【EAP专栏】F比T更适合服务行业
最近做培训，遇到一位很温和很善良又很会照顾人的帅哥，从见面那一刻就各种的周到热情，自己刚做了手术，却还要抢着帮我端饭递水，弄得我这心里可不落忍了。
聊得比较投缘，就多聊了几句。突然他问我，说自己人际关系处不好，该怎么办？我一时发蒙，答不上来。因为谁会认为一个无微不至照顾别人的人会人缘不好呢。
看我一时无语，他主动解释说：“刘老师，不是你想的那样。是我一个同事，相处了好些年了，其实一直都还好，只是感觉他越来越强势，居高临下地跟我们说话，总是爱指使人，最近动不动还整点教育的口吻，听得人心里很不舒服。说起来呢，倒也没什么大错，就是心里不舒服。”
啊，明白了。并不是有什么直接的冲突，所有的不满都是暗流涌动。而且是单方面的暗流涌动。他很困惑，想要反击，不忍下手，怕伤着对方，但一忍再忍也确实难受。一时纠结，想要解决问题。可问题的关键是那个伤他的人完全不自知啊。
看着他一脸期待的表情，我在踌躇，要不要直接把实话讲出来。
因为我心里清楚地知道，这是俩个都是情商都不够的人，他同事问题是完全不懂得别人的感受，他自己的问题是不能有力量地表达自我。表明上看起来，是他同事不好，实际上，他也有做得不到位的地方。我们才刚刚认识，就这样说人家的不是，会不会太激进了点。
掂量了一下，我觉得还是要说，只是需要换个说法。
于是，我斟酌着字眼，缓缓地问他：“你的同事是不是说话不考虑别人感受，但其实说的还是挺有道理的？”，他看我一眼，思考了一秒钟，肯定地回答：“是，大部分时候他还确实挺对的。只是那样讲话让人心里很不舒服。”
“嗯嗯，估计他看问题也还挺深入挺有自己的见解？”
“是，所以领导很喜欢他。可我们每天跟他相处，他总是说话伤人，我们其他的同事也有同感。”
“他会怎么说？”
“你比如今天上课，话筒突然坏了，我跑着出去买了新的，然后想着你讲课急等着用，我就赶紧往回跑。可他就会批评我，怎么那么随意，也不晓得开个发票。我想他说的也对，就又跑回去。开发票那么麻烦，费了好大劲，又是找税务编号，又是核对公司名称，耽误了好多时间。感觉他一点都不体谅我的难处，只知道要求要求，好像把别人都当傻子一样。”
说着说着，他的情绪变得有点激动，说话的语速越来越快，说得脸都涨红了。
嗯，我听明白了，可以断定，这个同事是个典型的T型人。
了解了他的同事，我又反过来了解他。
“通常他这样跟你说话的时候，你会怎么回应他？”
“我当时什么都没说，心里却是很生气。”
“你会在事后去跟他沟通这件事吗？”
“没有，从来没有过。这也是我困惑的地方，我不知道该怎么跟他说。”
“嗯嗯，确实不太好说。那你通常都怎么处理了？”
“我也还好，没说过什么，就是最近实在忍不下去了，我跟我爸爸说过，我爸说是我把他惯的。”
行了，关于他我也可以确定了。他是个典型的F型人。按照MBTI理论，这两种天性的人相处，F很容易把T惯得更T。
可是我要怎么把这个结论告诉给他呢？
想了想，我继续问他：“他跟其他人相处也这样吗？”
“不是，他在其他的场合很少说话，就是跟我们已经熟悉了的同事，说话口无遮拦的。”
“看起来他自己也能意识到自己说话伤人，所以在陌生的环境下，他尽量避免开口。”
“也许是吧。我们做同事已经好几年了，最早的时候他也不这样，现在越来越严重，其实他比我年龄还小，总是摆出一副老资格的样子教训人，说什么要照顾好老师，要做事认真。可烦了。”
听了他这话，我忍不住笑了，他这个同事我也见过，俩人相比，他的同事显得很冷漠，话很少，做事也很不周到。但我能感觉到他与人相处很紧张很沉重。
我半开玩笑地说：“是吗，与你相比他可冷淡多了。不过以我一个心理咨询师的敏感来体会，他其实也知道自己会伤人，所以他小心谨慎，话也不敢多说，事业不敢多做，他其实活得挺紧张的，很累。”
