运营：用户分群的四个维度

诸葛君说：随着产品功能的增加和用户的增多，新用户的选择，老用户的活跃与流失，究其原因愈发趋于多元化，这时就需要进行精细化运营，其核心思维和策略就是用户分群，目的在于对不同需求的用户匹配不同的服务和内容，提升整体的活跃和留存。

那么，如何对用户进行分群，如何基于特定用户群开展运营工作？本文从用户分群的4个维度以及如何将用户分群应用于业务增长进行了详细介绍，

用户分群的4个维度

需要明确的是，在对用户进行分群之前，首先要对用户的数据进行采集，建立用户数据库（关于用户数据采集，有专门文章介绍），数据采集的目的就是为了对用户行为进行分析，快速且高效的将用户分群和用户洞察。

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用户分群的依据主要有：用户属性（性别、年龄、地域等）和用户行为（访问时间/访问时长/浏览历史/订单记录等用户在产品内的一切交互行为）等，在具体的用户分群中，通常选取4个维度的数据：用户属性、触发行为、新增于、活跃于。

维度1.用户属性

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用户属性指的是用户客观的属性，描述用户真实人口属性的标签有：年龄、性别、城市、浏览器版本、系统版本、操作版本、渠道来源等。在对这些用户属性分析的基础上，我们对可以对不同属性的用户采用不同的运营策略，比如：天气类工具型产品，在北京进入雾霾季时，可针对北京地区的用户推送防霾关怀，提供防霾用品信息，一方面比起向全量用户推送一定会打扰到“清新”地区的用户，另一方面让“霾区”用户获得了一种“宝宝被重视了”的贴心体验。

维度2.活跃于

活跃用户是用户运营的重点，运营不好很容易就会流失掉，要把这部分用户转化为忠实用户，可以对于活跃于某一特定时段的用户分群运营。比如：可以把活跃于30天的用户选择出来，单独分群，对这部分用户采用针对性的运营策略。

维度3.做过/没做过

对于这个维度，首先用户行为就是触发过某一事件或者没触发过某一事件，比如下图：对于电商，付款成功可以定义为一个事件，通过选择付款方式，付款次数，对特定触发事件的用户进行分群，进行针对性运营。例如可以对“用微信支付付款成功大于等于一次”的用户建群，刷选用户，之后进行重点运营。因此触发指定事件的用户可作为用户分群的重要维度。

维度4.新增于

新增于这个维度，有2个条件可选择：最近/固定时段，以此精确筛选出新增用户的时间范围，灵活找到特定时间段内的特定用户群中。比如下图：找到新增于7天内的用户，建立用户群并对其进行分析和评估，在此基础上进行针对性运营。

实践：四个维度搭配使用

以上是用户分群的四个维度，在具体的实践中，针对自己的业务需求，可能只使用一个维度，也可能使用多个维度。比如下图：对“新增于30天，活跃于7天内，付款成功大于等于1次的北京用户”进行分群，选择出满足这个要求的用户，然后进行分析，制定运营策略，因此在实践的过程中，需要灵活使用用户分群的四个维度。

总结：用户分群是精细化运营的核心，能帮助企业更加了解用户，分析不同群组的人群属性、行为特点，帮助运营人员更好地发掘产品问题的背后的原因，并从中发现产品有效改进优化的方向，推出更符合用户口味的产品和服务，并结合用户需求进行针对的调整和优化，实现用户数据价值的最大化。

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