面试热点：无锡增设无健康码通道，数字鸿沟还需温情填平

【热点梗概】

在日常的疫情防控工作中，无锡火车站的志愿者注意到，不少无健康码的旅客，尤其是不会使用智能手机的老人，志愿者团队往往需要花费很长时间来进行引导，从而导致出站人员的滞留与拥挤，为进一步提高疫情防控的效率同时提高旅客出行的舒适满意度，梁溪区抗击新型冠状病毒肺炎疫情党员突击队组织增设了无健康码通道，并协调部署在南北两个出站口。增设后，无锡火车站南出站口的无健康码通道每天服务约1100人，北广场的无健康码通道每天服务约300人。

“旅客的需求是快速出站，这些问题都可以快速解决，增设无健康码通道也是为了更好地服务广大乘客。”梁溪区党员突击队队员姚家齐介绍。 “很多老人不会使用智能手机，或者旅客手机没电了，这都是很常见的情况，我们愿意帮助大家去解决问题，将心比心，以真心换真心。”无锡市市级机关党员先锋队领队徐馥程表示。

【模拟题目】

对于无锡增设“无健康码通道”这一做法，你怎么看?

【答案要点】

1.概括提炼话题，给予肯定评价

无锡增设无健康码通道，这一人性化举措，是细心更是贴心。“扫一扫”本是数字时代下与时俱进的产物，是网络生活的增量，在享受其带来的便利之时，也应当想到那些没有搭上信息化快车被“健康码”困住的人。“无健康码通道”见证了城市公共服务的品质与成色。

2.结合实际，分析其积极影响

(1)群众出行方面：在疫情防控的同时，满足群众出行诉求，急事急办、特事特办，极大提升了群众出行的体验感和满足感。

(2)城市形象方面：无健康码通道在切实地裨益群众的同时，也提升了老百姓对这座城市的喜爱与认同，以低成本的方式，让一座城市得到了高回报的形象传播。

(3)社会管理方面：无健康码通道体现的是公共服务理念的转变，是城市管理的精细化，是站在群众角度思考问题的结果。

3.结合实际，思考现实存在的问题

“无健康码通道”一事的走红也体现出大数据运用的局限性。除了健康码之外，移动办公、电商物流等新模式的产生确实大大方便了大部分人群的生活。然而，截至2020年6月，我国非网民规模仍高达4.63亿，不上网的非网民占比达48.9%。非网民群体与主流网民群体之间的“数字鸿沟”显而易见。

4.结合实际，提出对策

无健康码通道在借鉴和推广的同时，得到的启示也在于：地方管理者不应将大数据作为常态化思路与“一刀切”的社会治理方式，更应站在各个社会群体的角度思考，实施精细化的政策制定并利用多种人性化手段“对症下药”。才是在数字化社会中保障特殊人群权益的最佳方式。