“是吗，你这么说，好像也是的。”
“他之所以跟你们讲话口无遮拦，是因为大家熟悉了，你们又对他挺好，他觉得安全，所以放开了。”
“这个是的，我们刚开始对他确实挺好的，能让就让着他。”
“所以，某种意义上讲，确实是你们把他惯的。”
“是吧。那我该怎么办？”
他开始问我怎么办，我想这个时机应该成熟了，于是，我很坦诚地跟他说：“我真实地跟你讲，你们俩都是情商不够的人，他不知道自己怎么伤的人，又因为伤人屡屡受挫，现在是退缩的状态，其实是很孤独的，作为一个心理咨询师，我会心疼他；你呢，在最初与他相处的时候，没有及时表达自己的感受，提醒他问题出在在哪里，这是你力量不够的部分。真正情商高的人是会温柔坚持，不委屈自己，也不伤害别人。”
他皱着眉头，似乎没有完全听懂。
我觉得需要学术一点，跟他讲讲MBTI的理论了。
我掏出手机，建议他加了我的微信，然后指给他看我最近路的视频，告诉他先把第一集好好看看，那里面有MBTI的概述，介绍了MBTI人格类型的四对维度。就像这张图里所显示的。
我告诉他，他和这位同事单独地看没有谁对谁错，只是在相遇的点上，在第三对维度上出了问题。
我喜欢和阳光玩游戏
第三个维度：判断的两种方式思维与情感偏好（T—F）。
一种是思考型T，思考型的人比较注重依据客观事实的分析，就是通过逻辑过程，追求非个人（客观）的发现一以贯之、一视同仁地贯彻规章制度，不太习惯根据人情因素变通，哪怕做出的决定并不令人舒服。
另一种方式是情感型F，就是通过欣赏和领会，对事物寄予个人和主观的价值，变通地贯彻规章制度，做出一些自己认定是对的决策，比较关注决策可能给他人带来的情绪体验，人情味较浓。具体区别如下：
T思考型的人：
有分析能力，很自然地看到缺点，倾向于批评，不受个人感情影响地决定，被认为冷酷、麻木、漠不关心。
思考型的人无法判断情感。
F情感型的人：
心理细腻，周到得体，有同情心、善良、和睦、善解人意，更擅社交，较少分析，重视准则的例外性，受个人因素的影响，被认为感情过多，缺少逻辑性，软弱。
当F遇上了T,F会觉得T冷酷无情，不照顾别人感受；T会觉得F婆婆妈妈，看不清事实，总是被小事绊住了手脚，甚至会觉得F很娘。
如果F再一味地让着T，会让T更加觉得自己是对的，反而找不到自己问题出在哪里。
所以，我给这位帅哥的建议是，你需要找到合适的方法表达自我，让他知道他是怎么伤着你的，这也是帮助他成长。现在这样，你很委屈，他很孤独，两个受伤的人都会因此累积很多情绪，久而久之，爆发出来反而成了事。
同时你要学会理解他，接纳他，他并不是一个天生的坏蛋，也没有什么害人之心，只是不会正确沟通，这恰恰是他内心弱小需要靠居高临下来平衡的表现。如果有人真正懂了他，知道他的本心是善良的，他被允许之后也会好很多。
这是对你的挑战，也是你自我成长的课题。
“嗯嗯，我懂了。我会好好想想你的建议的。”
第二天，我收到他的微信留言，谢谢刘老师，收益良多。
呵呵，一个已经开始思考问题的人，正是他自己成熟的表征。我的作用是给了他一些信息，提供了一些思考的参考依据，关键还是要他自己想明白才好。
由此我想证明一个道理，论起与人打交道，F比T更容易接近，更容易被人接受，也更能够感同身受地理解别人，这不正是很好的客服人员吗？！
所以我说，F比T更适合服务行业！
你同意吗？
作者 ▏刘慎 呼叫中心资深培训讲师，呼叫中心人力资源管理顾问，国家级心理咨询师，国际EAP咨询师，广东省心理协会会员，广东省精神分析协会会员，国际CAEP沙盘游戏咨询师，MBTI与呼叫中心管理研究创始人，CS-EAP呼叫中心定制化员工帮助计划创始人。
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