无人零售导致失业？恰恰相反，未来店员还可在家办公！
当阿里在造物节推出“无人零售”快闪店后，关于“无人零售会不会提升失业率”的讨论盛嚣尘上。近日，天猫“无人零售”负责人应宏表示，无人零售店虽然取代了机械岗位，但却催生了更多智能化的后台岗位，未来店员甚至可以在家上班。
不曾对外开放的新零售技术实验室，天猫无人零售商用技术正在这里锤炼和升级
继“经济共享”的热潮之后，“无人零售”迅速崛起。
从去年12月亚马逊的Amazon Go推出概念视频开始，无人系列热度只增不减、越来越多的巨头及创业者纷纷试水。
尤其，过去一段时间，随着阿里巴巴陆续推出了“天猫无人超市”、“天猫汽车自动售卖机”等一系列无人黑科技，引发了业内广泛讨论。但关于无人系列的质疑也甚嚣尘上。
“有人认为无人零售业态会对传统商业机会、就业机会产生负面影响，你对此作何回应？”在8月8号某记者见面会上，阿里巴巴集团CEO张勇就受到来自记者的提问。
“就业机会的增长主要来自创新。像‘新零售’这样的商业创新一定会带来新的商业机会和就业机会”，8月8日，阿里巴巴CEO张勇（逍遥子）接受采访谈及最近广受关注的新零售业态，以及关于传统商业的机会、就业机会讨论时表示，“新零售的目标是创造新机会，新岗位”。
风口上巨头集体入局
无人零售集体爆发
今年7月，无人零售店首次现身淘宝造物节——顾客通过手机淘宝扫码获得电子入场码，离店前通过“结算门”完成支付，全程无人收银。目前，该项目团队已被纳入“天猫新零售战略大图”中，并于月前低调进驻“新零售技术实验室”，专心攻克、研发能应用于更大客流量、更复杂商业场景的无人零售难题。
天猫“无人零售”负责人应宏透露： “计划今年年底完成技术升级，并在杭州落成全球第一家真正意义上的无人零售实体店，向广大消费者长期开放。”
时隔20天，天猫与新锐彩妆品牌玛丽黛佳合作的首台无人彩妆机亮相杭州西湖银泰，这台无人彩妆机的外表类似于可乐贩卖机，消费者只需要关注品牌天猫旗舰店并付款，咔哒一声之后，就能从贩卖机取走选好色号的口红，像买可乐和矿泉水一样买口红。
几乎同时，天猫在汽车节上宣布将推出“汽车自动贩售机”，相比前两者更为酷炫，其外形酷似立体车库，买车人只要按下按钮，伴随着托盘的缓缓转动，提车口的灯亮了起来，一辆崭新汽车就出现在眼前。这样的“天猫汽车自动贩卖机”有望在年内和消费者见面。
只要芝麻信用达到750分，购买一辆汽车的时间可以从数小时缩短至几十分钟。使汽车的销量和效率亦大幅提升，终端销售人员将有更多时间来为消费者做售后服务和指导，告别曾经单一的“卖卖卖”模式。
阿里的无人零售引发了行业震荡。
7月10日对外宣布将开出首家汽车超市，五天之后，苏宁第一家无人汽车超市在南京开业。没有销售员、没有服务员，更没有收银员，是这家店的特色。
8月8日，天虹股份携手远望谷打造的无人便利店“Well GO”亮相深圳。据悉，消费者需要扫描二维码后进门，通过天虹手机APP虹领巾或微信完成会员身份的注册或识别后，方可进入挑选商品。
结账时，消费者需将全部商品放到收银台感应区，此时显示屏会出现一个二维码，扫描确认购买者的身份后，显示屏上将显示购物的明细和总金额。消费者可以通过虹支付（虹领巾APP支付）、支付宝、微信三种方式买单。
除此之外，类似“淘咖啡”的无人便利店在北京、广东、上海、浙江等地落地。据悉，目前，在全国进行技术测试的无人便利店有20个左右。
政府发声、外媒点赞
他们为无人零售正名
面对质疑，无人零售业市场的迅速扩张却得到了政府的积极回应和外媒的密集点赞。
2017年7月3日，商务部发布的《中国零售行业发展报告》显示，天猫新零售首次被写入政府工作报告。天猫新零售战略对我国零售业效率提升价值得到国家肯定。同时在7月12日，《人民日报》发布了评论文章，点赞阿里巴巴探索的“无人超市”等新零售业态。
8月4日，英国《金融时报》也在一篇题为：《即将来到中国：贩卖机也可以卖高端汽车了》的文章中指出，这台巨大的自动售货机象征着中国的能量以及全球对于即买即到的即时需求。阿里巴巴正在领导各个领域的新零售转型，模糊线上线下的购物界限，满足消费者更多的选择。
《金融时报》发文称，阿里巴巴率先推出了零售业界的新模式，将网上购物与实体店融为一体，为消费者提供了更多的选择，更重要的是收集更多的大数据来引发消费者的二次消费。
英国《每日邮报》表示，从中国电商巨头阿里巴巴的宣传视频中看到，“购买汽车就像购买可口可乐”，而这些机器的背后是中国消费力爆发的体现。数据显示，中国居民人均可支配收入在今年一季度同比增长8.5％，超过国内GDP6.9％的增速。
中国环球电视网在报道中提到，一些消费者会因为销售人员将不会像在实际店里一样“跟随他们”，而感到激动。
对于无人零售引发的就业机会减少的恐慌，阿里巴巴集团CEO张勇也作了正面回应。
他表示，阿里巴巴的出发点不是把所有的东西变成无人，该有人服务的时候必须要有人。很多的新零售跨界的尝试，最终是希望不管服务的形态和载体发生什么变化，但必须要通过技术和数据的运用，让客户有更好的洞察，获得不一样的体验。
“阿里不是零售公司，是帮助商家做零售的公司。新零售的目标不是干掉谁，而是促使各种业态的融合最终创造出新机会和新业态。技术、数据和行业生态的结合，会带来很多新的机会，线上线下的融合只是其中的一种。如同汽车业替代马车业一样，短期的挑战和融合最终带来了生产要素的重组，新的商业机会和工作岗位的出现”。张勇说。
一组数据也说明了这个问题，2016年，阿里巴巴平台上直接和间接创造了3000多万个就业岗位。未来，阿里巴巴通过“五新”战略，直接和间接带动的就业岗位远不止3000万个。
文 | 本刊记者 张修凡 编辑 | 俞列唯
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