我为客服节代言 | 中国联合网络通信有限公司深圳市分公司：万春艳

深圳联通商呼运营公司总经理：万春艳

客服节至今已经成功举办了三届

属于全体客服人的节日

举办客服节的目的

是为了展示客服人的风采面貌

提升客服人的职业自豪感

体现客服行业的社会价值

弘扬服务精神，传递微笑服务

让社会听到更多客服人的声音

聆听客服人背后的故事

感受客服人的温暖与热情

让我们共同期待2020年客服节的到来

预祝2020年第四届中国客户服务节圆满成功

我是客服人，我为客服骄傲，我为客服节代言！

万春艳，深圳联通首席质量官，现任深圳联通商呼运营公司总经理。历任深圳联通客户服务部总经理、服务监管部总经理。

2018年深圳联通商呼运营团队参与深圳市政府12345政务服务平台整合项目，一方面运用互联网+技术应用、信息生态构建、服务渠道整合等手段，将单一的热线电话渠道拓展至微信、网站等7大服务渠道，让市民享受更智能、更便捷的政务服务；另一方面致力构建热线话务“大数据”应用体系，科学辅助政府决策，发挥平台优势为深圳超大城市治理能力现代化赋能。自启动平台整合以来，深圳12345热线由传统的话务接听热线蜕变成为国内领先的全媒体智能化政务服务平台，运营成果获得市民认可、行业肯定和媒体关注，实现深圳12345热线服务水平和服务效能双提升，接通率较承接前有显著提升，市民满意度大幅提升。

深圳联通商呼运营团队积累了丰富的BPO项目运营管理经验，将继续坚持“规范化、标准化、精细化、体系化”的运营管理思路，为合作伙伴创造更大的价值，为人民群众提供更高质量的便民服务。