化的概念甚嚣尘上，但中国企业的人力资源数字化尚在起步阶段，DHR、SSC在众多企业层面尚未得到广泛应用，疫情之后，通过数字化、智能化、自动化、大数据提升人力资本管理效能，让企业的管理者站在更高的战略角度看待内部管理和外部客户，让内部HR从繁琐的事务中解脱出来专注于核心业务，让员工产生美好体验并加强内部认同，这三方面的作用都会得到企业的广泛共识。疫情加速了企业人力资源管理数字化转型，人力资源软件行业地区发展大致呈出东部地区稳步发展，中西部地区软件业加快增长的局面。
嘉扬：
中国人力资源软件行业的未来发展，其实就是从被动服务（SSC）向主动交付（SDC），帮助HR创造更多的价值方向发展，对于大多数企业来说，人力资源管理的最终导向都是人才的服务与管理，作为企业的第一生产力，如何才能使其发挥最大的效用，这就是人力资源管理软件或者说人力资源管理软件未来需要考虑的问题，而这一问题的核心就是如何更好地应用于人才相关的数据：首先我们要用系统化的方式将人才有关的各种数据（如能力、潜力、绩效、测评、敬业度、培训等等）进行量化和留存，统一数据治理和数据标准。其次，HR人员要有能力建立人力分析的指标体系，通过数据去连接人才、战略和业务，要能够从数据发现问题，并将数据分析结果应用于人才管理的各个环节和流程，让数据产生价值。
所以，未来的HR管理软件，无论是本地部署，还是SaaS，从一开始就要将人才管理技术，包括能力素质模型、人才测评、人才发展等技术放到整个软件的核心，构建从人事管理到人才管理的一体化HR软件，涵盖从招聘、人才测评、入职、人事、假勤、薪酬、绩效、继任、学习到离职的员工全生命周期。
想要更加深入了解中国人力资源软件赛道的行业格局和发展态势，敬请关注「Spark领航者」HRoot 2020年人力资源服务机构榜单发布，谜底即将揭晓。