【有奖征文】学会清理过去VS电话营销的话术创新

在现在微信时代，没有微信会少很多乐趣，有的人每天习惯性的上微信看新闻，有的部门集体微信来互相调侃沟通，有的朋友用简短的语音来表达内心的想法，有的朋友通过朋友圈发表每天的心情。有了微信，足不出户，也可以看遍全世界。

说到聊天记录，闺蜜说会定期清理微信信息，除非一些重要信息，不然都会清理掉。如此火爆的聊天平台，用得人多了，频繁了，app垃圾就会多，你有没有定期清理微信的习惯，我表示从来没有清理过，也没有这样的意识。闺蜜则表示，定期清理也是对高质量生活的要求，人不能总是活在过去，要学会清理过去，并且活在当下，积极面对崭新的每一天，并以不断学习的心态，接受新鲜的事物。

猛然发现，说的好有道理，生活是这样，工作不也一样适用吗，不断学习，空杯心态，学会抛弃旧的观念，接受新的东西。电话营销的话务员，要想把自己的产品更快更方便的推荐给客户，就得推陈出新，优化自己的话术和FAQ，现在的客户不是靠死缠烂打，靠忽悠能拉过来的。

最先给客户感知的就是声音，电话营销是通过声音来感染客户的，但声音的学问也有很多，有热情的、有欢快的、有磁性的、有低沉的、有死板的，可以选择的话，客户都希望跟热情欢快的声音沟通，没有人想跟低沉死板的声音沟通下去。声音的感染力，也能让一个人转变心情，从原来的不悦到快乐。

开场白决定了客户是否直接挂机还是继续听你讲下去，作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即话务员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事： 1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？那看似如此简单的开场白，也有很大的学问，你是采取直截了当法还是引导式还是故意找茬开场法呢，是不是每一个客户都适合同一个方法呢，肯定不是的，那是不是每天每周每月甚至年年如一日用这一招呢，也肯定不是的，这就需要我们不断的更新话术，用符合当下时代的语言来吸引客户的注意力。

进入主题，你如何把你的产品及业务包装好，把亮点突出来，让客户感兴趣呢，并让客户有办理购买欲望，是不是靠公司给你的一套话术就可以稳稳拿下客户，答案也肯定不是的，如何巧妙的推荐我们的产品而不会让客户觉得厌烦呢，介绍产品最有价值的部分，客户对某种商品感兴趣，并最终决定购买，是看中了商品的整体价值或某一方面的价值。

如果能在一开始就让客户明白，我们所出售的商品对他(她)或其单位有巨大的价值，而且这种价值正是他(她)所看重的，那么我们就能够吸引他(她)的兴趣。有些同事会问到，一样的话术，同样的产品，为什么A同事能快速卖出去，而B同事不能呢，殊不知B同事在相同话术上，下了很大的功夫，加了很多自己的口径，使得整个通话是愉快轻松的，而不是充满了推销的味道。

无论客户是否有办理或购买产品，我们都会进入到结束语环节再挂机，听过90%客服通用的一句话，如果成交了，那么结束语是：感谢您的支持，祝您使用愉快，再见！如果未成并，结束语是：那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见！

其实，如果未成交，我们是不是可以这样说：非常感谢和您聊天，和您聊天我又能学到很多知识，非常感谢，您可以先了解一下关于XXX方面的信息，以便更好地为您服务，改天再给您电话更详细的介绍关于XXX，您有需要的话随时致电XXX，祝您工作顺利，再见！

听起来是不是感觉好多了呢，如果成交了，可以这样说：非常感谢您对我们工作的支持，如您在使用过程中有任何问题，也欢迎您随时致电我们热线XXXX，我们7*24会有专人为您解答，祝您使用愉快，再见！

一样的意思，不同的语言表达，给人感知是完全不一样的。一直认为服务远比产品重要，东西哪里都可以买到，但服务不是，真心也不是。

创新，在当下，是个相当时髦的词汇。

创新能力也不是天才独有的，

每个人都能够创新。

不创新就要落后，创新慢了也要落后。

不想落后于别人，我们就得不断创新，

唯有创新，能使人快速进步。

作者：钟旋

工作单位：深圳市海豚互联网有限公司